Mr bet.... just getting the runaround in regard to documentation with specifics. I was playing in one money on a Friday evening the 7th of February and my statement show all the transactions on the Monday the 10th. This is common for banks to do but because it needs don't line up on having a bit of an issue
Hello and thank you for the quick response it's very comforting to know that you're out there to help people like myself. The documentation for the verification is kind of a Troublesome roller coaster. I have a few more things I would like to try and do with my bank before I formally require help.
just getting the runaround in regard to documentation with specifics. I was playing and won money on a Friday evening the 7th of February and my statement show all the transactions on the Monday the 10th. This is common for banks to do.but I'm worried that if the dates don't line up I will be having a bit of an issue. I'm going to go sit down with my bank today and see if we can find out a way around this or I just will have to submit my original download of my statement with the dates not lining up.
I'll keep you posted but if you have any good words of advice in regard to this scenario I would love to hear it thanks
I don't think you need advice from me because you're going about it very sensibly. That's what is needed, to try to sort it out with the bank and I think or hope that they will be able to issue such a document so that your transactions to the casino can be seen there on a given date. If not, you might get some kind of notification from the bank that you could give to the casino, but it's not something that is unusual for banks as you said. I've seen cases like this and it does happen from time to time, but most of the time it's always resolved. So if you couldn't sort it out yourself then as I said, let me know.
If something has changed so far I will be glad to hear about it too.
this was the response from Mr. Bet.
I'll just be a little more patient and keep everybody informed
So we'll see how long it takes them. If I haven't mentioned it yet, we give casinos 14 days for KYC. If it exceeds that time, definitely let us know.
Just an update, I was paid out this morning and for installments. Thank you for all your help guys
Hey!
My congratulations! So, everything has been paid out in full? It's going to be a nice weekend, right? 🙂
Hallo, guten Tag. Das Casino gibt mein Geld nicht frei. Ich warte schon seit über zwei Wochen (7. März) und es wird immer „Ausstehend" angezeigt. Ich habe meine Auszahlung bereits letztes Jahr getätigt und die Verifizierung ist abgeschlossen. Sie wollen mich einfach nicht auszahlen. Ich weiß nicht, warum. Ich glaube, sie verzögern es absichtlich, damit ich das Geld verspielen kann, aber das werde ich nicht. Ich warte einfach weiter. 
Did the casino provide any explanation to you regarding this delay, though?
Maybe submitting a complaint would be a good idea. What do you say?
Please let us know if you believe that our complaint team should intervene.
Es ist sehr anstrengend, mit dem Kundenservice des Casinos zu tun zu haben. Ich schreibe alle zwei Tage, und die SMS, die sie mir schicken, sind immer gleich; sie haben sie bereits vorbereitet. Sie sagen mir, alles sei in Ordnung, sie seien nur überfordert und ich solle Geduld haben. Normalerweise dauert es 48 Stunden, aber wenn sie viele Auszahlungsanträge haben, kann es etwas länger dauern. Und ich schreibe alle 48 Stunden, und sie antworten mir immer wieder dasselbe. Und 15 Tage sind vergangen, ohne dass mir etwas Neues gesagt wurde.
And that's why Romi recommended a complaint that you can file. You've been waiting long enough to be given the same answer over and over again, so our team would try to help you.
Anyway, did you play with any bonus?
Ich habe keine Einzahlungsboni oder ähnliches genutzt. Ich habe nur normales Geld eingezahlt, daher verstehe ich nicht, warum sie so lange brauchen. Eigentlich verstehe ich es; es ist eine Strategie, um dich vom Warten zu ermüden und am Ende dein Geld zu verspielen. Denn jeden Tag wiederholen sie dir, dass das Geld zum Weiterspielen verfügbar ist, und raten dir nicht nur zur Geduld.
Yes, it can be possible that this is the thing casino wants from you, to play your money.
And that is the reason why I told you about the complaint feature.
Personally I wouldn't wait much longer and if you are down, just use this link.
In the past you had one complain solved with them so hopefully it will stay the same also this time.
Hallo, ich dachte, meine Beschwerde wäre eingereicht, aber es funktioniert nicht. Ich habe es mehrmals versucht, und es wird „Captcha fehlgeschlagen" angezeigt, aber nichts zum Captcha wird angezeigt. Ich verstehe das nicht, und das Casino hat sich immer noch nicht gemeldet, obwohl 18 Tage vergangen sind.
Unfortunately we have experienced this captcha problem many times lately, so please try to clear the cache and the cookies on your computer and use a different browser to submit your complaint.
If this doesn't help, surely let us know about it by sending an email to [email protected], and we'll figure something out together.
Das Problem ist, dass die Tage immer weiter vergehen, obwohl es nicht funktioniert! Heute sind es 19 Tage, seit ich mit der Auszahlung begonnen habe, und ich habe nichts mehr vom Casino gehört!
We, however, also need your support on this: in order to prevent this from happening to others over again, I would kindly ask you for help:
please, send us the error update via email at [email protected]:
1) Make a screenshot of the whole screen where we also see the domain you use when the CAPTCHA appears.
2) Add the exact time and also tell us the time zone (the best would be in UTC)
3) An IP address would be great too if you are able to find it.
Here are also a few tips to deal with the problem provided by our chief developer:
"Are you using a VPN? What about a browser plugin? The blocking might be related to your use of a Virtual Private Network (VPN) browser plugin or program.
Some VPNs send traffic that violates the law or websites' terms of service.
Here are the top 3 things I would suggest.
1. Check your IP address - If there are any suspicious activities from your IP address and is marked for spam then Google will throw the reCAPTCHA message and stop you for verification.
2. Check your network - Sometimes (mostly in countries like China) the Internet Service Provider (ISP) masks the IP address and track your browsing activities. This will cause the complete network of IP addresses used by that ISP to get blocked by security systems like reCAPTCHA used by Google.
3. Check malware and browser extensions - If you are frequently seeing "I’m not a robot" message then check your computer for malicious programs and remove unnecessary browser extensions. Try the official Chrome cleanup tool"
I'm sorry for the mess; we could use any help detecting and resolving the issues, but mostly we've been receiving very limited feedback. Thank you!
Ich konnte die Beschwerde von meinem Computer aus starten. Von meinem Handy aus war dies nicht möglich. Das Casino hat sich noch immer nicht geäußert.
It's good that you were able to submit the complaint, and I can see that our team has already started working on it.
Please be patient and mind the timer as we have a lot of complaints coming in every day.
If you have any updates, please let us know.
Dasselbe passiert mir heute, am 21. August 2025 ... Ich habe gewonnen und sie legen mir Steine in den Weg, damit ich bezahlen kann, obwohl ich verifiziert bin ... Sie sagen mir, ich hätte einen Buchstaben falsch eingegeben, sie hätten Probleme mit der Website, die Informationen seien falsch ... und ich solle einen neuen Antrag stellen ... bitte.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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