Der Spieler aus Peru erlebte eine Kontoschließung im FortuneJack Casino. Dies geschah trotz abgeschlossener Verifizierung und einem Kontostand von 1.500 USD. Das Casino behauptet, sein Konto sei mit einem anderen verknüpft gewesen, der Spieler bestreitet dies jedoch und ist offen für eine weitere Überprüfung.
Lieber Farellosk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zu 100 % konnte sich niemand in meiner Familie in diesem Casino anmelden!
Die E-Mail gehört mir und niemand sonst hat Zugriff darauf!
Die IP-Adresse gehört nicht mir; Auf meinem Computer läuft ständig ein VPN-Dienst, um lokale Beschränkungen zu umgehen. Aber ich bin mir sicher, dass das kein Problem darstellt, mein Konto wurde bereits vollständig vom Sicherheitsdienst überprüft. Allerdings weiß ich nicht, was dann geschah! Der Support erzählt mir etwas Ähnliches wie ein Märchen – dass sich jemand, der zu 100 % so ist wie ich, bei ihnen registriert hat und deshalb zwei Konten gesperrt hat. Warum habe ich unter den Aktivitäten eines Fremden gelitten?
Obwohl Fortunejack einen Bonus für 24 Stunden gewährt, hatte dies keinerlei Auswirkungen auf mein Konto, da der Bonus bereits nicht mehr funktionierte, bevor mein Konto vollständig verifiziert wurde, was abgeschlossen wurde. Daher können wir sagen, dass die Boni keinen Einfluss auf mein Guthaben hatten. Und es funktionierte nicht mehr, lange bevor ich blockiert wurde.
Insbesondere sendet Fortunek keinen Brief, in dem steht, dass Ihr Konto bestätigt wurde. Zuerst schickten sie mir einen Brief, in dem sie mir mitteilten, dass sich die Abhebung des Geldes verzögert habe, und forderten mich auf, einen KYC-Check durchzuführen, und dann schickten sie mir einen Brief, in dem sie mir mitteilten, dass das Geld abgehoben worden sei. Dies symbolisiert für sie das Ende der Prüfung. https://prnt.sc/kV2e7udxHeZW – fragen Sie KYC https://prnt.sc/ndJ6Nm_-yWJ3 – Auszahlung wird bearbeitet
Das Problem ist, dass mitten in der Woche ein Konto aufgetaucht ist, das, wie man sagt, zu 100 % mit mir in Verbindung steht, und ohne jegliche Nachforschungen wurde mein Konto mit dem gesamten Geld gesperrt!
Vielen Dank, Farellosk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Farellosk, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun FortuneJack Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo zusammen,
Lassen Sie uns kurz die Situation bezüglich des Benutzers „Farellosk" zusammenfassen. Diese Person hat sich am 26. Oktober 2023 auf unserer Plattform registriert, eine Einzahlung von 1.500 $ getätigt, eine Wette platziert und gewonnen. Nach dem Gewinn schloss OP die KYC-Überprüfung (Know Your Customer) ab und zog den Ersteinzahlungsbetrag vom Gewinn ab, während der Rest auf dem Kontostand verblieb.
Bis zu diesem Zeitpunkt war an der Kontoaktivität nichts Ungewöhnliches zu erkennen. Am 2. November 2023 erstellte jedoch ein neuer Benutzer namens „Knightonhorseback" ein Konto. Nach einiger Aktivität haben wir während des Auszahlungsprozesses eine KYC-Prüfung eingeleitet. Zu unserer Überraschung erhielten wir die gleichen Ausweisdokumente und das gleiche Selfie-Foto, die „Farellosk" zuvor eingereicht hatte.
Daraufhin haben wir „Knightonhorseback" über den Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert und anschließend auch „Farellosk" informiert. Wir fuhren mit unseren Protokollen fort, einschließlich der Sperrung von Konten und der Beschlagnahmung der Gelder.
Diese Abfolge von Ereignissen weist eindeutig auf einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen hin und wir glauben, dass unsere Entscheidung gerechtfertigt war.
Farellosk , senden Sie uns bitte einen offiziellen Brief von der E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, an unsere offizielle Support-E-Mail-Adresse support@fortunejack.com und bestätigen Sie damit Ihr Einverständnis, vertrauliche Dokumente (wie Reisepass- und Selfie-Bilder) öffentlich zugänglich zu machen.
Prost,
Community-Teamleiter | Tokash
Ich habe per E-Mail mein Einverständnis zur Veröffentlichung meiner Passdaten unter der Bedingung erklärt. Die Bedingung ist einfach: Ich möchte, dass Fotos von Dokumenten + Selfies, die für mein Konto verwendet werden, und Dokumente + Selfies, die zur Verifizierung dieses zweiten Kontos verwendet werden, veröffentlicht werden!
Bereitstellung von Screenshots, die deutlich zeigen, dass zwei verschiedene Konten, „Farellosk" und „Knightonhorseback", dieselben Dokumente bereitgestellt haben.
Bitten Sie das Casino Guru-Team, die Beschwerde als gelöst abzuschließen.
Danke.
Lieber Farellosk , Sie verstoßen gegen die folgende Regel aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
2.5. Sie dürfen nur ein Konto registrieren. Das Registrieren und Betreiben mehrerer Konten (mehr als eines) ist strengstens untersagt. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das/die bei jemandem aus Ihrer Familie, Ihrem Haushalt, Ihrem Verwandten, Ihrem Freund oder einer anderweitig verbundenen Person registrierten Konto(s) als Ihr anderes Konto zu qualifizieren und somit zu entscheiden, dass Sie über mehrere Konten verfügen. Im Falle mehrerer Konten behalten wir uns das Recht vor, alle diese Konten sofort zu sperren und zu kündigen und alle auf diesen Konten verfügbaren Geldmittel zu beschlagnahmen.
Es ist ein Branchenstandard, dass Sie in einem Online-Casino nur ein Konto pro Person eröffnen können. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
