This is truly an unpleasant situation and you've made a good step by submitting the complaint. I'd love to prove some reasonable explanation, but it seems that even the casino has not given you any clue that something was actually wrong. Is this correct? 🤔Let the complaint proceed further, I'd say that the team will ask the casino eventually, seems inevitable to me.
Hallo, ja, das Casino kann mir nicht sagen, warum mein Konto geblockt ist. Mein Konto ist verifiziert, ich hatte keinen Bonus in Anspruch genommen, alles ist korrekt abgelaufen. Ich warte immer noch auf eine Antwort von 1good.bet.
Bonuses are often reasons for blocked accounts and breached terms and conditions. If you didn't claim any bonus, then it really remains a mystery. I hope the casino will be willing to cooperate and we'll manage to find out what happened.
Dear Casino Guru team and AK1982888,
We will give a brief insight into the details for transparency, however we would like to take this case to the complaint resolution center and discuss more confidential details.
We are aware of the situation with the player, who has been a customer of 1GoodBet since 28.07.2022 and made a single deposite of 10 EUR on 31.07.2022. The player has been informed that his account was suspended as our compliance team is monitoring this specific case. We are investigating the connection of the player to the table tennis association of Germany, since the player was betting in similar patterns in the leagues where we are informed that the player used to participate or participates as a representative/player.
We would like to drag the attention of players, that we are very transparent and reasonable with each case and compliant. We have no intention of not paying out the righteous winnings of any player, and this has been proved by the amount of payouts that the casino has done. There is a reason why we have to monitor the activity of specific players.
We are looking forward to providing more details in the private compliant section.
Best Regards,
1GoodBet Team
Hallo, ich betreibe den Sport Tischtennis als Hobby und nicht beruflich. Jeder Mensch betreibt ein Hobby, der eine spielt Fussball, der andere spielt Tennis und der andere Tischtennis. Wollen Sie jeden Spieler sperren, der auf Sportarten wettet, die er als Hobby betreibt? Ich wurde nie darüber informiert, dass mein Konto gesperrt wurde, ich konnte immer ganz normal wetten. Sie wollen korrekte Gewinne nicht auszahlen, weil sie ein unseriöses Casino sind. Das ist ihr Problem.
Ich werde von 1good.bet jetzt so hingestellt, dass ich ein Profi wäre. Das ist eine Lüge. Ich betreibe den Sport als mein Hobby und wette zum Spaß. Ich habe nur wetten zwischen 5 und 15 Euro getätigt. Nie mehr Geld. Jetzt will mir das Casino meine Gewinne nicht auszahlen. Ich habe sowas noch nie erlebt.
Bei diesem Anbieter müsst ihr ganz vorsichtig sein. Wenn ihr Fussball spielt in einem Sportverein als Hobby und dann auf die Fußball Bundesliga wettet, dann wird 1goodbet euch auch das Konto sperren und behaupten, dass ihr Verbindung zum Fussball habt. Das sind für mich die größten Betrüger. Ein ganz kleines Casino was bei einem lächerlichen Betrag von 289 Euro einem korrekten Kunden das Konto sperrt. Sie können meinen Wettverlauf prüfen. Ich habe immer nur kleine Beträge gewettet bis maximal 15 Euro.
Was wird jetzt passieren mit meinem Konto, wo ich 289 Euro drauf habe. Werde ich mein Geld bekommen? Sie können gerne meine Verbindung zum Tischtennis untersuchen . Sie werden sehen, dass ich den Sport in einer Amateurliga als Hobby betreibe und zum Spaß kleine Beträge wette, genauso wie jeder normale Mensch kleine Beträge im Fußball wettet.
Dear Casino Guru team and AK1982888,
We will give a brief insight into the details for transparency, however we would like to take this case to the complaint resolution center and discuss more confidential details.
We are aware of the situation with the player, who has been a customer of 1GoodBet since 28.07.2022 and made a single deposite of 10 EUR on 31.07.2022. The player has been informed that his account was suspended as our compliance team is monitoring this specific case. We are investigating the connection of the player to the table tennis association of Germany, since the player was betting in similar patterns in the leagues where we are informed that the player used to participate or participates as a representative/player.
We would like to drag the attention of players, that we are very transparent and reasonable with each case and compliant. We have no intention of not paying out the righteous winnings of any player, and this has been proved by the amount of payouts that the casino has done. There is a reason why we have to monitor the activity of specific players.
We are looking forward to providing more details in the private compliant section.
Best Regards,
1GoodBet Team
Hello, and thank you for this update - I informed the complaint team about this post to help the complaint process a bit.
Was wird jetzt passieren mit meinem Konto, wo ich 289 Euro drauf habe. Werde ich mein Geld bekommen? Sie können gerne meine Verbindung zum Tischtennis untersuchen . Sie werden sehen, dass ich den Sport in einer Amateurliga als Hobby betreibe und zum Spaß kleine Beträge wette, genauso wie jeder normale Mensch kleine Beträge im Fußball wettet.
Hello AK1982888,
Try to stay calm. The complaint team is informed about the issue and will do its best to clarify the matter.
As you can see the casino representative responds even here, I would take that as a good sign for the complaints' development.
