Ein Spieler aus Argentinien hatte Geld mit einem Bonus gewonnen, konnte sich den Gewinn aber nicht auszahlen lassen. Als Grund für die Stornierung der Auszahlung und die anschließende Kontoschließung hatte das Casino „mehrere Konten“ angegeben. Wir hatten versucht, zusätzliche Informationen vom Spieler einzuholen, um die Situation besser zu verstehen, aber er reagierte nicht.
Hallo, ich habe mich auf der Fortunejack-Seite registriert und den Bonus von 25 Freispielen beansprucht, ohne zu wedeln. Dadurch habe ich diesen Geldbetrag gewonnen, und ich habe aufgeregt versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und innerhalb weniger Stunden wurde die Auszahlung auf ein angebliches „Mehrfachkonto" storniert „Die Wahrheit ist, dass es bedauerlich ist, dass mein Konto gesperrt wurde, als ich im Casino gewinnen konnte, und der Support sagte, dass dies die einzige Möglichkeit sei, die sie hätten. Ich möchte das Geld einfordern, da ich es legal gewonnen habe."
Liebes toget62809,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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