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Betify Casino - generelle Diskussion (Seite 2)

10.351 Ansichten 50 Antworten |
vor 1 Jahr
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Jaro
vor 1 Jahr

Hallo, Betifys KYC nennt uns nicht den Ablehnungsgrund, sondern sagt uns nur, dass wir die Unterlagen mit den letzten vier Ziffern der Bankkarte und das Foto der Karte und meine Unternehmensunterlagen senden sollen, und sie sagen immer wieder das Gleiche. Schicken Sie mir das Gleiche, was sie von mir verlangen, und ich habe bereits mehr als 20 gesendet, und sie sagen mir immer wieder das Gleiche, und sie gaben mir ein Datum bis zum 11., da ich seit dem 31. März versuche, den Geldbetrag von Betify abzuheben, und die Unterlagen sende, die sie verlangen, und nicht. Sie lösen nichts, außer das Betify-Konto zu sperren, und was sie mir antun, ist nicht fair. Ich weiß nicht, was ich sonst noch senden soll. Ich habe es bereits als PDF gesendet und das normale Bild der Unterlagen gesendet.

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Radka
vor 1 Jahr

Ich verstehe nicht, warum sie meine Unterlagen nicht akzeptieren, da ich sie genau so geschickt habe, wie sie es verlangt haben. Sie haben gestern geantwortet und dasselbe verlangt und ich habe sie noch einmal geschickt und noch immer keine Antwort bekommen.

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vor 1 Jahr

Hallo, Betifys KYC nennt uns nicht den Ablehnungsgrund, sondern sagt uns nur, dass wir die Unterlagen mit den letzten vier Ziffern der Bankkarte und das Foto der Karte und meine Unternehmensunterlagen senden sollen, und sie sagen immer wieder das Gleiche. Schicken Sie mir das Gleiche, was sie von mir verlangen, und ich habe bereits mehr als 20 gesendet, und sie sagen mir immer wieder das Gleiche, und sie gaben mir ein Datum bis zum 11., da ich seit dem 31. März versuche, den Geldbetrag von Betify abzuheben, und die Unterlagen sende, die sie verlangen, und nicht. Sie lösen nichts, außer das Betify-Konto zu sperren, und was sie mir antun, ist nicht fair. Ich weiß nicht, was ich sonst noch senden soll. Ich habe es bereits als PDF gesendet und das normale Bild der Unterlagen gesendet.

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vor 1 Jahr

The worst part of this whole thing is that the casino won't tell you why it's rejecting your documents. That would certainly be helpful and at least you would know how to fix it or how to send the documents. If they don't tell you anything and keep asking for the same thing over and over again, it seems unreasonable to me. Have you tried email or live chat or anything where you could find out what is wrong ? 

Anyway, like I said, you have an open complaint and our team will try to help you with everything, so if it doesn't get resolved, hopefully they will be able to get to the bottom of what's going on. In the meantime, we'll just have to be patient. 🙁

Jaro
vor 1 Jahr

Sie haben das Konto gesperrt und ich kann nicht am Live-Chat teilnehmen.

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Jaro
vor 1 Jahr

Ich stimme vollkommen zu, was sie tun, ist verrückt. Abgesehen davon, dass sie das Konto meines Partners gesperrt haben und er nicht in den Live-Chat einsteigen kann, weil das Konto, mit dem er diesen Betrag abheben möchte, gesperrt ist. Er hat alles getan und immer die gleiche Antwort erhalten, in der er nach dem gleichen gefragt hat.

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tataregina92
vor 1 Jahr

So do I understand correctly that both you and your boyfriend have accounts in this casino ? If your account was blocked it is always good to tell why it happened, but maybe the casino is doing some investigation and by the time it is done, they have blocked your account. It would be best to know from them if this is the case, because it is just a guess from me.

However, I have a feeling that this might be the problem that caused you to be unable to withdraw and all this has happened. 🤔

Jaro
vor 1 Jahr

Das Problem betrifft das Konto meines Partners. Ein paar Tage später haben sie sein Konto gesperrt und er kann in keiner Weise darauf zugreifen. Sie haben nicht gesagt, was der Grund dafür ist. Sie fragen einfach wie immer nach denselben Unterlagen und der Karte. Abgesehen davon verlangen sie Unterlagen, die unmöglich sind, dass die Karte ihm gehört. Mein Partner hat mit der Bank gesprochen und sie haben ihm gesagt, dass dies nicht existiert. Wenn er einfach das Foto der Karte und den Namen schickt, den er als Karteninhaber angegeben hat, müssen sie dies separat bestätigen. Sie haben uns eine Frist bis zum 11. gesetzt, um dies zu bestätigen, obwohl wir wussten, dass wir dieselben Unterlagen mehr als 20 Mal geschickt haben und sie unser Konto löschen werden. Das ist für mich unfair. Es scheint mir ein Betrug zu sein, das Konto meines Partners mit einem großen Geldbetrag zu sperren und ihm eine Frist bis zum 11./4 zu geben, da sie sonst Ihr Konto löschen würden.

