It is worth adding that I am waiting for their decision in this difficult situation. I'm still waiting for my winnings to be paid out. Judging by the received negative experience, I assume that making a decision can last a very long time and I am afraid to predict what it will be like for me.
Perhaps they do not know, I will remind them of something. There is a WAR going on in my country. Today I am all right, as happens in war. Tomorrow everything can change. Tomorrow it may happen that I will be killed, and what next? They will keep my money. Well, if they wanted it from the beginning, then everything is clear. I don't have the patience to wait that long.
Hello!
Those are good questions and the casino should be able to answer. We at Casino Guru believe that once the player is allowed to play using the correct information in the registration form, the casino should fairly pay out every winnings gained in compliance with the terms and conditions.
It's great you've lodged a complaint it is important to get in touch with the casinos and clear things out.
Perhaps they do not know, I will remind them of something. There is a WAR going on in my country. Today I am all right, as happens in war. Tomorrow everything can change. Tomorrow it may happen that I will be killed, and what next? They will keep my money. Well, if they wanted it from the beginning, then everything is clear. I don't have the patience to wait that long.
I know it must be hard, just do whatever you can to endure this phase, ok?
I try not to mention the war, especially when it comes to my private affairs, such as this case. Because this should not be abused. But in this situation, for some reason, I did not hold back. Of course, I apologize for such posts.
That's ok - I assure you.
I was trying to express my support, nothing more.
For me, it is almost impossible to imagine what it must feel like.
War should not ever be an option!
💚🙌🤞
As far as I can see, these fraudsters are not thinking of returning my money. If until this moment they have not verified my account, have not responded to letters - ignored me and, perhaps, you, then it is useless to hope for something positive for me in solving this case. Let me remind you that two and a half weeks have already passed. If this was a normal casino, we would have forgotten about this case a long time ago. However, in this case I must forget about my money. I can't even find words about them without profanity. It may be worth removing them from this resource so that there are no more victims of their criminal scams
And besides, I am convinced that someday the same thing will happen to them as it is to me now, because nothing in the world disappears without a trace and any evil will receive a corresponding reward.
I am 1000% sure of this. To be honest, it does not comfort me at all. On the contrary, I am surprised by the fact that these businessmen are so small that the value of their reputation is only a few hundred dollars.
lohnt sich nicht zu löschen
Wenn es sich wirklich um Betrüger handelt, sollten sie als Scatterhall Casino und dergleichen eingestuft werden
damit die Leute sehen können, dass dieses Casino unzuverlässig ist und nicht gespielt werden sollte
Sie haben sicherlich Recht, aber ein zweischneidiges Schwert, wenn Sie solche Betrüger verlassen, dann gibt es kaum negative Bewertungen. Sie müssen so ausgewählt werden, dass der Benutzer nicht den Wunsch verspürt, in diese Richtung zu schauen. Schätzungen sind alle subjektiv und werden nicht von jedem und nicht immer geäußert, und noch mehr sind sie positiv. Wenn es jedoch konkrete Betrugstatbestände gibt, wäre es schön, diese anzugeben
ja und du hast recht
Aber der Casino-Guru erfüllt seine Rolle perfekt
Casino-Gurus laden niemanden zum Spielen ein, sie überprüfen einfach fast alle verfügbaren Casinos (es ist klar, dass sie auch Partner sind, aber sie müssen auch für etwas existieren).
Ich urteile selbst und denke, dass dies der Wahrheit nahe kommt – die meisten Spieler finden neue Casinos auf anderen Ressourcen oder über Spam-E-Mails oder Banner und dergleichen und wenden sich erst dann an die Casino-Gurus und hinterlassen Bewertungen.
Casino-Gurus sind derzeit eine ideale unbestechliche Ressource, sie agieren unparteiisch und in den meisten Fällen auf der Seite der Spieler, was heutzutage eine Seltenheit ist. Früher waren es Askgambler, aber im Moment sind sie zu einer korrupten Mülldeponie geworden (ich weiß, dass sie weiterverkauft wurden, aber schon vorher haben sie bereits angefangen zu betrügen).
viele Gedanken, aber zu faul, sie jetzt auszumalen, ich hoffe, du hast meine Nachricht verstanden)
Übrigens, wie bin ich in diese Filiale des Casinos geraten? Ich habe dort eine Einzahlung getätigt 🙂
Support im Live-Chat schreibt mit Tippfehlern. Antwort schon sehr lange. Es ist klar, dass sie die Fragen, die ihnen gestellt werden, nicht verstehen.
