Ich habe gesehen, was Sie in der Beschwerde geschrieben haben, und bin ziemlich gespannt, wie es ausgehen wird. Laut Ihrer Erwähnung haben Sie nicht zum ersten Mal eingezahlt und der Bonus kam als Werbeaktion.
In Casinos kommt es häufig vor, dass ein Spieler, der viele Boni hintereinander in Anspruch nimmt und zwischendurch keine Einzahlungen vornimmt (und meistens handelt es sich dabei um Freispiele oder ähnliches), die Boni irgendwann sperrt. Einzahlungen zwischen den Boni sind irgendwo erforderlich und ohne diese könnten die anderen Boni nicht in Anspruch genommen werden. Deshalb bin ich ziemlich überrascht, dass das Casino eine solche Erklärung abgegeben hat, aber wir werden sehen, was unser Team dazu zu sagen hat.
Es ist noch nicht alles vorbei, also würde ich nicht aufgeben.
I saw what you wrote in the complaint and I'm quite curious how it will turn out. According to what you mentioned you didn't deposited for the first time and the bonus came as a promo.
It is common in casinos that if a player takes many bonuses in a row and doesn't make deposits between them, and most of the time it is some free spins or something like that, that the casino will eventually ban the bonuses. Deposits between bonuses are needed somewhere and without that, the other bonuses could not be taken. That's why I'm quite surprised that the casino came up with such an explanation, but we'll see what our team has to say.
It's not all over yet, so I wouldn't give up.
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