Oh, I see. Can you be more concrete, please? What seems to be the problem? Feel free to share a screenshot of the trouble. In advance, I would like you to use the regular hacks, though:
Some of those usually help.
Hallo, nutzt aktuell jemand Betify?
Was mir widerfahren ist, ist inakzeptabel, ich bin ein Spieler.
Ich bin VIP-Mitglied der Stufe 6 und spiele daher sehr viel. Am Morgen des 25. Dezembers versuchte ich, mich auf der Website anzumelden, und wie durch Zauberhand war die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert, die ich nie angefordert hatte. Ich schrieb am Nachmittag mehrere E-Mails, konnte mich aber schließlich doch anmelden. Die Website war jedoch mit null Einträgen und einigen merkwürdigen Bewegungen übersät, denen ich ein Foto beifügte, das zwischen dem 24. und 25. Dezember aufgenommen worden war. Die Antwort lautete, dass mein Konto tatsächlich gehackt worden sein könnte. 
Dass sie keine Rückerstattung leisten, ist inakzeptabel. Was kann ich tun?
Hello,
I understand your situation is very unfortunate. However, I bet the casino has stated in the rules that hacked accounts and their balances can't be refunded. I understand how it looks from your perspective.
We live in a very dangerous cyber era, and such situations are, sadly, quite common. Casinos (or even banks or state offices) are unable to prevent such situations. Banks at least offer insurance to reduce the harm done, but casinos are different. Hence they instead state in the rules that
"4.6. You are responsible for all actions that are carried out on your account, as well as for the safety of your password and for all losses that may be incurred through the fault of third parties.
4.7. You are obliged to immediately inform the company about unauthorized access to your account and about a security breach. The company is not responsible for any unlawful damage caused by other persons who have gained access to your account."
I don't believe we can assist you if someone hacked your account, resulting in the loss or withdrawal of funds. You shall see more in the complaint.
Eigentlich ist das Casino soweit gut. Allerdings habe ich beobachtet das wenn man mehr wie 100-500€ auszahlen möchte sich der ganze Auszahlungsschein Prozess verzögert. Normalerweise bei einer Auszahlung von 100€ sind sie binnen 24h durch. Jetzt habe ich 2200€ in der Auszahlung aber nichts passiert und sie sagen sie haben 48h Zeit. Warum macht man hier so nen unterschied. Zumal ich die Auszahlung splitten musste weil ich nur 1750€ am Tag auszahlen kann
There should be no difference, in my opinion.
Have they asked for some additional documents for verification, perhaps?
This could happen if the amount is higher, actually.
Nein, ich bin schon lange voll verifiziert.
Die Auszahlung bewegen sich auch einfach gar nicht.
Sie werden auch nicht nach 48h std auszahlen wie es in bei denen steht. Immer wieder das gleiche mit denen
Wie ich es mir schon gedacht habe.
Ich soll mich bis Freitag gedulden da sie zu viele Anträge haben.
Das sind einfach 5 Tage anstatt 24-48h.
Jedesmal das gleiche in dem Casino.
Zahlt man höher aus ziehen sie das unnötig in die Länge
It's not just this casino, I can assure you.
But I hope the casino will catch up with the daily operations soon, and that this issue will be resolved. Kindly give us an update on Friday. 🙏
Tatsächlich habe ich bei anderen nicht diese Probleme. Aber ja, ich werde berichten.
Obwohl ich 5 Tage einfach schon unverschämt finde. Hatte am Montag beantragt
Update. Beide Auszahlungen sind tatsächlich vor Freitag da gewesen. Eine kam über 48h und die andere über 24h.
Hello and thank you for the confirmation! It is one of the quickies I've heard about in the last few weeks, I guess... Let's hope others are going to have the same experience.
Hallo ich habe ein Problem mit Casino Betify. Und habe eine Beschwerde offen der mir aber dort schon über 7 tagen nicht antwortet...
Betify Casino – Auszahlung storniert, Konto eingeschränkt, keine Beweise.
Ich bin ein vollständig verifizierter Spieler bei Betify Casino. Nach einer regulären Auszahlungsanforderung behauptet das Casino, ich hätte diese storniert und das Geld verspielt, was ich ausdrücklich bestreite.
Der Support antwortet inzwischen nicht mehr. Das Konto ist eingeschränkt, der Streitfall ungelöst, die Auszahlung nicht erfolgt.
Ich habe Betify mehrfach aufgefordert, konkrete technische Nachweise vorzulegen (IP-Adresse, Session-ID, Gerätedaten), um zu belegen, dass ich persönlich diese Aktionen durchgeführt habe.
Diese Nachweise wurden nicht bereitgestellt.
Stattdessen erklärte der Support, die Aktionen seien „nicht anfechtbar" und eine Rückerstattung sei ausgeschlossen.
Mir wurde sogar mitgeteilt, ich solle ein neues Konto mit einer neuen E-Mail-Adresse erstellen, obwohl der Streitfall noch offen ist.
Meiner Ansicht nach ist der von Betify dargestellte Ablauf unlogisch und nicht glaubwürdig:
Es ergibt keinen Sinn, dass ein verifizierter Spieler ohne Bonus eine Auszahlung beantragt, diese wenige Stunden später storniert und anschließend das gesamte Guthaben auf Blackjack verspielt – zumal ich dies ausdrücklich bestreite.
As I can see in the complaint, the casino hasn't been contacted yet by our team, as we needed to wait for the 14-day time period to pass.
I will inform my colleague Attila to pass it on to one of our dedicated resolvers so the casino can be asked to provide details about all this.
Hallo.
Es handelt sich hier nicht um eine verzögerte Auszahlung. Das Problem ist, dass das Casino behauptet, ich hätte die Auszahlung storniert und das Guthaben anschließend verspielt, wodurch das Geld vollständig vom Konto verschwunden ist – was ich ausdrücklich bestreite.
I understand that. Don't worry, it will move forward soon.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Sie werden in Kürze auf die Webseite des Casinos weitergeleitet. Bitte haben Sie etwas Geduld. Falls Sie einen Werbeblocker verwenden, überprüfen Sie bitte dessen Einstellungen.