Es wird ein Experiment geben
Ich bin immer noch ein Spieler und spiele in vielen Casinos, also werde ich es nicht bereuen, weitere ~50 Dollar zu kaufen, um dieses Casino zu testen. Wenn ich es schaffe, zu gewinnen, schreibe ich entweder eine Beschwerde oder eine Bewertung (je nachdem, ob sie zurücktreten). Geld oder nicht)
Ich habe zuvor über mein Unterstützungsland geklärt – sie sagten, dass ich spielen kann 🙂
und entschuldigen Sie die Verwirrung, ich habe ein wenig getrunken, aber aus Gewohnheit stellte sich heraus, dass ich betrunken war)))
ich stimme dir vollkommen zu. Das Einzige, wovon ich abraten würde, ist die nächste Einzahlung in diesem Casino. Ich denke, Sie wissen ohne mich, was eine „Lizenz von Costa Rica" ist und dass der Spieler unter solchen Umständen nicht geschützt ist, weil es keine Regulierungsbehörde gibt, die Einfluss auf das Casino hat. Ich habe mich hingesetzt, um ihre Dokumentation zu studieren und
Sie haben dort einen Punkt, dessen Vorhandensein den Rest des Textes derselben Regeln ausgleicht.
„4.7 Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Registrierung anzunehmen oder abzulehnen oder ein Konto zu sperren oder zu schließen, aus welchem Grund auch immer, ohne Ihnen eine Erklärung dafür zu geben.
4.7 Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Registrierung aus beliebigem Grund ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen und ein Konto zu sperren oder zu schließen.
Das sagt alles.
Darüber hinaus ist Ihnen die Kompetenz ihrer Unterstützung, mit der ich (für mich) einen sehr lustigen Fall hatte, richtig aufgefallen. An diesem Tag suchte ich nach Möglichkeiten, sie zu kontaktieren (laut Skype - Fake, Viber war schon lange nicht mehr online, Votsap ist dasselbe wie Viber, sie antworten nicht auf E-Mails, Telefonnummern werden nicht bedient oder sind offline ) schrieb morgens und dann im Laufe des Tages mehrere Dutzend Mal im Live-Chat, aber niemand antwortet. Gegen Abend konnte ich es nicht mehr ertragen und schrieb aus Wut auf Ukrainisch: „Ihr seid Idioten." Zehn Sekunden später (!!) erschien ein Schild? und dann die Frage „Warum glauben Sie das?"
Dear administrators of this wonderful project, allow me to express my respect and thanks for your help in handling my complaint. You are doing an incredible job and I wish you nothing but success in your endeavours. But I'm a bit confused.
1. As you and I know, CasinerX representatives completely ignored my complaint and did not respond. Therefore, you can safely assume that these scoundrels do not care about you and me. But you can put up with it.
2. These scammers from this casinerX casino, which I do not understand, did not pay me the winnings from the no deposit bonus. And I can accept that too.
3. They committed a crime - they fraudulently took my money in the amount of $100, which they have not yet returned and, as I understand, never will. In many countries, such actions qualify as fraud and are punishable by criminal law. And although in this case the court did not recognize them as criminals, we understand very well that these guys are fraudsters and criminals.
4. Considering these circumstances, we have sufficient grounds to believe that these persons will most likely continue their criminal activities. Therefore, other people who do not know anything about these criminals may be affected by their activities.
So I have a simple question:
I hate to think that you can somehow cover up for these criminals. Anyway, with the current economic situation in my country, this was the last casino I made a deposit at and I will never forget that $100. Let the war end. I hope you will respond to my appeal. thank you
Hello there.
Allow me to start with the most important fact: We are not lawyers nor a policy. If you are certain the casino is acting against the law, you should act because we can't do that on your behalf.
