Sehr geehrte Casino-Vertreterin,
Das habe ich nicht gesagt. Es tut mir leid.
Ehrlich gesagt scheint dies eine weitere Fehlinterpretation der gesamten Situation zu sein. Gestatten Sie mir, eine kurze Anmerkung hinzuzufügen:
Es ist super, dass du die Beschwerde aufgreifst und dort deinen Standpunkt darlegst. Aber momentan hat das ziemlich wenig mit den Geschehnissen im Forum zu tun, denn außer dir und dem Spieler kennt niemand den Inhalt.
Dies ist allerdings ein separates Forum. Das heißt, dass keine Ihrer Erklärungen, die Sie per E-Mail an irgendjemanden senden, im Forum verfügbar sind, da hier niemand auf die interne Kommunikation zwischen dem Beschwerdevermittler und dem Spieler zugreifen kann.
Beim letzten Mal habe ich Sie aufgefordert, sich hier im Forum mit den Anliegen des Spielers zu befassen, indem Sie dem Spieler antworten und Ihren Standpunkt zu Angelegenheiten darlegen, die nicht ausschließlich im separaten Beschwerde-Thread behandelt werden, wie etwa:
Nichtarbeitsgrenzen
ein namhafter Spieler erwähnt
und nach den neuesten Ereignissen, Bedenken hinsichtlich Benutzerbewertungen und gelöschten Beiträgen
Lassen Sie mich noch einmal erklären, dass der Beschwerde-Thread nicht mit dem Foren-Thread vergleichbar ist und daher alle mit der Beschwerde verbundenen Punkte bis zum Abschluss des Verfahrens in der Beschwerde verbleiben sollten.
Andererseits ist es aber durchaus sinnvoll, eine einfache Begründung dafür abzugeben, warum man die besonders häufig vorkommenden Beschwerdethemen nicht im Forum anspricht.
Stellen Sie sich vor, Sie präsentieren hier im Forum der gesamten Community Ihren Ansatz und zeigen Ihre Fähigkeit, Spielern Unterstützung zu bieten oder Dinge, mit denen Sie nicht einverstanden sind, auf freundliche Weise klarzustellen. Um sich von Ihrer besten Seite zu zeigen, ist es also immer gut, im Forum auf die Forumsthemen zu antworten.
Jedes Mal, wenn ich Ihnen geraten habe, dem Spieler konkrete Punkte zu erklären, habe ich über das Forum und Themen gesprochen, die nichts mit der Beschwerde zu tun hatten.
Ich hoffe, diese kleine Zusammenfassung hilft Ihnen für die Zukunft.
Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Sonntag!
Dear casino representative,
I did not say that; I'm sorry.
To be honest, this seems to be one more misinterpretation of the entire situation. Permit me to add a brief observation:
It is great you address the complaint and explain your point of view there. But at this moment, it has quite little to do with the events on the forum because no one except you and the player is aware of its content.
This is a separate forum though. That means none of your explanations sent by email to anyone are available on the forum, because no one here can access internal communication between the complaint mediator and the player for example.
The last time I urged you to address the players concerns here on the forum—by replying to the player and providing your point of view on matters not exclusive to the separate complaint thread, such as:
non-working limits
a name player mentioned
and according to the latest events, concerns about user reviews and deleted posts
Allow me to explain once more that the complaint thread is not comparable to the forum thread, and thus all points related to the complaint should stay in the complaint until the process has finished.
On the other hand, though, it makes sense to present a simple explanation of why you won't address complaint-related matters on the forum, which is particularly common.
Imagine that here on the forum, you present your approach to the whole community, displaying your capability to provide players with support or clear out things you disagree with in a friendly manner. So, in order to show your best, it is always good to respond to the forum-related matters on the forum.
Every time I advised you to explain concrete points to the player, I was talking about the forum and topics non-related to the complaint.
I hope this little summary helps you in the future.
Have an amazing Sunday!
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