Die Konten des Spielers aus Kolumbien und seines Onkels wurden gesperrt. Gewinne aus Wetten durften nicht ausgezahlt werden. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren, da die Eröffnung mehrerer Konten auf demselben Gerät grundsätzlich verboten war. Obwohl dem Spieler eine Frist zur Bereitstellung weiterer Informationen gewährt wurde, reagierte der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Lieber juan123321,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FortuneJack Casino zu hören.
Allerdings ist die Eröffnung mehrerer Konten nahezu generell verboten. Wenn Sie beide Konten auf Ihrem Gerät eröffnen, kann das Casino nicht feststellen, ob die Konten von einer oder mehreren Personen genutzt werden.
Unter diesen Umständen glauben wir, dass die Maßnahmen des Casinos gerechtfertigt waren.
In Zukunft würde ich Ihnen empfehlen, sich im Voraus beim Casino zu erkundigen, ob es in Ordnung ist, mehrere Konten in einem Haushalt zu haben, und ich würde jeder Person empfehlen, ihr eigenes Konto mit ihrem eigenen Gerät zu erstellen, um Problemen vorzubeugen.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen auf andere Weise weiterhelfen kann, andernfalls wird Ihre Beschwerde abgelehnt.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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