I completely understand your feelings, but we have no authority over the casinos.
As stated in the complaint:
"Since the casino operates with a bad reputation license and doesn't refer to any ADR service, there is practically no gaming authority to turn to. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion."
The license "quality" is listed as a negative fact, the safety index is below average - this indicates the casino is not very reliable.
Untill the casino shows us what they are capable of, there is no way to warn players.
At this point, the review looks like this:
CasinerX Casino Review
We've thoroughly reviewed CasinerX Casino and gave it a Below average Safety Index. This casino has some good qualities, but also a lot of negatives because of which it's better to play elsewhere. In our review, we've considered the casino's player complaints, estimated revenues, license, games genuineness, customer support quality, fairness of terms and conditions, withdrawal and win limits, and other factors. So, if you were ever wondering whether this casino is safe and legit or a scam, read the full review below to learn more.
According to our research and estimates, CasinerX Casino is a smaller online casino revenue-wise. The revenue of a casino is an important factor, as bigger casinos shouldn't have any issues paying out big wins, while smaller casinos could potentially struggle if you manage to win really big.
CasinerX Casino has a casino license, however, it wasn't issued by a good licensing authority.
We have found no relevant complaints about this casino.
CasinerX Casino has a customer support, however, we've rated it as slow or bad. This means there are customer support representatives available to help you, but their responses tend to be slow and not as helpful as they could be.
As we already mentioned, CasinerX Casino has a Below average Safety Index. That means that while it's not completely bad, it does have some negative qualities because of which it's advisable to look for a better online casino to play at.
As we always advise players:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
I'm sincerely sorry your complaint was the first unresolved for this casino.
It is vital to spread this information on the forum, as we are doing now.
Let me make something clear. Of course, I understand that you have no leverage over this casino. But in a previous post, I tried to convey that a casino that literally steals customers' money should not be hosted on resources like yours. And the simplest proof of my words is that the representatives of the casino did not even show a desire to refute my accusations. They also ignored my complaint where the third party is your resource. So, a simple conclusion: they don't care about customers and your resource. They ignore you and you calmly react to it. You don't even react. Why then these complaints? To watch the countdown timer for two weeks waiting for an answer?
I am convinced that you are much more important to them than they are to you. Your resource is one of the top in this direction. But I do not have the right to tell you how to conduct a policy regarding the placement of such casinos on your site, but, in my subjective opinion, if such cases happen and the casino ignores you, then they should not be here.
Do you know where I found out about this casino? Yes, on your resource in the "No Deposit Bonuses" section. And I'm sure most of their customers found out about them because of yours and sites like yours. So I don't think it's right to say that leaving them here with a bad index will alert others.
Also, I think your statement about them being licensed needs some tweaking. They do not have a gambling license. I recently learned that the organization and operation of a gambling business is not prohibited by Costa Rican law, but there is no specific law governing the organization and licensing of online gambling. Therefore, such business is not controlled and regulated at the state level.
Since there is no specific license for online gaming in Costa Rica, operators use a Data Processing license to operate. And although this license does not directly indicate the right to act as an operator of online games, it is still used as an official permission document. By registering a company in Costa Rica and obtaining a Data Processing license, the operator can operate safely online and accept bets from players from all over the world, except Costa Rican residents.
Therefore, I believe that the statement that they have a license is false. This is a paradigm shift, and it affects the decision of potential customers to go to them and spend their money there. But it is up to you to decide what and how to do in such situations.
Hi, I have a few notes here.
First of all, we're the largest online casino database in the world. Our aim is to have every single online casino review and provide honest information about them to anyone who's looking for more info in the internet. When it comes to bonuses, we did a poll some time ago. The results were clear. Approximately 78% of players are interested in no deposit bonuses even when the casino doesn't have a good reputation. That's why we also have every single no deposit bonus that we find in our database.
On the other hand, in order to protect the players a bit more, we send no deposit bonuses via our newsletter, but we never send a bonus that can be found in a casino that doesn't have a good reputation. We feel like when you receive an email from Casino Guru, you may tend to believe that it's all safe and we don't want to confuse players this way.
