Ladbrokes Coral Sicheres Glücksspiel

Deshalb wurde Ladbrokes Coral im Jahr 2019 wegen Versäumnissen bei Geldwäsche und sichererem Glücksspiel mit einer Geldstrafe belegt.

Im Jahr 2022 wurde ihnen eine Rekordstrafe auferlegt, weil sie zum zweiten Mal gegen die Regeln verstoßen und das Glücksspiel nicht sicherer und kriminalitätsfrei gemacht hatten.

Ihnen wurden zusätzliche Lizenzbedingungen auferlegt und ein Verbesserungsplan erstellt, der eine Wiederholung der von ihnen begangenen schwerwiegenden Versäumnisse hätte verhindern sollen.

Ich bin kürzlich Opfer eines Selbstausschlussverstoßes bei Ladbrokes geworden (kein Prozess umgangen und dieselben Daten verwendet), bei dem sie die Registrierung eines neuen Kontos erlaubten, als sie gerade im Live-Chat bestätigt hatten, dass ich selbst ausgeschlossen war, sodass mein altes Konto nicht eröffnet werden konnte und ich sollte eine neue registrieren. Sie bestätigten auch, dass ich SE bei einer anderen Firma war, die zu ihrer Gruppe gehört.

Als ich mich damit befasste, als ich letztes Jahr SE von der Marke Foxy wechselte, hätte die Kontoschließung für die gesamte Entain-Gruppe gelten sollen, war aber nicht der Fall.

Im Jahr 2020 erfahre ich dann, dass ich ein Konto bei BETDAQ (damals Teil der Ladbrokes-Gruppe) hatte, das mich kontaktiert hatte, um mir mitzuteilen, dass ein Kontoproblem dazu geführt habe, dass ich mehr einzahlen durfte, als ich hätte einzahlen sollen, und deshalb etwas ausgegeben habe mir eine Rückerstattung. Kam aus heiterem Himmel, war aber offensichtlich eine willkommene Geste.

Ich erkläre dem Agenten per E-Mail, dass ich Probleme habe, zu viel und zu oft spiele und eine Sucht habe. Dies veranlasst ihn, das BETDAQ-Konto aufgrund seiner Bedenken sofort zu schließen. Wäre es vernünftig anzunehmen, dass er die Maßnahme auch auf die anderen Marken innerhalb der Gruppe hätte anwenden sollen, wenn er solch schwerwiegende Bedenken hätte?

Ich erkläre dann, dass es sich bei den Einzahlungslimits um einen kumulierten Betrag für die gesamte Gruppe und nicht um individuelle Limits für jede Website handeln sollte. Offensichtlich würde dies die Einzahlungslimits einschränken, und ich habe bestätigt, dass dieser Prozess auch bei anderen Gruppen vorhanden ist. Ich liste ausdrücklich „Ihre Schwesterunternehmen auf, zu denen Gala Spins, Gala Bingo, Gala Casino und Coral gehören". Der Agent bestätigt, dass meine E-Mail an das Compliance-Team weitergeleitet wurde, das sich zu gegebener Zeit bei mir melden wird. Sie reagierten nicht auf meinen Punkt bezüglich sichererem Glücksspiel.

Meine Frage lautet: Wenn BETDAQ im Jahr 2020 und/oder Foxy im Jahr 2023 auf der Grundlage der ihnen zur Verfügung stehenden Informationen (in Kenntnis eines gefährdeten, süchtigen Kunden) im Rahmen des sicheren Glücksspiels gehandelt hätten, hätte die SE dann auf alle Konten unter diesem Aspekt angewendet werden müssen? Gruppe. Wenn die Informationen so weit im System verfügbar sind, dass sie bestätigen können, dass SE in Schwestercasinos aktiv sind, sollten sie meines Wissens auf ihre gesamten Marken angewendet werden.

Ich hatte zuvor SE mit anderen Gruppen und das hat immer gezeigt, dass sich der Ausschluss auf die gesamte Gruppe ausgewirkt hat, also glaube ich, dass es das ist, was passieren sollte.

Als Ladbrokes Coral im Jahr 2022 eine Geldstrafe verhängte, geschah dies wegen Verstößen beim sicheren Glücksspiel, die wahrscheinlich im Jahr 2020 stattfanden, als sie es versäumten, auf meine Kommentare zu reagieren und mich zu schützen.

