vor 2 Jahren
Geld vom Ice Casino abheben (Seite 2)
vor 2 Jahren
No, I didn't create 2 accounts when I created one, what I was saying is that I made the deposit to play at the casino of an account through a virtual credit card of the paysafecard genre, but then when I got the winnings the account I gave the data all is also mine I sent the documents all proving everything, do you understand? Ice casino is what makes life difficult for me, I don't know why! The account that I want the winnings to be transferred is mine I can send you everything to check as well, the payment method is a joint account of me and my girlfriend's but what does this have to do I just loaded the account later to withdraw the winnings I showed the whole documentation about iban bic etc. that refer to my account
vor 2 Jahren
Sorry, I'm not sure I follow you correctly. I read your complaint again, obviously the casino seems there are some irregularities in verification, but I have no chance to find out what exactly caused that you are being ask for additional documents.
I'm sure we need to get in touch with the casino and sort things out. Sadly it's not my part, so I will wait for the complaint team to come up with something.
vor 2 Jahren
There are no irregularities at all the casino is what implies because I uploaded to the casino website through the mbaway app which is a virtual credit card of the paysafecard type but this single purchase virtual card was through my account that they checked I have already sent an extract signed by the bank I have already sent the extract of the upload I made to the site I have already sent everything and they are always postponing etc etc etc. I do not understand why, I would like to have the help of the support of the casino guru
vor 2 Jahren
Ich habe viele Leute gesehen, die sich darüber beschwert haben, dass das Casino ein Betrug ist
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vor 2 Jahren
There are no irregularities at all the casino is what implies because I uploaded to the casino website through the mbaway app which is a virtual credit card of the paysafecard type but this single purchase virtual card was through my account that they checked I have already sent an extract signed by the bank I have already sent the extract of the upload I made to the site I have already sent everything and they are always postponing etc etc etc. I do not understand why, I would like to have the help of the support of the casino guru
vor 2 Jahren
Hello,
honestly, we have to be sure that everything is in order, for that we may need to cooperate with the casino. But this is definitely up to the Complaint Team to decide. I understand that you see this whole situation crystal clear, but we need to investigate first.
It's great that you cooperate with the casino the way you do, I would be probably less understanding being in your shoes.
Frankly, allow me to say that the whole team is extremely occupied. We're constantly experiencing a massive portion of new complaints. Hence I ask you kindly to be patient. Thank you.
vor 2 Jahren
Das einzige, was mich empört, ist, dass ich auf den Betrug hereingefallen bin und Geld brauche, jemand sollte es stoppen, weil sie das Geld zu den Leuten bringen und nicht bezahlen
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vor 2 Jahren
As I said, I understand your point of view but allow us to investigate, please.
Scams mean that casinos only accept deposits but players have no chance for withdrawal because those casinos don't intend to pay.
This is a serious matter and we need to look into the problem more deeply. Maybe the casino is short on staff, or the staff is not well trained. I know you are not concerned about it in general but those suggestions can be hardly seen as a scam, please take it as an example.
Bearbeitet durch den Verfasser vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
Ich nehme das als Beispiel, aber sie entsperren mein Konto nicht, sie lassen mich das Geld nicht nehmen und sie verschieben es immer wieder, das ist nicht normal! Außerdem habe ich hier in Portugal viele Nachrichten gesehen, die denken, dass das Eiskasino zweifelhaft ist und sie die Leute nicht bezahlen. Ich verstehe nicht, warum ich alles richtig gesendet habe. Ich habe alles getan und sie täuschen mich, sie verlangen alles und alles und ich schicke es ihnen, ich war ehrlich, ich habe das Konto in der Hoffnung aufgeladen, Geld zu verdienen, das ich gewonnen habe, und sie zahlen mich nicht
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vor 2 Jahren
Hello,
as I mentioned earlier the casino was convinced that you used a 3rd party payment option (which is prohibited by the Terms and Conditions). This fact caused all trouble.
As Tomas wrote in your complaint, the moment the casino confirms that this is no longer the issue, your withdrawal should be processed accordingly.
vor 2 Jahren
Hallo, aber ich habe das alles bereits dem Casino erklärt. Ich habe bereits alle Dokumente geschickt, und sie scheinen es absichtlich zu tun, damit sie uns nicht bezahlen. Ich habe bereits alles richtig geschickt. Die Fotos, alles, was ich erklärt habe. Sie machen das Leben so schwer wie möglich, denn wenn sie niemanden bezahlen, was kann ich sonst tun, um das Leben schwer zu machen, ich habe viele Leute gesehen, die sich über das Casino beschwert haben, und ich glaube zunehmend, dass ich betrogen wurde, sie müssen dies vielen Leuten antun , kannst du mir helfen!?
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vor 2 Jahren
Ich musste nur mit einem Operator sprechen und sie sagten mir das 
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vor 2 Jahren
Sie wussten nicht oder wollen nicht verstehen, dass das Konto mit der Endung 6107 die Nummer ist, die die virtuelle Kreditkarte automatisch erstellt, aber dass dieses Konto mit einem anderen Konto mit der Endung 512 verknüpft ist. Ich habe alle Dokumente gesendet und wenn sie möchten kann das nachvollziehen und kommt was fehlt, aber morgen hole ich mir ein letztes Papier wenn es nicht klappt, weil es Betrug ist, ich gehe zur Bank um ein Papier zu holen sogar unterschrieben von denen die Kontonummer steht die auf 512 endet, gehört mir! Wenn nicht, dann weiß ich nicht, was ich tun soll, außer mir zu helfen
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vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
vor 2 Jahren
Das ist das ganze Gespräch, von dem ich hoffe, dass Sie es verstehen
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vor 2 Jahren
Good morning,
I do not want to repeat myself and you do not have to either.
The point is that we have to clarify with the casino, and discuss what the casino thinks is incorrect to make a progress.
Please wait for the next complaint update. I can't help with that, but I hope the casino's staff will understand.
vor 2 Jahren
Sie schlagen also vor zu warten?
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vor 2 Jahren
Yes, till our Complaint Team does what is necessary to help you out.
Honestly, there is hardly anything else you can do right now.
The last resort would be to contact the licensing authority, but I would give your complaint a chance.
vor 2 Jahren
Ich warte dann noch 2 oder 3 Tage….wenn ich nicht zur Lizenzbehörde auf dem Beschwerdeportal in Portugal gehe, beschweren sich Hunderte von Menschen bei diesem Casino
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vor 2 Jahren
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