Ich glaube nicht, dass irgendetwas in ihrem Konto für sie richtig ist. Dies ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass die Art und Weise, wie sie Informationen weitergeben und mit dem Spieler kommunizieren, erschreckend ist. Wenn sie sich entscheiden, das Konto einzufrieren / zu schließen oder die Herkunft der Einzahlung zu überprüfen, muss dem Spieler immer eine logische Erklärung gegeben werden und sein sich wehren können. Was die Überprüfung betrifft, hängt es leider vom Casino und den Mitarbeitern ab, welche Dokumente vom Spieler verlangt werden, was Sie beschreiben, ist insgesamt, und außerdem können sie tschechische Spieler als riskant wahrnehmen, daher der Aufruf.
Natürlich können Sie sich auch an einen Anwalt wenden, aber Sie benötigen auf jeden Fall einen Anwalt mit Erfahrung in diesem Umfeld und es wird keine billige Angelegenheit. Versuchen Sie es wirklich zuerst bei der Genehmigungsbehörde.
I don't think anything in their account is right for them. However, this does not change the fact that the way they pass information and communicate with the player is appalling, if they decide to freeze / close the account or check the origin of the deposit, the player must always be given a logical explanation and be able to defend themselves. As far as verification is concerned, it unfortunately depends on the casino and the staff, what documents are required of the player, what you describe is overall, and in addition they may perceive Czech players as risky, hence the call.
Of course, you can also turn to a lawyer, but you would definitely need a lawyer with experience in this environment and it will not be a cheap affair. Really try the licensing authority first.
Mám za to, že na Vašem účtu jim něco nesedí. To ovšem nemění nic na tom, že způsob jakým předávají informace a komunikují s hráčem je otřesný, pokud se rozhodnou zmrazit/zavřít účet účet, nebo prověřit původ depositu, hráč musí vždy dostat logické vysvětlení a mít možnost se bránit. Co se týče verifikace, tam bohužel záleží na kasínu a obsluze, jaké doklady od hráče požaduje, co popisujete Vy, je v celku standard a navíc možná vnímají české hráče jako rizikové, proto ten call.
Můžete se samozřejmě obrátit i na právníka, ale určitě by byl potřeba právník se zkušenostmi z tohoto prostředí a to nebude levná záležitost. Opravdu zkuste nejprve tu licenční autoritu.