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tataregina92
vor 1 Jahr

Okay, so you don't have any problem in the casino according to what you say ? The verification will have to be successful first to be able to withdraw, so it will have to be solved otherwise I don't see it rosy.

But do I understand correctly that the casino is asking the partner for something that doesn't exist to receive from his bank ? 

Jaro
vor 1 Jahr

Das Problem ist, dass sie die Unterlagen, die mein Partner, der Geld vom Betify Casino abheben möchte, geschickt hat, nicht überprüfen wollen, und sie haben sein Konto gesperrt und sie verifizieren sein Konto nicht, um den Betrag abzuheben, den er von Betify abheben möchte. Das einzige, was er tut, ist, dieselbe E-Mail zu senden, in der er dieselben Unterlagen anfordert, und die E-Mail ist von [email protected] Mein Partner versendet seit dem 31.03. immer wieder die gleiche Dokumentation, das heißt er hat bereits über 20 Nachrichten an diese E-Mail gesendet. [email protected]

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tataregina92
vor 1 Jahr

I understand what you have written. But the casino has not explained why the document is still rejected and why they keep asking the same question ? I would have thought that maybe there is something wrong or incorrect about the document, but the casino should say that. 

I have seen that Veronica has also moved on in your complaint and we will see where this goes. Anyway, one account per household is usually the standard for casinos, so I would be cautious in the future. 😕

Jaro
vor 1 Jahr

Ich habe mein Konto gelöscht, damit mein Partner kein Problem hat. Die KYC-Leute sagen nicht, warum sie ablehnen, sie verlangen nur die gleichen Unterlagen und mein Partner hat bis zum 11.4. Zeit, sein Konto zu validieren, weil sie sagen, dass sie das Konto des Partners löschen werden.

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Jaro
vor 1 Jahr

Es ist nicht fair, dass sie das Konto meines Partners mit dem großen Geldbetrag löschen, den er bei Betify hat

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tataregina92
vor 1 Jahr

Hmm, apparently it turned out as you wouldn't have imagined and I saw that the complaint was closed. Unfortunately, Veronica has provided all the relevant information as to why this has happened and as I said, I am sorry that it has turned out this way. 

However, one should always be careful about such things and not break the rules in casinos in the future. 🙁

Jaro
vor 1 Jahr

Mein Partner und ich wussten nicht, was passieren würde, wir hatten keine Ahnung und deshalb habe ich Betify gebeten, mein Konto zu löschen.

Wenn sie mein Konto löschen, hat mein Partner doch keine Probleme, oder?

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tataregina92
vor 1 Jahr

It usually happens that both accounts are eventually closed. You should always check the Terms and Conditions and use your own details for deposits and everything else. 

Veronica has copied the relevant information for you exactly in the complaint. 

I am sorry. 😥

vor 5 Monaten

Mein Konto in diesem Casino ist gesperrt. Sie sagen, dass sie es nicht wieder öffnen, es sei denn, ich sende weitere Dokumente. Außerdem behaupten sie, ich hätte das Dokument bei der Kontoverifizierung bearbeitet. Ich versuche, eine andere Möglichkeit zur Verifizierung zu finden, aber sie machen es mir schwer.

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ronnyalmeida192173
vor 5 Monaten

Hi, so you go through the verification process and you won't get the money without it if you don't pass it successfully. 

I see you're in trouble and the casino accused you of editing documents. How else would you like to go through verification? 

This is probably a stupid question, and I know a lot of people wouldn't admit to it, but have you edited any of the documents you sent to the casino? 

I ask because if not, we would try to help you. But if you did, the help would probably be useless.

Jaro
vor 5 Monaten

Ich habe keine Dokumente bearbeitet. Was sie tun, ist ungerecht. Sie wollen, dass ich einen weiteren Adressnachweis schicke, aber ich habe keinen. Ich habe alles versucht, einen anderen Adressnachweis auf meinen Namen zu finden, aber ich kann ihn nicht finden. Ich versuche es zu erklären, aber sie machen es mir schwer. Ich versuche es ihnen zu erklären, aber sie machen es mir schwer.

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ronnyalmeida192173
vor 5 Monaten

Ok, in this case, I would like to present a completely free complaint option. Follow the link, submit your request, and explain the problem with all the details as best you can, and our colleagues will try to resolve the matter. I hope you like the idea, because I think you should try it.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Don't worry, you may still talk to us here if you prefer to stay in touch. You have nothing to worry about.

vor 5 Monaten

Ich kann meine Beschwerde nicht senden

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