Ladbrokes Coral Sicheres Glücksspiel (Seite 2)

Etwas besorgniserregend ist auch, dass nur sechs Beschwerden gegen Ladcrooks eingereicht wurden.

Ich meine, ok, ich mache mir Sorgen, dass es sehr niedrig ist, aber vielleicht ist es der Fall 🤷‍♂️. Von diesen 6 konnte jedoch keiner in der Gunst der Spieler gefunden werden und Sie haben sich jedes Mal auf ihre Seite gestellt 🤔….

Sind Casino-Guru Teil der Entain-Gruppe?

Dabei geht es überhaupt nicht darum, Partei zu ergreifen. Aber wenn unser Team zu dem Schluss gekommen ist, dass Sie nicht über genügend Beweise verfügen, werde ich keine Wiedereröffnung gewähren, da dies genauso enden würde. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass, wie Ihnen bereits erklärt wurde, nur weil Sie SE eines Casinos in einer Gruppe sind, das nicht bedeutet, dass Sie auch SE in den Schwestercasinos sind. Es muss ausdrücklich darauf hingewiesen werden, dass dies der Fall ist. Es kommt jedoch häufig vor, dass es einigen Spielern gelingt, ihr Konto wieder zu eröffnen, obwohl sie SE sind, was nicht die Norm sein sollte, aber manchmal bemerken die Casinos dies später, was ich nicht wirklich verstehe. 😕

Es ist wichtig zu beachten, dass Benutzerbewertungen, bei denen eine Beschwerde abgeschlossen wurde, auf der Grundlage des Ergebnisses der Beschwerde gelöst werden. Ich denke, das ist ein ganz logisches Verfahren und die Casinos haben nichts damit zu tun, egal ob wir es genehmigen oder ablehnen.

Ich habe mir einige der Beschwerden angesehen und zwei davon wurden als ungelöst abgeschlossen, was im Grunde zu Gunsten des Spielers ist, da das Casino auch dafür einige Minuspunkte bekam. Im anderen Fall hat der Spieler nicht geantwortet, daher weiß ich nicht, wie Sie sich vorstellen können, dass es zu seinen Gunsten entschieden wird. Und bei den anderen muss man sich die Gründe ansehen, warum die Beschwerden so bewertet wurden, wie sie waren. Wenn der Spieler die Regeln nicht befolgt, ist es schwierig, Fälle so zu bewerten, dass wir versuchen können, zu helfen. Wenn Sie ein Casino hätten und jemand Ihre Regeln missachten oder nicht fair spielen wollte, würden Sie ihn dann auch bezahlen wollen?

Danke Jaro.

Ok, also habe ich den folgenden Beweis vorgelegt, der nicht anerkannt wurde : „Die Entain-Gruppe arbeitet unter einer einzigen Lizenz und alle Marken verwenden dieselbe Lizenz. Unter LCCP 3.5.3 wird nicht auf „Sites oder Labels" Bezug genommen, sondern lediglich Lizenzen und Kunden aufgeführt. Das heißt, als ich Foxy selbst ausgeschlossen habe, hätte das für alle Marken unter dieser Lizenz gelten sollen."

Also habe ich letztes Jahr, wie gesagt, vom Foxy-Bingo gelernt, als ich das gemacht habe, haben sie das auch auf „Foxy-Spiele" angewendet, was ich nicht verlangt habe. Wenn Entain in diesem Fall die verbundenen Schwestercasinos schließen wird, wie können sie dann auswählen, wann die Regeln passen?

Ich weiß, dass Sie sagen werden: „Sie tragen beide den gleichen schlauen Namen" und sich wahrscheinlich darauf als Rechtfertigung berufen, aber es handelt sich im Grunde genommen um unterschiedliche Operatoren, sodass die Erklärung nicht funktioniert. Foxys hat die gleiche Lizenznummer wie Ladbrokes und der Rest ihrer Casinos, daher funktioniert der Prozess nicht

Bei 3 der 6 handelt es sich um unberechtigte Beschwerden

2 Spieler reagierte nicht mehr

Letzteres scheint sich bei den Casinos als vorteilhaft erwiesen zu haben.

Bei allem Respekt, wenn die Beschwerden ungelöst bleiben, dann kann ich mir nicht vorstellen, dass es zu Gunsten der Spieler wäre.

Ich bin jedoch mit der Einstellung der Beschwerde und dem Ergebnis nicht einverstanden. Ich habe nicht das Gefühl, dass es überhaupt untersucht wird.

