https://casino.guru/betify-casino-player-s-account-unexpectedly-deleted
The complaint seems to allege that the casino had set a minimum wager of €1 for the promotion, but no such terms and conditions existed anywhere on the site.
Where on earth did the Casino Guru representative find such language?
You probably don't know this closure was marked as sensitive, so I'm assuming you are not fully informed, and due to the same fact, I'm unable to explain.
Let's just say the issue was different.
I know the owner of this complaint.
So I know the contents of the complaint.
It seems that the casino is giving false explanations to the casino guru, and I would like to confirm the facts about it.
I just checked and it was indeed 'added' about the minimum wager.
However, I confirm that this was not stated until just the other day.
We have also confirmed that it was not mentioned during the time the complainant played at this casino.
I've never heard of a statement being added recently that applied to the time before that.
Please do your research again and do it properly.
It would be best if your friend speaks for himself, after all he doesn't need you as a mediator, since it is his complaint and not yours.
Regarding the complaint itself, of course evidence would be needed to prove that the casino is telling us something false. If all you can say is that something has been added, I don't think that's the best evidence. 😕
I know more about casinos than he does, so we are mediating.
As evidence, I submit the minutes of the promotion description from a little while ago.
I can confirm that there was no minimum bet wording at least during the time I was playing at this casino and during the time the user who submitted the complaint was playing.
I also once took advantage of a promotion at this casino, but there was no minimum bet, of course, and the casino deemed my game play to be fine.
PS
I checked with the casino and it appears that this wording was added 'last week'.
It is clear that the complainant played at the casino before that and submitted a withdrawal request.
So please, tell your friend to submit a complaint once he's ready. There is no other way to be honest. 🤷♀️
Apparently someone I know was cheating in some way.
I made a lot of noise without realizing it, sorry.
Oh, that's sad. You also know in what exactly he cheated ? Sometimes is good to keep cool head and after you are 100% sure of the situation, try to help.
But I know you meant it in a good way.
Hallo, ich versuche seit 3 Tagen, einen Geldbetrag von Betify abzuheben, und habe bereits mehr als 15 Mal alle angeforderten Dokumente gesendet, und jetzt wird mir der Zugriff auf mein Konto verweigert. Es ist eingeschränkt. Ich habe mit dem Support gesprochen und sie fragen immer wieder nach der gleichen Dokumentation. Ich weiß, was ich sonst tun kann, und es ist nicht fair, dieses Geld zu verlieren.
I have seen your complaint, where our team has already started to investigate the situation, so hopefully soon they will be able to find out what is going on there. The reason casino is asking for the same documentation might be, that you have provided it in the wrong format, actually. Usually the casinos need all the documents in a .pdf format. Have you checked that, perhaps? Please let us know, we'll be waiting for you to reply.
Ich werde es als PDF senden und auf ihre Antwort warten, um zu sehen, was passiert, und ich werde es Ihnen mitteilen.
Kann Betify mein Geld nicht behalten? Sie müssen mir doch meine Rente zahlen, egal was passiert, oder?
Hallo
Ich habe alles als PDF gesendet und keine Nachricht von betify erhalten
Ich habe die Dokumentation im PDF-Format gesendet und keine Antwort erhalten.
Hallo, ich brauche Hilfe mit dem Betify-Konto. Ich habe die Unterlagen bereits mehrmals und im PDF-Format gesendet, aber sie antworten nicht und aktivieren mein Konto nicht.
I'm sorry but we can't help you with that right away. First, we must allow the casino to take care of you. And in my opinion, it has not been a single working day since you sent the .pdf versions.
Some casinos don't handle KYC verification during the weekends. 🤷♂️
Thus, be patient, please.
Could you update us later on? We will be here and will get to you eventually.
Hallo
Gestern haben sie mir geantwortet und um die gleichen Unterlagen gebeten, und ich habe sie noch einmal geschickt. Ich habe diese Unterlagen bereits etwa 20 Mal geschickt, und sie haben mit dem gleichen geantwortet. Ich habe sie bereits als PDF geschickt, und ohne dass sie als PDF waren, habe ich sie auf zwei Arten geschickt, und sie haben auch mein Konto gesperrt. Das ist nicht fair. Sie haben mir bis zum 11. April Zeit zur Überprüfung gegeben, obwohl sie wussten, dass der Fehler bei ihnen liegt. Ich brauche so schnell wie möglich eine Anfrage.
Hi, thanks for the update. I see that nothing has changed and the casino asked you to do the same. But you also asked why is that and what is the problem with the documents being rejected ?
Anyway, I saw that you filed a complaint so our team will try to help you. It is important to say that we give casinos 14 days to resolve a withdrawal and KYC, so until that time has passed our team will find out everything relevant from you.
I hope everything will be resolved in the meantime.
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