Nach Prüfung haben wir uns entschieden, Ihrer Beschwerde nicht stattzugeben. Die Einzelheiten dazu finden Sie weiter unten. Bei Rückbuchungen für Glücksspieltransaktionen haben wir nur dann Rückbuchungsrechte, wenn die Gelder nicht Ihrem Glücksspiel-Guthaben gutgeschrieben werden. Daher können wir diese nicht über das Rückbuchungssystem geltend machen. Ich verstehe, dass Sie der Meinung sind, dass Sie eine Rückbuchung beantragen können, da Sie dem Händler die Kartendaten nicht gegeben haben und dieser keine Dienstleistung direkt erbracht hat. Wie Sie jedoch erwähnt haben, handelt es sich hierbei um die Zahlungsunternehmen, die das Casino verwendet, und daher werden sie über das Casino bereitgestellt worden sein. Ich habe dies dem Betrugsteam zur Prüfung vorgelegt, denn wenn wir die Transaktionen als von Ihnen nicht autorisiert betrachten würden, wie Sie erwähnt haben, könnte dies als Betrug eingestuft werden. Sie haben ihre Prüfung abgeschlossen und festgestellt, dass wir keine Rückerstattung leisten würden, da Chase den Händler zu keinem Zeitpunkt als Krypto-Händler identifiziert hätte. MasterCard hat den Händler nicht als Krypto-Händler erkannt, was sich im Händlerkategoriecode widerspiegelt. Dies ist ein Code, der von MasterCard und dem Händler festgelegt wurde. Da wir keine Kontrolle über den Händlerkategoriecode haben, könnten wir auch auf diesem Weg keine Rückerstattung leisten. Sie haben erwähnt, dass Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Glücksspielausgaben zu kontrollieren, und dies bei GamStop angesprochen, um Sperren bei Glücksspielhändlern zu veranlassen. Dies ist nichts, worüber wir informiert werden, und wird direkt zwischen GamStop und Glücksspielhändlern kommuniziert. Dies schließt nicht alle Glücksspielhändler ein und müsste direkt bei GamStop angesprochen werden, um herauszufinden, ob das verwendete Casino zu ihren registrierten Händlern gehört. Ich verstehe, dass dies nicht das gewünschte Ergebnis ist. In Zukunft möchte ich Sie auf unsere Glücksspielkontrollfunktion in der App aufmerksam machen, mit der Sie Transaktionen für Händler sperren können, die den Kategoriecode des Glücksspielhändlers haben. Ich verstehe, dass die Händler in diesem Fall einen anderen Kategoriecode verwendet haben und unsere Glücksspielsperre diese nicht stoppen würde, aber wir können die Händler MasterCard melden und Beweise vorlegen, die zeigen, dass sie andere Dienste anbieten als ihr Kategoriecode vermuten lässt. Dadurch kann MasterCard dies weiter untersuchen und mit den Händlern Abhilfe schaffen. Eine alternative Option für die Händler, die irreführende Kategoriecodes verwenden, wäre, Ihre Online-Transaktionen zu deaktivieren, da dies alle Online-Transaktionen sperren würde. Unsere letzte Option wäre die Schließung Ihres Chase-Kontos, wenn Sie der Meinung sind, dass keines davon Ihren Anforderungen gerecht wird oder Ihre Gelder nicht sicher aufbewahrt werden können.
Helfen Sie mir bitte, ich weiß nicht, was ich jetzt tun soll ...
After review, we have decided not to uphold your complaint and the details for why are below. With chargebacks for gambling transactions, we only have chargeback rights for when the funds are not credited into your gambling wallet. As such, we cannot raise these through the chargeback scheme. I appreciate you feel as you didn't give the card details to the merchant and no service was provided by them directly that you can raise a chargeback, however as you mentioned these are the payment companies that the casino uses, as such they will have been provided through the casino. I've raised this to the fraud team to review as if we were to look at the transactions as unauthorized by yourself which you mentioned, this could be classified as a scam. They have completed their review and found that we would not be looking to provide any refund as at no point would Chase have identified the merchant as a Crypto merchant. MasterCard have not recognized the merchant as a Crypto merchant which is reflected in the merchant category code. This is a code decided by MasterCard and the merchant, as we have no control over the Merchant Category Code we would not be able to provide a refund through this avenue either. You have mentioned that you have difficulty controlling your gambling spending and raised this with GamStop to put blocks in place with gambling merchants. This is not something we are made aware of and is directly communicated between GamStop and gambling merchants. This does not include all gambling merchants and would need to be raised with GamStop directly to find out if the casino used is included on their registered merchants. I appreciate this is not the outcome you wanted. Going forward, I would like to make you aware of our gambling control feature in the app where you will be able to block transactions for merchants that have the gambling merchant category code. I understand that in this instance the merchants used a different category code and our gambling block would not stop these, but we can report the merchants to MasterCard with evidence showing that they are providing alternative services than what their category code suggests. This will allow MasterCard to investigate this further and amend with the merchants. An alternative option for the merchants who use misleading category codes would be to disable your online transactions as this would block all online transactions. The final option we would have would be to close your Chase account if you feel none of these are able to support your needs or keep your funds secure.
Help please I don't know what to do now...
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