Es ist nicht richtig, dass meine Bewertung dieses Casinos auf einer Beschwerde basiert, mit der ich nicht einverstanden bin. Du lässt keine negative Bewertung zu, die falsch ist, Jaro

Wenn ich meinen Standpunkt hinzufügen darf, und das tut mir wirklich leid: Betrachten Sie dies nur als genehmigtes Verfahren, wenn dies ausdrücklich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt ist. Andernfalls wird ein solcher komplexer Ausschluss nicht gewährt.

Hier kommt also diese Erklärung, die meiner Meinung nach Sinn macht:

„Darüber hinaus möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass auf der Ladbrokes-Casino-Website keine Informationen verfügbar sind, die darauf hinweisen, dass der Selbstausschluss aus einem Casino automatisch zum Selbstausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führt."

Ehrlich gesagt scheinen Sie davon ausgegangen zu sein, dass die Branche bei dieser Art des Selbstausschlusses ganz anders vorgeht. Doch in diesem Fall sind die Regeln wichtig.

Ich würde sagen, die Logik dahinter ist, dass ungelöste Beschwerden Minuspunkte für das Casino bedeuten, Minuspunkte wirken sich auf den Sicherheitsindex aus, der dadurch letztendlich gesenkt wird.

Aber ich verstehe, dass es nicht ganz offensichtlich ist. Besonders aus der Sicht des klagenden Spielers betrachtet.

Um dieser ganzen Situation einen weiteren Input zu geben, habe ich auch die Bewertungen überprüft.

„ Ich wurde von der Glücksspielkommission wegen Verstößen gegen die Sicherheit beim Glücksspiel zweimal mit einer Geldstrafe belegt und bin üblen Praktiken im Zusammenhang mit dem Selbstausschluss ausgesetzt. Weigere dich, mit mir zu sprechen und Probleme zu lösen. Vermeiden Sie sie. "

Auf jeden Fall im Zusammenhang mit Ihrer abgelehnten Beschwerde.

„ ERMÖGLICHEN SIE SICH SELBST AUSGESCHLOSSENEN SPIELERN DIE REGISTRIERUNG

Beschäftigen Sie sich nicht mit Beschwerden/Problemen

GEWINNE ÜBER MENSCHEN

AGB voller Lücken "

Derselbe Zusammenhang mit Ihrer abgelehnten Beschwerde

„ Beachten Sie, dass Sie bei Ladbrokes auch dann ein Konto registrieren können, wenn Sie bei einer anderen Marke der Entain-Gruppe ausgeschlossen sind. Wenn Sie auf diese Weise verwundbar sind, werden sie Sie ausbeuten! "

Das gleiche

„ Vermeiden Sie dieses Casino, es ist sehr unsicher und wird Sie nicht schützen. "

Aufgrund Ihrer abgelehnten Beschwerde kaum objektiv

„ Ich würde dieses Casino niemandem empfehlen. Es gibt viele Probleme damit. "

Im wahrsten Sinne des Wortes wertlos, tut mir leid.

Ich bin mehr als überzeugt, dass Ihre Bewertungen überhaupt keine Bewertungen sind, sondern nur eine weitere Ergänzung zu Ihrer abgelehnten Beschwerde. Unter solchen Umständen denke ich, dass das Casino es nicht verdient, bestraft zu werden.

Bitte verstehen Sie, dass wir keinen Grund haben, Spieler unfair zu behandeln. Deshalb versuchen wir auch, auch gegenüber den Casinos fair zu bleiben.

Versuchen Sie, Ihre Beschwerde erneut zu eröffnen, wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass es sich lohnt, obwohl ich Jaros Meinung berücksichtigen würde.

Einfach ausgedrückt: Wenn Sie nichts Neues in Ihren Händen halten, erwarten Sie bitte kein anderes Ende.

In den folgenden Regeln heißt es: LIZENZNEHMER müssen Maßnahmen ergreifen, LIZENZNEHMER müssen alle Kundenkonten schließen, LIZENZNEHMER müssen sicherstellen, dass Einzelpersonen, die SE sind, keinen Zugang zum Glücksspiel erhalten

Nun ist das klar, der Lizenznehmer ist Entain, oder wenn nicht, dann tragen sie die Verantwortung für jede Marke unter der Lizenz, da alle Gruppen mit derselben Lizenz arbeiten?

„Lizenznehmer müssen Schritte unternehmen, um den Namen und die Details einer selbstausgeschlossenen Person aus allen Marketingdatenbanken zu entfernen, die von dem Unternehmen oder der Gruppe verwendet werden." – LIZENZNEHMER – UNTERNEHMEN ODER GRUPPE….. es handelt sich also wiederum nicht um „Casino", sondern um das Unternehmen oder die Gruppe Gruppe, zu der sie gehören??