Einem bekanntermaßen gefährdeten und selbstausgeschlossenen Kunden die Eröffnung eines Kontos zu gestatten (und mich sogar dazu anzuweisen), kann im Sinne eines sichereren Glücksspiels nur ein Fehler sein. Als ich die Angelegenheit an Ladbrokes weitergeleitet habe, haben sie sich überhaupt nicht zu der Angelegenheit geäußert. Es sieht so aus, als hätten sie die Anweisung, alle Beschwerden zu vermeiden, die sich auf sicheres Glücksspiel beziehen, um zu vermeiden, dass irgendjemand irgendetwas von Ladbrokes zugibt Sie werden wieder entblößt.

Gibt es im Hinblick auf ihre offensichtlichen Versäumnisse mir gegenüber in den Jahren 2020, 2023 und 2024 und die ihnen auferlegten Geldstrafen und die wahrscheinliche Verpflichtung, alle betroffenen Kunden zu entschädigen, eine Möglichkeit, dass ich gegen ihr Fehlverhalten im Jahr 2020, das gegen sichereres Glücksspiel verstößt, Klage erheben und eine Entschädigung verlangen kann? Alle Einzahlungen, die ich vom Zeitpunkt der Kontoschließung bis zum Zeitpunkt meines Selbstausschlusses aus der Entain-Gruppe in dieser Woche tätigen durfte. Hätte ich Anspruch auf eine Entschädigung, wenn ich das Gerichtsverfahren im Jahr 2020 als Grundlage für die Rückerstattung aller an ein Unternehmen der Gruppe geleisteten Einlagen nutzen würde?

Hallo, du hast einen ziemlich anstrengenden Beitrag geschrieben. Außerdem tut es mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Ladbrokes Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie versucht, die britische Glücksspielkommission über Ihren Wunsch zu informieren, sich von allen im Vereinigten Königreich lizenzierten Casinos selbst auszuschließen? Haben Sie sich außerdem bereits selbst von GAMSTOP ausgeschlossen?

Einige Casinos machen es so, dass bei SE auch Casinos aus der gesamten Gruppe betroffen sind. Manchmal ist das nicht so und man könnte sich bei einem Schwestercasino anmelden, also ist es anders.

Wie auch immer, ich habe gesehen, dass Sie eine Beschwerde zu diesem Problem eingereicht haben, und hoffe daher, dass unser Team Ihnen in Ihrer Situation helfen kann.

Wenn Sie neue Informationen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Ich hoffe, dass wir alles auf faire Weise lösen können.

Ich drücke dir die Daumen. 🤞

Hallo Jaro

Entschuldigung, ich weiß, es ist viel los, aber ich musste unbedingt die Details festhalten. Schätzen Sie jedoch, dass die Leute an langen Threads das Interesse verlieren und deshalb tendenziell weniger Antworten erhalten.

Also ja, ich habe jetzt SE, also ist alles abgedeckt.

Sie werden gesehen haben, dass die Entscheidung auf die Beschwerde zurückkam, und zu sagen, dass ich enttäuscht bin, ist eine Untertreibung. Ich habe um die Wiedereröffnung gebeten. Ich verstehe zwar, dass es ein Bereich voller Korruption ist und dass einige Unternehmen wie Ladcrooks eine unmoralische Sichtweise vertreten und alle Lücken innerhalb der Regeln so weit wie möglich ausnutzen.

Es ist klar, dass „sicheres Glücksspiel ist uns sehr wichtig" nur Rauch und Spiegel ist und eigentlich gar nichts bedeutet, es geht den Menschen offenbar um den Gewinn.

Mein Verständnis war, dass alle Unternehmen, die unter derselben Lizenz arbeiten und Kundeninformationen über ihre Konzernmarken hinweg weitergeben und daher Zugriff auf Spielerdaten haben, alle Einschränkungen auf die Marken anwenden sollten, die unter dieser bestimmten Lizenz stehen.

