Als Händler haben Sie in der Regel 20 Tage Zeit, auf einen Visa-Rückbuchungsstreit zu reagieren, unabhängig vom Grundcode. Beachten Sie jedoch unbedingt auch die Fristen Ihres Zahlungsabwicklers, da diese kürzer sein können als die Visa-Frist.
Hier ist eine detailliertere Aufschlüsselung:
Allgemeines Zeitlimit:
Visa gewährt Karteninhabern bis zu 120 Tage Zeit, einen Streitfall einzureichen, Händlern steht jedoch ein kürzeres Zeitfenster für die Antwort zur Verfügung.
Reaktionszeit des Händlers:
Händler müssen innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Streitmitteilung auf eine Rückbuchung reagieren.
Fristen des Zahlungsabwicklers:
Banken und Verarbeiter können den Händlern sogar noch kürzere Antwortfristen einräumen, möglicherweise sogar nur 5 Tage, um sicherzustellen, dass sie ihre eigenen Fristen einhalten.
As a merchant, you typically have 20 days to respond to a Visa chargeback dispute, regardless of the reason code. However, it's crucial to also be aware of the timeframes your payment processor might impose, as they can be shorter than the Visa deadline.
Here's a more detailed breakdown:
General Time Limit:
Visa allows cardholders up to 120 days to file a dispute, but merchants have a shorter window to respond.
Merchant Response Time:
Merchants must respond to a chargeback within 20 days of receiving the dispute notice.
Payment Processor Deadlines:
Banks and processors may give merchants even shorter timeframes to respond, potentially as few as 5 days, to ensure they meet their own deadlines.
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