When it comes to your complaint and your question why the casino doesn't have a rating of -6.2. There are cases when the casinos are good or quite good, but they simply refuse to cooperate with us or any external party. It's their policy. Then we can't claim they're pure scammers. It's hard to say. Anyway, there were cases back in a day where casinos were just a pure scam, but that was also reflected in our complaints section. In other words, when a casino scams people, you suddenly receive a lot of complaints about the same thing. This isn't the case for CasinerX so far. On the other hand, we agreed you're right based on what you described in your complaint and that's why we assigned black points to the casino.
Ich dachte, ich wäre einer der Ersten und Einzigen gewesen, die unter den Taten dieser Arschlöcher gelitten hätten, aber leider habe ich gestern Pozndaryas Beitrag gesehen, dass sie aus diesem Loch keine 400 Dollar herausholen kann. Kommentieren Sie also bitte die Politik dieses Casinos, seine Kunden zu ignorieren, und sagen Sie mir bitte, wie viele offensichtliche Fälle von Casinerx-Betrug brauchen Sie noch, um diesen Müll hier rauszuholen? Danke
Though I understand your concern, I dare to say two unresolved cases are far from indisputable proof.
It is bad, unfair - thus the casino will get black points for every single unresolved case. As explained in the Complaint Resolution Center Guide:
"If the complaint is justified and we are unable to resolve it, it is closed and categorized as being 'unresolved'. This happens when the casino either does not respond to us or refuses to do what we consider to be fair in that specific situation. You will not get your desired outcome but the complaint will be saved in our system, the casino will be punished with a lower rating from us and our review of the casino will warn other players of what happened. What's more, if the casino wants to improve its rating in the future, it will be forced to address the complaint, so there is a chance that your complaint will be resolved at a later date."
We just can't punish the casino as an act of prevention. That would unstabilize the whole concept of safety index calculations. If you are familiar with the Scatterhall situation, you also know how we explained our approach.
Players capable of browsing complaints or this thread will find the warning, it is also shown right here:
I'm sorry the casino didn't care about your complaint.
Wie ich sehe, haben sie auf meine Bewertung geantwortet und mir gesagt, ich solle ihnen eine E-Mail schreiben. Ich schrieb an vier ihrer angeblich bekannten Adressen, aber die Briefe wurden nicht zugestellt. Ich kontaktiere die Vertreter des Casinos: Bitte senden Sie mir die aktuelle E-Mail-Adresse des Support-Services Ihres Casinos, damit ich Sie kontaktieren kann.
Das Casino antwortete auf meine Bewertung wie folgt:
„Hallo, Pozndarya!
Es tut mir leid, dass Sie diese Erfahrung mit CasinerX gemacht haben, aber Tatsache ist, dass Weißrussland eines der eingeschränkten Länder ist. Ich bin mir nicht sicher, wie Sie es geschafft haben, eine Einzahlung bei CasinerX zu tätigen, aber WIR werden uns das ansehen und sehen, was getan werden kann.
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Als erstes habe ich bei der Einzahlung im Chat gefragt, ob Spieler aus Weißrussland in ihrem Casino spielen dürfen:
(aus irgendeinem Grund lädt das Bild nicht, aber bei Bedarf kann ich es an jemanden senden, der daran interessiert ist)
Zweitens:
Ich habe bereits viele Nachrichten an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet und nie eine Antwort von dort erhalten.
Derselbe Blödsinn, sie haben auf unsere Bewertungen geantwortet und uns gebeten, ihnen zu schreiben. Ich habe ihnen vor zwei Tagen eine E-Mail geschickt und immer noch nichts. Sie ignorieren weiterhin Benutzer-E-Mails und von den vier mir bekannten E-Mail-Adressen erreichte meine E-Mail nur die, die mit info@….com beginnt. Der Rest ist nicht mehr relevant. Nun, ich vermute, dass dieser einmalige Auftritt im Forum, bei dem sie auf negative Bewertungen im Sinne von „Es ist okay, kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden alles lösen" reagierten, in Wirklichkeit nichts weiter als ein Versuch ist, Neues abzulenken Kunden, um sie später auszurauben. Wie Sie sehen, hat sich nichts geändert.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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