Ich kann mir vorstellen, dass, wenn ein Spieler von einer Marke in der Gruppe beispielsweise wegen „Verstoßes gegen Regeln oder Missbrauch von Spielmustern" gesperrt würde, dies von ihnen in diesem Fall angewendet oder von ihnen zu dem Zeitpunkt missbraucht würde, als der Spieler sich zurückziehen wollte von einer anderen Marke – leider sperren wir Ihr Konto aufgrund eines Regelverstoßes bei einem anderen Betreiber.

Absolut gesetzlos scheint es und frei, die Regeln, Kunden und Regulierungsbehörden zu missbrauchen.

Ist bei Ihnen ein Testbonus aktiv?

Wie ist

Ja, ich verstehe, dass Sie dachten, wenn ein Casino unter dem gleichen Besitzer und mit der gleichen Lizenz und damit Schwestercasinos wäre, da sie über alle Informationen verfügen, könnten sie Sie SEHEN.

Wie ich jedoch auch in meinem vorherigen Beitrag erwähnt habe, ist dies keine Regel und ich würde immer darauf achten, dass solche Informationen irgendwo explizit angegeben werden. Oder ich würde den Support fragen, wie es ist, wenn ich nichts fände. Denn genau in solchen Fällen, wenn es nirgendwo geschrieben steht, sind sie nicht verpflichtet, Sie von anderen Casinos zu SEHEN, und Sie müssen danach fragen.

Es tut mir leid, dass es so gekommen ist, aber aus solchen Situationen lernt man immer zumindest eine nützliche Lektion. Schade, dass man nicht mehr hätte machen können. 🙁

Die Entain-Gruppe arbeitet unter einer einzigen Lizenz und alle Marken verwenden dieselbe Lizenz. Unter LCCP 3.5.3 wird nicht auf „Sites oder Labels" Bezug genommen, sondern lediglich Lizenzen und Kunden aufgeführt. Das heißt, zu dem Zeitpunkt, als ich Foxy selbst ausgeschlossen habe, hätte dies für alle Marken unter dieser Lizenz gelten sollen. Die Agenten haben selbstverständlich vollständigen Einblick in die Kundendaten aller Marken unter der Lizenz und sollten diese daher für alle Konten nutzen und anwenden.

Werdet ihr von Ladcrooks bezahlt? Sie haben eine Beschwerde gegen sie zurückgewiesen, die ihre Handlungen nicht rechtfertigt. Ich habe es mit Beweismitteln erneut geöffnet und 3 Tage später wird es immer noch überprüft.

Ich habe zwei Rezensionen zu Ladcrooks geschrieben, keine davon war beleidigend oder unhöflich und es handelte sich um sachliche Rezensionen, und Sie haben beide abgelehnt

Irgendetwas stimmt hier nicht!!

Wir werden definitiv von keinem Casino bezahlt, insbesondere nicht dafür, dass wir eine der Beschwerden zurückweisen. Veronika aus unserem Team hat den Grund für die Ablehnung Ihrer Beschwerde erläutert: „Wir haben eine umfassende Untersuchung Ihrer Anfrage bezüglich der Schließung Ihres Ladbrokes-Kontos durchgeführt. Unsere Ergebnisse zeigen, dass das Konto im Jahr 2020 unter normalen Umständen geschlossen wurde und nicht als Ergebnis eines Selbstausschlusses im Zusammenhang mit Spielsucht.

Darüber hinaus möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass auf der Ladbrokes-Casino-Website keine Informationen verfügbar sind, die darauf hinweisen, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino automatisch zum Selbstausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führt. Wenn Sie Ladbrokes daher nicht um einen Selbstausschluss wegen Spielsucht gebeten haben, können wir Ihnen bei der Erlangung einer Rückerstattung nicht behilflich sein.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben."

Entschuldigung, wann genau haben Sie die Beschwerde erneut geöffnet? Eigentlich kann ich es nirgendwo sehen.🤷‍♀️

Und auch um zu erklären, warum Ihre Bewertungen abgelehnt wurden, da wir Ihnen dies bereits per E-Mail zugesandt haben. Es liegt einfach daran, dass sie mit Ihrer Beschwerde in Zusammenhang standen, die abgelehnt wurde, und die Erklärung dazu finden Sie weiter oben.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie über neue Beweise verfügen, versuchen Sie bitte, Ihren Fall erneut zu eröffnen. Danke schön.

