Hallo Radka
Ok, ich habe mir ihre Bedingungen angesehen und Folgendes gefunden.
In den AGB 18.2 von Ladbrokes heißt es, dass Sie die Schließung eines Kontos schriftlich per E-Mail, Brief oder Fax benachrichtigen müssen. Es liegt daher ein unterschriebener Nachweis vor, dass ich das Konto geschlossen habe, den sie mir vorlegen können. Ich habe meine E-Mails überprüft und kann keine E-Mail finden, die diese Anfrage unterstützt. In den Bedingungen 18.4 heißt es, dass ich beim Versuch, mich anzumelden, die Meldung „Ihr Konto ist gesperrt" erhalten habe, um das Konto zu reaktivieren, das Sie anmelden und einzahlen, um fortzufahren. Dies würde bestätigen, dass das Konto nicht geschlossen wurde, sonst könnte ich mich anmelden. Es deutet darauf hin, dass es sich, wie ich vermute, tatsächlich um einen Selbstausschluss handelte.
Wenn sie also behaupten, das Konto sei unter normalen Umständen geschlossen worden, hätten sie dann gemäß den Bedingungen einen Beweis dafür?
Hi Radka
ok I’ve looked at their terms and found the below.
Ladbrokes T&Cs 18.2 state that to close an account you have to notify you in writing by email, letter or fax, there would therefore be signed proof that I had closed the account, that they will be able to provide to me. I have checked my emails and can find no email to support this request. The terms 18.4 state that to reactive the account you login and deposit to continue, when I attempted to login I was met with "your account is suspended" which would confirm that the account wasn’t closed else I’d be able to login. It indicates that it was in fact self excluded as I suspect.
so if they claim the account was closed under normal circumstances then they would have proof of this as per the terms?
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