Der Spieler aus Schweden hat beantragt, das Konto für eine Woche sperren zu lassen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
The player from Sweden has requested to have the account blocked for a week. Unfortunately, the enquiry was ignored. The case was successfully resolved.
Der Spieler aus Schweden hat beantragt, das Konto für eine Woche sperren zu lassen. Leider wurde die Anfrage ignoriert. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Hallo Casino-Guru und vielen Dank, dass Sie den Spielern helfen!
Ich habe zwei Probleme mit dem Foggystar Casino. Der erste ist eine verspätete Zahlung und ein nicht reagierender Support, der andere ignoriert das Einfrieren meines Kontos. Hier geht es um die verspätete Zahlung.
Ich habe vor 1,5 Wochen eine Anfrage über zwei Auszahlungen an Eezewallet gestellt. Das erste war 300 € und das zweite 400 €. Ich habe die erste Zahlung ziemlich schnell (2 Tage) erhalten, aber die zweite habe ich nicht erhalten. Ich fing an, ihnen E-Mails zu schicken, in denen ich fragte, was los sei, und sie behaupteten, sie hätten Probleme mit Eezewallet. Wohlgemerkt, sie antworten normalerweise mit einer E-Mail pro Tag, daher ist es sehr langsam und frustrierend, mit ihnen zu kommunizieren. Ich fragte, ob sie das Geld mit klassischer Banküberweisung überweisen könnten, aber sie haben seitdem nicht geantwortet. Ich fürchte, ich werde diese 400 € nie sehen. 😕
Ich habe eine E-Mail-Konversation gespeichert. Die letzte Antwort war vor 4 Tagen.
Vielen Dank!
Hello Casino guru and thank you for helping players!
I have two issues with Foggystar casino. The first one is a delayed payment and unresponsive support, the other one is ignoring freezing my account. This is about the delayed payment.
I made a request 1,5 weeks ago about two withdrawls to Eezewallet. The first was €300 and the second €400. I recieved the first payment rather quickly (2 days) but I havent recieved the second one. I started to send them mails asking what was going on and they claimed they had problems with Eezewallet. Mind you, they usually responds with one emaik / day so its very slow and frustrating to communicate with them. I asked if they could transfer the money with classic bank transfer but they havent responded since then. I fear I will never see those €400. 😕
I have a mail conversation saved. Last reply was 4 days ago.
Thank you!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Casino-Guru
Am 25. August habe ich insgesamt 700 € gewonnen. Da ich selbst weiß, dass ich wahrscheinlich mit dem Gewinngeld spiele (was das Casino wahrscheinlich hofft), habe ich am Tag danach (26. August) darum gebeten, mein Konto einzufrieren, bis die Zahlung bearbeitet wurde. Ich kam mit "Robert" in Kontakt und er sagte, er könne es nicht schließen, weil er nicht genau wisse, wann die Zahlung erfolgt sei. Ich bat dann darum, mein Konto für eine Woche bis zum 2. September zu schließen, und er stimmte dem zu. Und weiter bat ich ihn, mich bis zum 2. September nicht wieder öffnen zu lassen, und er sagte, er würde mir darüber eine Notiz machen.
Am 27. August habe ich beiläufig gestöbert und einige Anzeigen von Foggystar gesehen. Ich habe versucht, mich anzumelden, war mir ziemlich sicher, dass ich es nicht konnte, weil mein Konto geschlossen war, aber hey, ein Spieler muss es versuchen. Ich kam herein und stellte fest, dass mein Konto nicht geschlossen war. Ich habe versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten auch am Wochenende nie ohne Chat (dies war ein Samstag). Ich habe es dort gelassen, war mir aber bewusst, dass mein Konto nicht geschlossen war, also habe ich mich nach einigen Stunden wieder eingeloggt und am Wochenende insgesamt etwa 300 € für das Casino ausgegeben. Ich war frustriert und traurig, weil ich sie eindeutig gebeten hatte, es zu schließen, aber sie taten es nicht.