Hallo Romi

siehe Bild, das bestätigt, dass die Beschwerde erneut geöffnet werden soll 🤷‍♂️

Letztes Jahr habe ich mich selbst von Foxy ausgeschlossen, die unter dem Entain-Label sind. Diese arbeiten unter derselben Lizenznummer wie Ladbrokes und nutzen dieselbe Kundendatenbank. Dies ermöglichte es Ladbrokes, schriftlich zu bestätigen, dass bei einer Schwesterseite ein Selbstausschluss festgestellt werden konnte. Man kann also davon ausgehen, dass sie einen selbstausgeschlossenen Kunden nicht zulassen (ganz zu schweigen von der Beratung)?

Die Entain-Gruppe arbeitet unter einer einzigen Lizenz und alle Marken verwenden dieselbe Lizenz. Unter LCCP 3.5.3 wird nicht auf „Sites oder Labels" Bezug genommen, sondern lediglich Lizenzen und Kunden aufgeführt. Das heißt, zu dem Zeitpunkt, als ich Foxy selbst ausgeschlossen habe, hätte dies für alle Marken unter dieser Lizenz gelten sollen. Die Agenten haben selbstverständlich vollständigen Einblick in die Kundendaten aller Marken unter der Lizenz und sollten diese daher für alle Konten nutzen und anwenden.

Die Bewertungen standen nicht im Zusammenhang mit der Beschwerde, sondern beruhten auf meinen Erfahrungen. Diese Beweise zeigen, dass ihre Agenten Menschen gerne anweisen, Konten bei ihnen zu eröffnen, obwohl sie wissen, dass jemand selbst ausgegrenzt und verletzlich ist und sie daher die Pflicht haben sollten, sie zu schützen!

Vielen Dank für Ihren Beitrag. Ich werde dies mit unserem Beschwerdeteam besprechen und Sie informieren, sobald ich es herausgefunden habe. Können Sie mir bitte das Datum mitteilen, an dem Sie die Wiederaufnahme des Falls beantragt haben?

Es war entweder der Tag, an dem es geschlossen wurde, oder am nächsten Tag, an dem ich es wieder öffnete. Ich schickte Veronika auch eine E-Mail, um sie zu beraten, damit sie über alles Bescheid wusste

Es scheint also, dass alles in Ordnung ist, auch wenn es einige Zeit dauern kann, über die Wiedereröffnung nachzudenken.

Bitte geben Sie dem Team etwas Zeit. 🙏

Meiner Meinung nach steht auf dem Screenshot aber auch: „Ich kann mir nicht vorstellen, dass du jemals einen bei Ladbrokes hattest."

Ich persönlich würde das nicht als endgültigen Beweis betrachten, daher erscheint mir diese Erklärung angemessen:

„Darüber hinaus möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um klarzustellen, dass auf der Ladbrokes-Casino-Website keine Informationen verfügbar sind, die darauf hinweisen, dass ein Selbstausschluss aus einem Casino automatisch zum Selbstausschluss aus anderen Casinos desselben Eigentümers führt. Wenn Sie also Wenn Sie bei Ladbrokes keinen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt haben, können wir Ihnen bei der Erlangung einer Rückerstattung nicht behilflich sein."

Ich bin mir sicher, dass Sie auf die eine oder andere Weise über die Wiedereröffnung informiert werden.

Danke Radka.

Ihre Aussage „Ich kann mir nicht vorstellen, dass du jemals eins mit Ladbrokes hattest" ist keine wirklich klare Bestätigung von irgendetwas, es ist eher eine vage Aussage.

Ich glaube, dass ich im Jahr 2020 meinen Abschluss bei Ladbrokes machen werde, und ich bin auf ihre „gute Natur" angewiesen, um das beweisen zu können. Ich bin nicht in diese Informationen eingeweiht, und wenn sich darin ein Selbstausschluss zeigte, ist das natürlich nichts, was sie veröffentlichen wollen, oder?

Seitdem das Konto bei Ladbrokes geschlossen wurde, habe ich keine E-Mails oder Marketinginformationen mehr von ihnen erhalten. Dies würde meine Behauptung stützen, dass ich auch vor ihnen SE habe. Es ist etwas, das ich nur schwer beweisen kann, und sie werden versuchen, es zu verbergen.

