Hallo, als ich auf den Link klickte, um eine Beschwerde beim Amunra Casino einzureichen
Es kam vor, dass ich nicht in die Spalte schreiben konnte, in der ich meine Situation beschreiben wollte. Als ich schrieb, begannen die Buchstaben zu verschwinden. Ich weiß also nicht, was los ist. Können Sie mir helfen, warum das passiert?
Hallo, unter dem Link zum Beschwerdethread werden die Wörter sofort gelöscht, daher kann ich meinen Sachverhalt nicht schildern.
Ich weiß nicht, warum es nicht funktioniert
Hat jemand Erfahrung mit Stim.
Well in this case I would recommend to try to delete cookies, alternatively another device and browser. If it's still a problem, be sure to get in touch and we'll try to find out what's going on.
Hallo, ich wurde aus dem Amunra Casino geworfen, weil ich im Live-Chat gefragt habe, wann meine Auszahlung erfolgt ist, und angegeben habe, spielsüchtig zu sein. In diesem Fall wurde mir gesagt, dass ich meine Gewinne verloren hätte, und sie haben mich rausgeworfen. Jetzt sage ich, dass ich mein ganzes Gehalt verspielt habe. Ich hatte auf den Gewinn von 500 € gehofft, den ich mit meinem eigenen Geld und nicht mit Boni gemacht habe. Was kann ich tun, um meine Auszahlung zurückzubekommen? Ich warte auf Ihre Hilfe.
Hey, do I understand correctly that they took all your money for saying you addicted to gambling ? I mean, that doesn't seem like a fair move by the casino.
If this is the case, then I wouldn't hesitate to file a complaint right away where our team will try to investigate and help you.
You can find the link here. ⬅️
Are you in ?
Hello. I also had problems with this casino as soon as I requested a withdrawal. I can't solve this problem for 5 months. since April 2024. Now I filed a complaint here on the site, but I still haven't received a response from the casino. I hope to somehow solve my problem.
I can see that unfortunately, until now, the casino has not been willing to cooperate with your complaint. It is a shame whenever a casino doesn't even try to explain the situation and our team is not able to move forward.
May I ask, though, what exactly the problem is there? Why do they need the residence permit document from you?🤔
I am just trying to better understand the situation, you know.
I also do not understand why they need this document. I provided the casino with many other documents such as a passport, a foreign passport, a driver's license, a bank statement, utility bills. Kazhino simply does not want to pay out money, constantly coming up with new demands. At the same time, the amount that I won from the Casino is 96 euros.
I bet Romi was interested in whether the casino explained the purpose to you. Did they?
No, they didn't explain the situation. It's a really bad situation when a casino asks for a document that they can't provide to avoid paying out. They are probably trying to avoid their obligations this way.
As I can see now, the casino replied in your complaint thread but still did not give the answer to why they need this document if you are not able to get it anymore, as of the reason that you don't need to.🤷♀️
Unfortunately, we need to wait a bit longer to learn how this situation will unfold.
I will surely keep my fingers crossed for the promptest resolution of it.🤞
Versuche seit Tagen bei „AmunRa" Casino auszuzahlen und es steht immer nur „anstehend"… habe bis heute wieder und wieder versucht die Auszahlung zu stornieren um es neu zu versuchen. Das nächste ist, dass ich auf Mastercard auszahlen will doch wenn ich es auswähle neben dem Betrag Visa steht. Ich merke, dass es nicht funktionieren wird und schreibe deshalb hier ob mir jemand dabei helfen kann. Habe von allem Screenshots und emails.
Hi, first of all I would say that it is not the best thing to cancel withdrawals all the time because it extends the length of time you should get the money.
However, when was the last time you made a withdrawal? Are you withdrawing using the same method you used to deposit? Did you ask the casino why your withdrawal was still pending and how long you are waiting? Sometimes you have to be a bit patient until the withdrawal is approved if it was, for example, the first one or if the casino asks for some documents for verification. None of this was necessary?
Please let me know.
Habe über ~7/8 Werktage gewartet und vom Live Chat Support weder Antworten bekommen, dass ich irgendwelche Dokumente einreichen soll noch andere Anweisungen - es steht nur „anstehend". Es ist meine erste Transaktion weshalb es mich auch wundert, dass sie bis jetzt noch keine Dokumte verlangt haben. Wegen des Ein-/Auszahlungssystem: ich verwende die selbe Karte aber wenn ich auf auszahlen über mastercard drücke steht neben der Auszahlungssumme immer Visa…? Danke für die Antwort werde noch warten und mich dann wieder melden 👌🏽
Thank you for your reply, it is clear to me that the casino is not communicating with you yet, which would not be pleasant for me either. We give casinos 14 days to sort out everything that is necessary to withdraw and if they ignore you and you don't have the money by then, then we would try to help you if you opened a complaint with us. But by all means don't cancel the withdrawal you have now because the time I mentioned is counted from the time you make it. If you haven't heard anything new and still see it as pending and the casino hasn't responded, feel free to get in touch again. If you don't need the documents and you don't have to go through the verification process, that's fine, casinos don't always do it the first time you make a withdrawal and you can go through the process later.
I would also recommend not to gamble with your money and wait until everything is sorted out.
Think you can handle it?
Vielen Dank. Habe noch nichts bekommen aber werde die Dokumente jetzt trotzdem einmal einreichen.
Danke, die Seite hat meine Auszahlung vom 14.11 von selbst storniert und ich bekomme weiterhin keine Antworten… Dokumente werden noch immer nicht benötigt.
In that case, I would have already thought about filing a complaint because it doesn't seem completely normal to me that they wouldn't give you any answer. I don't need the documents so that's fine on your part too. I don't know why that is and it would be best to find out from the casino. If nothing happens in the next few days, let me know and we'll try to help. 🙂
Danke, werde eine Beschwerde einreichen und mich melden falls sie sich melden 🙂 Danke für die Hilfe
You're welcome, I'll keep my fingers crossed that everything will be resolved in the end.🤞
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