Ich habe sie am Montag kontaktiert, um mein Geld zurückzuerstatten, und es wurde ein langer E-Mail-Prozess eingeleitet. Am Ende „bedauerten" sie meinen Verlust. Hat mir einen 100% Einzahlungsbonus angeboten, um es zu vertuschen, und als ich darüber noch frustrierter wurde, sagten sie, es sei meine eigene Verantwortung und würden mir keine Rückerstattung geben.
Leider ... habe ich nicht das ursprüngliche Chat-Gespräch mit Robert, weil ich die Chat-Protokolle manuell herunterladen muss, was ich nicht getan habe, weil ich sicher war, dass es kein Problem geben würde. Ich habe jedoch die E-Mail-Gespräche mit dem Manager.
Bitte helft mir CG. 😕
/Tobias"
Additional comments from the player:
"Hello Casino Guru
The 25th August i won totally €700. Because I know myself that I likely play with the winning money (which the casino probably hope for) I asked the day after (26 augusy) to freeze my account until the payment have been processed. I came into contact with "Robert" and he said he couldnt close it because he didnt knew exactly when they payment was proceeded. I then asked to close my account for one week, until the 2nd september and he agreed to this. And further I asked him to not let me open it again until the 2nd september, and he said he would put a note on my account about that.
On the 27th august I was casually browsing and saw some ads from Foggystar. I tried to log in, pretty sure I wasnt able because my account was closed but hey, a gambler have to try. I came in and discovered my account wasnt closed. I tried to contact them but they never responds during the weekends with no chat either (this was a saturday). I left it there, but I was well aware my account wasnt closed so I logged in again after some hours and totally spend about €300 on the casino during the weekend. I was frustrated and sad because I clearly asked them to close it but they didnt.
I contacted them on monday about refunding my money and a long email process was initiated. In the end, they "felt sorry" about my loss. Offered me a 100% deposit bonus to cover it up, and when I got more frustrated about that, they said It was my own responsibility and wouldnt refund me.
Sadly... I dont have the orginal chat conversation with Robert because I need to manually download the chat logs which I didnt do because I was certain it wouldnt be a problem. However, I have the mail conversations with the manager.
Please help me CG. 😕
/Tobias"
Lieber Oldfog,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Freistellung gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage den Grund angegeben, warum Sie Ihr Konto sperren möchten?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Oldfog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for time off? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request the reason why you wish to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Oldfog, für die Abschrift des Live-Chats. Verstehe ich richtig, dass das Casino seinen Fehler eingestanden und Ihre Rückerstattung bearbeitet hat?
Thank you very much, Oldfog, for the forward live chat transcript. Do I understand correctly that the casino admitted their mistake and processed your refund?
Ja, sie gaben ihren Fehler zu, erstatteten mir aber NICHT! Dies ist die Reihenfolge, wie es passiert ist.
1: Donnerstag, den 25. habe ich 700 € gewonnen
2: Freitag, der 26. Ich wollte, dass mein Konto für eine Woche gesperrt wird, weil ich nicht mehr Geld für das Casino ausgeben wollte, bis meine Auszahlung durchgeführt wurde. Robert bestätigte dies.
3: Samstag, der 27. Ich habe versucht, mich einzuloggen. Ich habe den Support kontaktiert, um erneut zu bitten, mein Konto einzufrieren, aber der Support funktioniert nicht am Wochenende.
4: Ich habe am 27. und 28. 300 € verloren. Ich hätte es nicht verloren, wenn sie mein Konto so geschlossen hätten, wie ich es wollte.
5. Sie haben mir vor einigen Tagen die 700 € gezahlt.
6. Ich möchte eine Rückerstattung der 300 €, die ich am Wochenende verloren habe, als mein Konto geöffnet war.
Yes, they admitted their mistake but did NOT refund me! This is the order how it happened.
1: Thursday 25'th i won €700
2: Friday the 26'th I wanted my account to be freezed for 1 week because I didnt want to spend more money on the casino until my withdrawl was proceeded. Robert confirmed this.
