Hallo,
wie Sie in Ihrer Beschwerde sehen können, warten wir nun darauf, dass das Casino die neuen Dokumente bestätigt, die Sie freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben:
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Vielen Dank.
Hello,
as you can see in your complaint, we are now waiting for the casino to confirm the new documents you kindly provided:
We will update you. Thank you.
Ich habe alles getan, was das Casino mir das Leben so schwer wie möglich macht, ich weiß nicht warum,
I've done everything the casino is making my life as difficult as possible I don't know why,
Eu já fiz de tudo o casino está me a dificultar a vida ao máximo não sei porque,
Ich würde sagen, dass das Casino nur ein solides Dokument braucht, um zu beweisen, dass die Karte Ihnen gehört.
Für mich scheint es, dass das Casino eine Bankbestätigung verlangt, in diesem Fall unterschrieben Sie eine Transaktionsbestätigung, aber die Kartennummer ist dort nicht sichtbar. Ich denke, dass das Casino einfach einen Kontoauszug benötigt, auf dem die Kartennummer angegeben ist, sodass das Dokument erklärt, dass die Karte mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist.
Ich glaube, dass dies der Punkt ist, weil:
..." Bank könnte Ihnen das unterschriebene Dokument ausstellen, dass die Karte tatsächlich Ihnen gehört?
Da wir die Kartennummer in den bereitgestellten Scans nicht identifizieren konnten."
I'd say that the casino just needs a solid document to prove that the card belongs to you.
To me, it seems, that the casino is asking for a bank confirmation, signed in this case, you posted transaction confirmation, but the card's number is not visible there. It makes me think that the casino simply needs a bank statement where the card number is shown, so the document declares that the card is associated with your bank account.
I believe that this is the point because of this:
..." bank could provide you with the signed document, that the card indeed belongs to you?
Since we were unable to identify the card number within the provided scans."
Mit den Bildern, die ich von den Kontoauszügen gesendet habe, ist es leicht zu erkennen, dass die Karte mir gehört, wenn Sie die Daten gegenprüfen möchten, aber wie gesagt, durch die virtuelle Kreditkarte, die ich über mein Konto geladen habe, kann ich das nicht
zeig mein konto ich habe alles versucht ich war bei der bank und sie haben mir nur diese dokumente gegeben
With the images I sent of the statements, if you want to cross-check the data, it's easy to see that the card is mine but as I said through the virtual credit card that I loaded through my account, I can't
show my account I've tried everything I've been to the bank and they only gave me these documents
Com as imagens que enviei dos extratos se quiserem cruzar os dados é fácil perceberem que o cartão é meu mas como já disse através do cartão de crédito virtual a qual carreguei através da minha conta não dá pra
mostrar a minha conta já tentei de tudo já fui ao banco e só me deram esses documentos
Ich verstehe, ich habe gerade die letzte Anfrage des Casinos kommentiert.
Warten wir das Ergebnis ab. Es ist Sache des Casinos, alle Dokumente zu prüfen, ich bin sicher, wir werden versuchen, Sie zu beraten.
I understand, I just commented on the last request made by the casino.
Let's wait for the result. It's up to the casino to consider all documents, I'm sure we'll try to advise.
Werfen Sie die Party! 🎉🎉🎊🙂
Soweit ich mich erinnere, bedeutet dies, dass Sie dort weiterspielen werden.
Throw the party! 🎉🎉🎊🙂
As far as I remember, this means that you'll keep playing there.
Hallo Radka ja.
Vorerst habe ich mich für eine Pause von allen Casinos entschieden.
Aber ja, ich werde wieder spielen.
Dankbar
Hi Radka yes.
For now I opted for a break from all casinos.
But yes I will go back to play.
Grateful
Olá Radka sim .
Por agora optei por uma pausa em todos os casinos .
Mas sim vou lá voltar a jogar .
Grato
In diesem Fall wünsche ich Ihnen eine angenehme Auszeit und eine glückliche Rückkehr, wenn Sie zurück sind. 🙂
In this case, I wish you a pleasant break and a lucky return when you're back. 🙂
Portion! 🇧🇷
einfach ich habe 83K geplündert.
Serving! 🇧🇷
simple i looted 83K .
Sacando ! 😀
simples eu saquei 83 K .