Was die Bewertungen angeht – ok, sie sind sachlich und basieren auf meiner Erfahrung und meinen Ansichten zu den Dingen. Sie sind keineswegs lügend oder schikanös, obwohl es möglicherweise keinen Mehrwert bietet, aber schutzbedürftige Menschen auf die Risiken aufmerksam macht? Sie sind nicht auf meine Beschwerde eingegangen, haben nicht mit mir gesprochen und haben keinerlei Unterstützung gezeigt.

Basierend auf den folgenden LCCP 3.5.3-Regeln denke ich, dass ich ein berechtigtes Argument habe, und Sie sollten es dem Casino vorlegen

Ich habe mich auf die Geschäftsbedingungen des Casinos bezogen. Nicht auf die der UKGC.

Und noch ein weiterer Punkt ist zu bedenken:

„Unsere Erkenntnisse zeigen, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen geschlossen wurde und nicht aufgrund einer Selbstsperre im Zusammenhang mit Spielsucht."

Aber wie gesagt: Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich bei Ihrem Anliegen um eine erneute Untersuchung handelt, bitten Sie darum, die Beschwerde erneut zu prüfen. Dann werden Sie sehen.

Meiner Meinung nach gibt es nichts anderes, was wir hier im Forum erklären können. 🤷‍♀️

Aber die Casinos müssen sich an die UKGC-Regeln halten, können sie ihre eigenen Regeln nicht niedriger festlegen als die Standards der Aufsichtsbehörden?

Ihre Ergebnisse zeigen, dass das Konto normalerweise und nicht unter SE geschlossen wurde. Wie haben Sie diesen Punkt bitte bestätigt? Wenn es sich lediglich um die Antwort von Ladbrokes auf eine Frage handelt, ist das kaum ein Beweis, da sie nicht bestätigen werden, dass es sich um einen Selbstausschluss handelt, da sie dafür haftbar wären!

Ja, ich denke, es lohnt sich, dies zu untersuchen, aber Sie verstehen meine Meinung nicht. Ladbrokes müssen die UKGC-Regeln einhalten, und es ist klar, dass sie dies nicht getan haben.

Es handelt sich um den gleichen Ansatz, der auch in der Beschwerde verwendet wurde. Wir sind nicht hier, um rechtliche Grundlagen zu berücksichtigen, sondern gehen sowohl bei Beschwerden als auch bei Nutzerbewertungen auf der Grundlage unseres Kodex für faires Glücksspiel vor. Fairness ist unser Standpunkt.

Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber wenn es um Benutzerbewertungen geht, stimme ich nicht mit Ihnen überein. Basierend auf dem Ergebnis der Beschwerde hat das Team kein unfaires Verhalten auf der Website des Casinos festgestellt.

Dadurch sind Ihre in den Bewertungen geposteten „Warnungen" bereits im Forum sichtbar. Da Ihre Meinungen und Erfahrungen das Team leider nicht davon überzeugt haben, dass Ihre Beschwerde anders enden sollte, würde ich sagen, dass es nicht fair ist, dieselben Meinungen in einer Bewertung zu billigen. Darüber hinaus hat das Benutzerfeedback keinen Einfluss auf den Sicherheitsindex des Casinos, was die Bemühungen zeigt, diese Bewertung unvoreingenommen zu halten.

Ich glaube, dass alles erklärt wurde, aber Sie können Ihre Beschwerde jederzeit erneut einreichen. Für mich ist es hier im Forum erledigt. Es gibt nichts weiter hinzuzufügen, da wir die Beschwerden von Spielern nicht bearbeiten. Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei der Wiedereröffnung.

Es tut mir leid, aber dabei kann ich dir nicht helfen.

Es geht also eher darum, was fair ist, als darum, die Regeln zu befolgen, denen sie unterliegen? Oder haben sie fair gehandelt, weil sie ihre eigenen Regeln nicht gebrochen oder verbogen haben? Die Tatsache, dass die Regeln der UKGC verletzt wurden, spielt keine Rolle?

mein Argument ist überhaupt keine Rechtslage, sondern ein Versagen bei der Einhaltung der Regeln und sichereren Glücksspielverfahren. Wenn Sie der Meinung sind, dass ihre Maßnahmen fair sind und sie bekannten, selbst ausgeschlossenen Spielern die Registrierung erlauben können, dann liegen Sie leider falsch. Es ist moralisch falsch und sie haben versagt!!

Ich werde die Bewertung vergessen. Es scheint, als würden Sie sehr darauf bedacht sein, dass sie keine negative Bewertung bekommen, und Sie werden das nicht zulassen. Ich vermute, dass Sie diesen Weg nicht verfolgen möchten, da die rechtlichen Konsequenzen, wenn Ladbrokes zum dritten Mal für schuldig befunden wird, Sie in eine sehr schwierige Lage bringen. Aus Angst vor den Konsequenzen werden Sie sich also nicht einmischen und etwas dazu sagen.

