Well, it depends on the current situation. But more importantly, our Complaint Team also needs further explanation of these events. Use this green link now to update them, please. 🙏
I bet we could also use more details here, just make sure to address the complaint first.
Ich habe bei mxcasino gewonnen und sie haben mein Konto zusammen mit all meinen Gewinnen geschlossen, aber ich habe Aufnahmen von allem
Hi, we don't have such a casino in our database, could you post me the url? Also, when the casino closed your account and took your money, did they explain why? It would be good to know some reason.
So please let me know and we'll see what we can do.
https://www.mxgana.com/pages/casino
Hallo, die haben mir keinerlei Auskunft gegeben, sondern nur eine Bareinzahlung auf mein Konto veranlasst und auf den Support hat sich nicht mehr geantwortet.
Das war ihre Antwort.
Das war mein letzter Gewinn vor meiner Entlassung
So this casino is a form of an app yes? Did you have to download it to your mobile? From what you sent, it looks like a social casino.
I see you've been banned for something abnormal. I don't know what that means, actually. Have you tried emailing them or something to find out more? We didn't learn much that way.
Sie können es auch auf Ihr Mobiltelefon herunterladen, das haben Sie tatsächlich getan. Ein Casino, das sie mir zuvor empfohlen haben, heißt Gana 777, und ich versuche, mit dem Support zu sprechen, aber sie antworten mir nicht.
Well, if they don't answer you, I would probably be inclined to file a complaint. Our team would try to help you with your situation.
Of course, since we don't have this casino in the system, you can choose any other casino when you submit your complaint, but write in the description of the problem which one you are playing so that our team can change it.
Can you do that?
If so, here is a link where you can open the complaint. 👈
I hope we can help you.
Good luck. ☘️
Before activating a bonus, make sure the restricted games list doesn’t include your favorites.
Nein, mein Verdienst ist das Aufladegeld, nicht der Bonus.
Before activating a bonus, make sure the restricted games list doesn’t include your favorites.
That's your recommendation, yes? What else should be avoided with bonuses? Do you also read the general Terms and Conditions? For bonuses I would say that this is quite important because not everything is always written directly next to an offer. 🙂
Natürlich, ja, tausend. Ich entschuldige mich, ich habe Ihnen zuerst gesagt, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich versucht und darum gebeten habe, mein Konto wiederherzustellen, und ich dachte, dass sie mir jetzt meine Einnahmen auszahlen würden, aber das haben sie nicht getan. Ich weiß die Hilfe wirklich zu schätzen.
Yes I saw it, I was suggesting the help.
From what I have noticed, I see that you have already requested the complaint, so I hope that we will be able to assist you.
If you find out any new information, let me know.
I'll keep my fingers crossed for you that it turns out well.🤞
Vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, dass ich diese Gewinne auch einfordern kann. Ich weiß das zu schätzen.
agree with you
Hey there! First off, congrats on your win—that’s awesome! If a casino isn’t paying up, stay calm and gather all the evidence you can: photos of your win, game screens, or anything else proving it. Politely speak to a manager or customer support to resolve the issue. If that doesn’t work, mention filing a complaint with the gaming authority—they take these matters seriously.
I once hit a jackpot, and the casino claimed a "malfunction." I stood firm, asked for a written explanation, and mentioned contacting regulators. Magically, they paid up soon after! The key is to stay cool, know your rights, and not back down. Good luck—I hope you get what’s yours!
Hi there! Not a bad approach, I'd say. Could you tell us which casino it was? I'd say it was quite a happy end because the forum is full of completely different stories 🙂.
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