Hallo,
Geht Ihre Frage zum Widerruf? Nun, Sie müssen zuerst die Verifizierung bestehen und dann, wenn Sie sich beim Spielen an die Regeln gehalten haben, sollte die Auszahlung akzeptiert und durchgeführt werden.
Gibt es ein Problem mit Ihrer Auszahlung - oder Einzahlung (ich bin mir bei dem Thema nicht ganz sicher)?
Hello,
does your question go for withdrawal? Well, you have to pass the verification first and then, if you complied with the rules while playing, the withdrawal should be accepted and carried out.
Is there any issue with your withdrawal - or deposit (I'm not pretty sure about the subject)?
Ich versuche seit Tagen, meinen Betrag abzuheben und es wird immer wieder überprüft, ich habe alle meine Dokumente zur Bewertung an KYC gesendet und nichts löst es, ich sende eine Nachricht an den Support und alle Betreiber kommen mit der gleichen Antwort, die Sie brauchen warten, dass sie eine E-Mail senden und bis heute nichts gelöst und eine E-Mail gesendet wurde. Es ist kompliziert, zum Zeitpunkt der Einzahlung sind sie schnell, aber wenn es darum geht, das zu zahlen, was mir zusteht, gibt es diese Verzögerung.
I've been trying to withdraw my amount for days and it just keeps checking, I sent all my documents to KYC for evaluation and nothing solves it, I send a message to support and all the operators come with the same answer, that you need to wait, that they will send an email and until today nothing has been resolved and sent an email. It's complicated, at the time of the deposit they are fast, but when it comes to paying what I am entitled to, there is this delay.
Estou há dias tentando realizar o saque do meu montante e só fica em verificação,mandei todos meus documentos pra avaliação do KYC e nada resolvem,mando mensagem no suporte e todos os operadores vem com a mesma resposta,que precisa aguardar,que vão mandar um email e até hoje nada de resolverem e de mandar e-mail.Está complicado,na hora do depósito são rápidos,mas já na hora de pagarem o que meu de direito está essa demora.
Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es scheint, dass die Situation mit Verzögerungen dieselbe bleibt.
Haben Sie die allgemeine IceCasino-Diskussion gelesen? Du würdest feststellen, dass du nicht alleine darin bist 🙁.
Durchsuchen Sie die Beschwerden hier .
Darf ich bitte wissen, wann genau die Überprüfung begonnen hat oder wann Sie die Auszahlung eingereicht haben? Wir geben den Casinos 14 volle Tage Zeit, um Konten vollständig zu verifizieren und die Zahlung auszuführen, erst danach greifen wir per Beschwerde ein.
Bitte lassen Sie es mich wissen.
I'm sorry to say that but it seems that the situation with delays stays the same.
Did you read the IceCasino general discussion? You would find out that you are not in this alone 🙁.
May I know, when exactly the verification started, or when did you submit the withdrawal, please? We allow casinos 14 full days to fully verify accounts and fulfill the payment, only after that we step in via complaint.
Kindly let me know.
Hallo,
Ich glaube, die Hauptfrage ist, ob diese Dokumente bereits genehmigt und Ihr Konto vollständig verifiziert wurde. Bis dies geschehen ist, wird die Auszahlung leider nicht genehmigt.
Kann das der Grund sein, was meint ihr?
Hello,
I believe that the main question is whether those documents were already approved, and your account fully verified. Until this is done, the withdrawal will not be approved, I'm afraid.
Could this be the reason, what do you think?
Gute Nacht, ich kann mein Geld nicht abheben, es heißt, dass es unvollständig ist und direkt darüber gibt die Schrift auf. Ich muss meine Gewinne abheben
Good night, I can't withdraw my money, it says that it is incomplete and right above the writing gives up.. I need to withdraw my winnings
Boa noite nao consigo sacar meu dinheiro diz q esta incompleto e logo acima escrito desiste..preciso retirar meu ganho
Hallo,
Ich würde gerne helfen, aber das würde mehr Details von Ihnen erfordern. Wurde Ihr Konto im Wesentlichen vollständig verifiziert?
Was wird als unvollständig markiert?
Wenn Sie Probleme haben, empfehle ich, den Live-Chat um Rat zu fragen.
Lassen Sie mich bitte weitere Details wissen.
Hello,
I'd like to help, but that would require more details from you. Essentially, has your account been fully verified?
What is marked as incomplete?
If you struggle, I recommend asking the live chat for advice.
Let me know further details, please.
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