Der Spieler aus Griechenland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider konnte er nach der Schließung seines ersten Kontos ein weiteres registrieren. Der Spieler teilte uns mit, dass das Casino eine Rückerstattung vorgenommen hat. Daher wurde der Fall gelöst.
Guten Morgen .. Ich möchte eine Beschwerde bei der Firma FONBET einreichen, ich habe mich wegen Sucht selbst ausgeschlossen und sie sind nicht böse, dass ich in dieser Firma geschlossen wurde ... Ich habe natürlich ein neues Konto mit denselben Daten erstellt. und ich habe 560 € verloren, bitte für die sofortige Rückgabe meines Geldes. Sie hätten mich nicht spielen lassen sollen.
Liebe Panagiotis2728,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe Sie an Ihre E-Mail-Adresse geschickt ... das erste Konto, das ich wegen Sucht für immer geschlossen haben wollte.
Vor ungefähr einem Jahr habe ich einen Antrag auf Selbstausschluss wegen Sucht für immer gestellt, diese Firma hat mein Konto vor ein paar Tagen wiedereröffnet und ich habe 560 € verloren, von denen ich weiß, dass das, was sie getan haben, illegal ist, ohne dass ich sie natürlich darum gebeten habe Eröffne mein Konto. Sie haben es selbst geöffnet, ohne mich zu fragen ...
Vielen Dank, Panagiotis2728, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Problem ist gelöst ... Ich wurde von der Firma abgeholt, die ich anrief, und sie sagten, sie würden den verlorenen Betrag zurückerstatten ...
Hallo Panagiotis2728,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