Ich denke das Problem des Casinos ist, dass ich nur 10 Euro eingezahlt habe. Und nur mit 10 Euro auf 289 Euro gekommen bin. Ich habe aber auch sehr viele Wetten verloren. Ich habe insgesamt dort ein halbes Jahr gespielt, immer kleine Beträge mit 5 Euro oder maximal 15 Euro. Das Casino versucht jetzt mit anderen Mitteln mir mein Geld nicht auszuzahlen, indem sie mein Konto sperren. Ich habe bis heute nicht eine einzige Mail von denen erhalten zu diesem Sachverhalt und der Chat antwortet mir nicht. Ich finde es schon traurig, dass ein kleines Casino bei einer kleinen Summe wie 289 Euro Betrug oder ähnliches vermutet. Wenn jemand nur 10 Euro einzahlt, dann spielt er bei dem Casino hauptsächlich zum Spaß. Ich hoffe ich werde mein Geld bekommen.
I understand your feelings. Be assured that Nick will take care of the proper explanation in the complaint.
The casino claims to be transparent, and it makes me confident that we will be provided with evidence declaring the issue. I see that as a good starting point to clear things out.
🚨🚨⚠️⚠️ACHTUNG UNSERIÖS🚨🚨⚠️
1GOOD BET CASINOS
Sie machen Werbung und locken die Leute mit 250 Freispielen nach dem Registrieren. Dann registriert man sich und dann fängt der Horror an dieser aktionscode funktioniert gar nicht das bekommt man gleich beim Testen mit,bevor man sich registriert. Dann geht man auf die Seite und findet einen anderen Code mit 250 freispielen der extra zweimal angezeigt wird dass die Leute das auch ja nicht übersehen. Dann nimmt man diesen Code und registriert sich und nach dem Registrieren funktioniert zufällig dieser Code auch nicht. Dann chattet man mit den Herrn und er verdreht die Tatsachen so als ob man den Code nicht eingetippt hat beim Registrieren und dass es kein Problem ist und ich einen neuen Code bekomme. Wie nett diese Leute doch sind denkt man sich d
Bis man den Code eintippt,Dan wird man zufällig weitergeleitet auf eine Einzahlung weil ja der Code nur funktioniert wenn man eine Einzahlung tätigt also sie locken die Leute mit falschen Versprechungen das ist unglaublich wenn es schon bei den freispielen Probleme gibt dann will ich gar nicht wissen wie die Auszahlung ist. Dann habe ich im Chat verlangt dass sie mein Konto schließen, sie schicken mir eine E-Mail mit 100 freispielen ohne Einzahlung auf ein anderes Spiel.
Und im Kleingedruckten steht dass die freispiele ohne Einzahlung nicht funktionieren.
Macht einen Bogen um dieses Casino für mich überhaupt nicht seriös ich würde nicht einmal einen Stern geben .
Hello there.
I just wanted to add a note about this bonus, we seem it is intentionally dangerous to unaware players, hence we added a warning:
"We strongly recommend that you do not claim this bonus unless you are completely certain of how it works and what is required. It is very likely that you will not be able to withdraw real money from the use of this bonus. Initially, you will be given a free spins bonus and the winnings of this must then be wagered 30x after making a deposit. However, only 25% of any money won during the game will be credited to your real money balance. The remaining 75% is added to the bonus balance. This results in a very large wagering requirement, and if your real money balance is depleted, you will have to make further deposits to continue the wagering. Please read the terms and conditions very carefully."
Just mind it doesn't have the same merit as your experience. Are you sure the casino made that on purpose?
Any chance there was some other problem instead?
Ich habe auch sehr schlechte Erfahrungen gesammelt mit diesem Casino, habe allerdings nur den Sportwettenbereich benutzt. Den hat man jetzt komischerweise komplett entfernt. Es gibt so viele Casinos, versucht lieber woanders zu spielen, da, wo ihr fair behandelt werdet und euer Geld ohne Probleme bekommen werdet.
Kann mit meinen Freispielgewinnen nicht weiterspielen, erste Einzahlung 50 € ????
Ich habe auch sehr schlechte Erfahrungen gesammelt mit diesem Casino, habe allerdings nur den Sportwettenbereich benutzt. Den hat man jetzt komischerweise komplett entfernt. Es gibt so viele Casinos, versucht lieber woanders zu spielen, da, wo ihr fair behandelt werdet und euer Geld ohne Probleme bekommen werdet.
Well, I'd love to say something comforting, yet have nothing on my mind now. Sometimes, it's better to move on...
Kann mit meinen Freispielgewinnen nicht weiterspielen, erste Einzahlung 50 € ????
Hey.
I believe you should ask a chat or support. Since we do not have access to your gaming history no way we can provide a certain explanation just like that.
Share what you learn, please.
more than a month ago, after completing the bonus rollover where my bonus balance was incorrectly converted to real balance, I had 480 euros, with a deposit of 200 euros, and it was converted to 150 euros! Since then I've been trying to get my money back, I always get in touch through the chat and they tell me that it's still being analyzed.
It's been analyzed for over a month? Very unpleasant, still I guess no one can speed up the process outside the casino.🤔
Submitting a complaint is a possibility, even though it may possibly also delay the whole process since we would like to receive a further explanation from the casino. So, on the contrary, I'm keen to think you should wait a bit.
Has the casino given you any deadline?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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