Sie haben ganz klar gemacht, dass ich nicht auf Grundlage meiner Meinung eine Bewertung abgeben kann, sondern nur aufgrund des Ergebnisses Ihrer Beschwerde. Sie mischen sich nicht in Fragen des sicheren/verantwortungsvollen Glücksspiels ein, und ich kann zu ähnlichen Punkten keine Stellung nehmen. Ich denke, die Situation spricht wirklich für sich selbst, und es scheint, als ob Ihnen gesagt wird, was Sie untersuchen können.

ich hatte zuvor eine Beschwerde bei Gossip Slots, die von Ihnen zugunsten des Casinos geschlossen wurde. Ich durfte jedoch eine schreckliche, sachliche Bewertung hinterlassen. Stimmt nicht mit dem überein, was Sie mir jetzt erzählen

Diese Sorge ist genau der Grund, warum ich möchte, dass Sie versuchen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen. Da wir keine Anwälte sind, legen wir Wert auf Fairness, denn diese Optik ist nicht auf bestimmte Länder und deren unterschiedliche Gesetze beschränkt.

Ehrlich gesagt kann ich Ihnen aus genau demselben Grund kaum einen anderen Einblick geben. Es ist nicht so, dass ich Ihren Standpunkt nicht verstehe, denn das stimmt. Leider kann ich in dieser Situation kaum etwas tun, um Ihnen zu helfen.

Unserer Meinung nach sollte ein Spieler, der sich in einem Casino selbst ausschließen möchte, das konkrete Casino unter Angabe des Grundes darüber informieren. In einem solchen Fall bestehen keine Zweifel daran, ob das Konto geschlossen wurde oder nicht. Der direkte Kontakt ist wichtig. Spieler erhalten in Kürze auch eine direkte Bestätigung. Ich würde sagen, das ist das sicherere Glücksspielverfahren.

Fairerweise muss ich sagen, dass ich versucht habe, es zu öffnen, aber Ihr Team lehnt es ab.

Es kommt mir sehr heuchlerisch vor, dass Sie sagen: „Versuchen Sie, die Beschwerde erneut zu eröffnen", und dass Sie meinen Standpunkt verstehen, aber leider können Sie wenig tun, um mir zu helfen. Bestätigt wahrscheinlich meine Gedanken in dieser Aussage, Sie stimmen mir wahrscheinlich moralisch zu, aber leider können Sie nichts tun, um mir zu helfen.

Was den Selbstausschluss angeht, bin ich zu 99,9 % sicher, dass ich mich im Jahr 2020 selbst ausgeschlossen habe. Sie sagen: Nein, ich kann es nicht beweisen, also wird ihre Aussage akzeptiert

Leider bin ich nicht Teil des Beschwerdeteams und daher nicht mit Ereignissen außerhalb des Forums vertraut. Du hättest mir sagen sollen, dass du es versucht hast. Ich wusste es nicht.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie damals ausgeschlossen wurden, was sollten wir dann dem Casino-Vertreter sagen, wenn er sagt, dass dies nicht der Fall war?

Es tut mir wirklich leid, ich habe bereits gesagt, dass ich nichts tun kann.

Ok, Radka, kein Problem, ich hatte weiter oben im Thread erwähnt, dass man davon ausgeht, dass man das schon gesehen hat.

Ich habe noch einmal darum gebeten, dass es wieder geöffnet wird, habe die Informationen, die ich Ihnen zur Verfügung gestellt habe, hervorgehoben und auch eine Notiz angebracht, in der Sie sagen, dass Sie damit einverstanden sind und der Meinung sind, dass es wieder geöffnet werden sollte, also warte ich auf ihre Überprüfung.

Ich würde nicht erwarten, dass Sie es einfach ohne Beweise akzeptieren würden, nur weil der Casino-Vertreter etwas sagt, da er Ihnen überhaupt alles sagen kann. Wenn Sie nicht nach Beweisen suchen oder nicht vortragen, was die andere Partei gesagt hat, ist es wirklich sinnlos, Nachforschungen anzustellen.

Offensichtlich handelte es sich bei dem Konto, von dem ich glaube, dass es sich um ein SE-Konto handelte, und sie behaupten, dass dies nicht der Fall sei. Praktischerweise konnten sie nicht einfach wieder eröffnen, und ich musste ein neues Konto eröffnen, ohne dass Spuren oder Links zum vorherigen Konto vorhanden waren. Wenn das alte Konto einfach geschlossen worden wäre, wie es heißt, dann wäre es ein einfacher Vorgang, es einfach wieder zu eröffnen, nicht wahr?

Ich habe meine eigene Meinung zu den Gründen