Der Spieler aus Hongkong hatte versucht, 4.217 USDT vom FortuneJack Casino abzuheben, sein Antrag wurde jedoch aus Sicherheitsgründen abgelehnt und sein Konto wurde anschließend geschlossen. Eine Stunde nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte, erlaubte ihm das Casino jedoch, sein Guthaben abzuheben. Infolgedessen wollte der Spieler seine Beschwerde zurückziehen. Wir hatten dieses Problem entsprechend als „gelöst“ markiert.
Als ich mein Guthaben von 4217 USDT abheben wollte, weigerte sich FortuneJack Casino aus Sicherheitsgründen, mir das Geld abzuheben, und schickte mir eine E-Mail, um mich auf unbestimmte Zeit warten zu lassen. Erst etwa 18 Stunden später schlossen sie mein Konto und verweigerten mir die Anmeldung bei der Plattform.
Lieber xxhuixxhui888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Eine Stunde, nachdem ich meine Beschwerde bei Ihnen eingereicht hatte, teilte mir das Casino mit, dass ich mein Guthaben abheben kann, sodass ich die Beschwerde nun zurückziehen möchte
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, xxhuixxhui888, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Das gesamte Team von Casino.Guru wünscht Ihnen viel Freude und Erfolg für das gesamte Jahr 2024. Mögen alle Ihre Träume wahr werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
