Hallo, sehr gut, seien Sie vorsichtig mit 500.casino, ich habe monatelang problemlos auf mehrere Konten eingezahlt und sie haben mich nicht blockiert, während ich verloren habe, bis ich vor ein paar Tagen eine Sportwette gewonnen und 2700 Euro Gewinn erzielt habe Was für ein Zufall. Ihnen zufolge entdecken sie meine Konten, sperren mich, beschlagnahmen alles und geben nicht einmal meine vorherigen Einzahlungen zurück. Sie wurden gewarnt.
Uhm, so technically you were accused of creating multiple accounts, thus your winnings were voided, correct?
This is usually confirmed during the verification process, which is normally triggered by withdrawal. Had you verified your account sooner, maybe?
Also, have you ever created more than one account? Sorry, I had to ask...
Hold on - I found your complaint! You self-excluded in the past, yet were able to create a new account with the very same personal details,... That's something! 🙁
For months and months I deposited without problems in the accounts, they blocked me just when I won the highest amount 2700 euros, while I lost there were no problems, they acted in bad faith
Wenn ich mehr Konten erstellt habe, um die drei Monate des Selbstausschlusses zu überspringen, habe ich es bereut, weil ich mich selbst ausgeschlossen habe. Das Casino hat seine Regeln gebrochen, während ich verloren habe, da ich viel gewonnen habe, haben sie mich gesperrt und beschlagnahmt, in gutem Glauben haben sie nicht gehandelt , selbst wenn ich meinen Fehler annehme.
I understand why you feel like this, it is indeed a troublesome situation you find yourself in. Maybe you're correct and mistakes have been made on both sides. At this moment it looks like this.
Give Kristina some time, though. She'll get back to you in 3 days by the way. I ask you to be patient.
I also spotted something about sports betting, have you ever played casino games too?
Hallo, vielen Dank, ja, ich habe Sportwetten und Casino gespielt, insbesondere Dreamcatcher, Black Jack und manchmal Funkytimes und Crazy Times, Grüße
Hi there!
I appreciate your feedback. There is actually one issue, we do not deal with sports-betting-related situations; thus, I hope Kristina will find a way to escalate your complaint further. I think we both feel your complaint is more complex, so let's see how it develops. I just thought you should know.
Vielen Dank, wie ich Ihnen bereits sagte, ich wette im Casino und bei Sportwetten, tatsächlich ist das Geld, das ich im Casino wette, viel höher als beim Sport, Grüße
Hi!
That's certainly good news regarding the complaint. I truly hope there is a way to resolve it fairly! For the moment, we just need to give it some time. Even though I hate waiting for myself, it is inevitable.
Let's be positive!🤞🤞🤞
Meine Beschwerde wurde abgelehnt, zwei Anmerkungen,
Sie sagen, dass ich zugegeben habe, dass ich mehr Konten eröffnet habe, um Wettlimits zu überspringen. Das ist falsch. Ich habe nur die Selbstausschlusszeit zugegeben. Zweitens geht aus den Screenshots, die ich Ihnen geschickt habe, klar hervor, dass das Casino diese nicht angewendet hat Ich habe die Mehrkontenregel viele Monate lang angewendet und er hat sie nur angewendet, wenn es ihm nützte, um den Diebstahl meines Geldes zu rechtfertigen. Wenn Diebstahl von mir das richtige Wort ist, wenn das fair zu Ihnen ist, haben Sie mich enttäuscht.
Trotzdem vielen Dank für Ihre Zeit, Grüße
Hello.
You know this is a forum, the members of the Complaint Team do not respond here. Thus, I'd like to ask you whether you can send this response to the complaint handler.
I found this:
"Hello, well, I opened 9 accounts, some of which I sent you the deposit history during this year, as I told you, I was excluding myself when I lost but since I regretted it and I didn't want to wait the 3 months, I opened more and more seeing that they didn't put any problem,"
Why do you think you should be refunded now for the money you've lost? I think it is rather obvious that it was you who broke the rules to be able to play again.
Is there something more to that, please? In such a case, provide new information and ask for the complaint to be reopened, please.
Hallo, ich habe verstanden, dass in diesen Fällen die Einzahlungen zurückerstattet werden, und noch mehr, wenn man bedenkt, dass ich mit den verdienten 2700 Euro insgesamt einen Gewinn zwischen allen Konten erzielt habe.
Neulich hast du gesagt, dass es eine komplexe Beschwerde sei, und plötzlich kommst du zu mir und sagst mir: Du hast gegen die Regel verstoßen und dich selbst verarscht, was hat sich geändert? Sie haben sogar gesagt, dass ich vielleicht Recht hatte und dass die Fehler bei mir und dem Casino lagen, aber es ist der Spieler, der den ganzen Schaden auf sich nimmt, wirklich lustig
Warum wiederholen Sie mich wie das Casino, das gegen die Regeln verstoßen hat? Ich weiß das sehr gut, aber das Casino hat auch dagegen verstoßen, indem es seine Regel NUR anwendet, wenn man eine beträchtliche Summe gewinnt. Ich denke, es ist ziemlich offensichtlich, dass 500.CASINO eine schlechte Meinung hat, indem es es anwendet, nachdem es monatelang ohne Probleme auf allen Konten eingezahlt wurde , mal sehen, ob das der Fall ist. In Großbuchstaben erfahren Sie ein für alle Mal von der Beschwerde, danke, Grüße
PS: Bitten Sie die für die Beschwerde zuständige Person, die Beschwerde korrekt zu formulieren, da darin steht, dass ich zugegeben habe, Konten erstellt zu haben, um die Wettlimits zu umgehen. Das ist falsch und ich sehe darin keine Korrektur
I think it was written quite clearly. If there was a problem in communication and something was misunderstood by the complaint team or if you would like to add something, you have the possibility to reopen the complaint. From what Radka wrote, I would also understand that you had 9 accounts open in the casino, which is a clear violation of the rules.
I understand your frustration, but if something has been misinterpreted, we are just admins on the forum and not directly involved in the complaint process. I hope you understand the situation.
Date: 26/11/2023
CSGO500
Hello! I have a problem with the output. I made a deposit of $2300 and was immediately banned from betting on sports. On November 26, 2023, I tried to withdraw my deposit and was refused. In the support chat they told me that I need to win back the deposit amount. I did this in the casino section as they told me in the chat. My profit was $1600. After the repeated withdrawal, I was asked for verification. When I passed it, I was told that I was suspected of fraud and having other accounts. I never cheated and played honestly. I never had other accounts, after that at first they stopped responding to me and then my account was blocked and my balance was canceled. They blocked my chat with support and they don't respond to my email. I think I was blocked by mistake and I want my money back
Hi, I'm sorry for the situation you're in. I see that you have a blocked account, so if you think it's not a mistake on your part, we'll try to help you.
Nevertheless, is your case only related to sports betting ?
My account is completely blocked. I was not given the opportunity to withdraw money. First, the sports section was closed, I won back my deposit in the casino and after that all sections were closed and my balance was reset to zero
They you should consider submitting a complaint on our website.
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