Auch hier bestätigen die Regeln, dass Multi-Marken-Betreiber Beschränkungen auf alle ihre lizenzierten Betreiber anwenden sollten. Als ich mich also mit Foxy ausschloss, hätte das auf alle anderen Marken unter 52743 übertragen werden sollen. In dem Szenario, in dem jemand gewonnen hat (ich habe das gelesen). ist passiert) Sie haben sich aufgrund von SE mit anderen Marken geweigert, eine Auszahlung vorzunehmen, und sind daher der Meinung, dass die Regeln so angewendet und manipuliert werden, wie sie es wollen!

Ich verstehe, wohin Sie damit wollen, und es ist möglich, dass genau das, was Sie sagen, passieren könnte, wenn der Spieler gewinnt, aber das ist nur eine Vermutung. Lassen Sie uns also die Wiedereröffnung abwarten, wie sie ausgehen wird und wie gesagt, Sie werden darüber informiert.

Vielleicht ja, aber ich habe Beispiele gelesen, bei denen dies passiert ist, also weiß ich, dass es bei einigen Betreibern weit verbreitet ist!

Lassen Sie sich gerne registrieren und einzahlen, manipulieren Sie dann aber die Regeln, wo sie können, um keine Auszahlung mehr zu verlangen!

gleiche Lizenz, gleicher Betreiber, gleiche Kundendatenbank.

Was die Wiedereröffnung angeht: Warum wurde sie immer noch nicht wiedereröffnet und wann wird sie voraussichtlich geprüft?

Deshalb ist es immer gut, Beweise zu haben, und wenn ein Casino seine eigenen Regeln missachtet, versuchen wir, alles fair zu betrachten, um ähnliche Situationen zu vermeiden, auch wenn das nicht immer möglich ist.

Was die Wiedereröffnung betrifft, haben Sie sich schon dafür beworben?

Ich habe Beweise, die das belegen. Ich kann zeigen, dass ein Schwestercasino, das unter derselben Lizenz wie die andere Marke operiert, einen selbst ausgeschlossenen Spieler duldet, ein neues Konto bei ihm zu registrieren.

Ein Spieler, der zuvor sein Konto bei ihnen geschlossen hatte, gab an, dass er das Gefühl hatte, dass er sich selbst ausgeschlossen hatte. Die Spieler haben sich auch in einem Schwestercasino selbst ausgeschlossen, haben keine Kontrollen durchgeführt oder irgendetwas mit ihm besprochen und haben ihn einfach ein neues Konto eröffnen lassen.

Daher weigern sie sich, die Beschwerde erneut zu eröffnen, da die von mir vorgelegten Beweise nicht ausreichen. Ich bin ehrlich gesagt erstaunt über Ihr mangelndes Interesse an diesem Thema. Wenn ich ehrlich bin, habe ich das Gefühl, dass das Casino Sie im Griff hat und Sie daher nicht gegen diesen Betreiber ermitteln und sich nicht auf die Seite eines Kunden stellen werden.

Kurze Frage, meine Bewertung wird immer wieder abgelehnt. Siehe unten... es ist sachlich, korrekt und wahrheitsgemäß, aber Sie werden dies nicht zulassen. Können Sie verstehen, warum ich das Gefühl habe, dass das Casino Sie im Griff hat?

Sie haben also meine Bewertung erneut abgelehnt, die überhaupt nicht mit meiner Beschwerde in Zusammenhang stand?

Sie können eine ehrliche Bewertung nicht ablehnen, wenn sie meine Erfahrungen mit dem Casino widerspiegelt. Sie haben mir keine Beweise dafür vorgelegt, warum Sie meine Berufung abgelehnt haben, und Sie sollten die Meinungsfreiheit nicht verhindern, wenn Menschen eine ehrliche Meinung zu einem Casino äußern.

Es ist meine ehrliche Zusammenfassung darüber, wie ich von ihnen behandelt wurde, und wenn sie Sie nicht dafür bezahlen, diese Dinge geheim zu halten, sollte es mir gestattet sein, eine Bewertung abzugeben!!