3: Saturday the 27th I tried to login. I contacted support to again ask to freeze my account, but support dont work in weekends.
4: I lost €300 during the 27th and the 28th. I would not have lost it if they have closed my account as I wanted.
5. They paid me the €700 some days ago.
6. I want a refund of the €300 I lost during the weekend when my account was open.
Ja, das ist richtig. Es war nicht eine Einzahlung, sondern mehrere kleinere Einzahlungen am Wochenende, die insgesamt bis zu 300 € betragen. Geld, das ich nicht hätte einzahlen können, wenn mein Konto geschlossen worden wäre. Außerdem wollte ich auch ein Einzahlungslimit festlegen, aber sie waren nicht in der Lage, dies zu tun, indem sie technische Probleme und vage Angaben machten, obwohl auf ihrer Homepage steht, dass Sie Einzahlungslimits festlegen können.
Yes, that is correct. It was not one deposit but several smaller deposits during the weekend that totals up to €300. Money I should not have been able to deposit if my account should have been closed. Additionally, I wanted to put a deposit limit aswell, but they were unable to do it, blaming on technical problems and being vague about, despite its on their homepage that you can set deposit limits.
Vielen Dank, Oldfog, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Oldfog, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Oldfog,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello Oldfog,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Am 25. August bat uns der Spieler, sein Konto zu sperren, bevor er die Zahlung an ihn leistet. Wir haben dieser Anforderung zugestimmt und sie erfüllt. Am Morgen des 26. August haben wir eine Zahlung an ihn geleistet und sein Konto entsperrt, da der Spieler uns gebeten hat, ihn bis zur Zahlung zu sperren. Die Zahlung wurde ausgeführt - also haben wir sie entsperrt.
Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler Geld verloren hat. Wir haben seine Anfrage erhalten, sein Konto vor der Zahlung zu sperren, was wir auch getan haben. Wir haben keine weiteren Anfragen erhalten und sind für seinen Verlust nicht verantwortlich. Es ist zu beachten, dass das gesamte Geld, das der Spieler gewonnen hat, erfolgreich abgehoben wurde.
Wir haben das Konto des Spielers entsperrt und ihn darüber informiert. Daher erhielt er die Promo, die in der Nachricht des Spielers erwähnt wird. Wir sind unseren Verpflichtungen nachgekommen, haben sein Konto entsperrt und ihm eine Promo geschickt. Nachdem wir das gesamte Geld des Spielers abgehoben hatten, boten wir ihm außerdem an, weiterzuspielen.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Mit freundlichen Grüßen Foggy Star
Hello,
We hope this message finds you well.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
We have unblocked the player's account and notified him about it. Therefore, he received the promo, which is mentioned in the player's message. We fulfilled our obligations, unblocked his account, and sent him a promo. Also, after we had withdrawn all the player's money, we offered him to continue playing.
We hope this clarifies the situation.
Sincerely, FoggyStar
Am 25. August bat uns der Spieler, sein Konto zu sperren, bevor er die Zahlung an ihn leistet. Wir haben dieser Anforderung zugestimmt und sie erfüllt. Am Morgen des 26. August haben wir eine Zahlung an ihn geleistet und sein Konto entsperrt, da der Spieler uns gebeten hat, ihn bis zur Zahlung zu sperren. Die Zahlung wurde ausgeführt - also haben wir sie entsperrt.
Es waren ZWEI Auszahlungen. Ich habe darum gebeten, das Konto schließen zu lassen, bis meine Abhebung [ S ] abgeschlossen ist. Nur einer davon wurde bearbeitet. WEITER – später in der Diskussion habe ich Robert gesagt, er solle mein Konto für eine Woche schließen, Robert hat dies bestätigt, wie es in den Protokollen steht, die ich an Casino Guru sende. Dies war die letzte Anfrage, die gemacht wurde, also sollte sie die andere Anfrage obsolet machen. Der Grund dafür war, dass das Wochenende näher rückte und ich weiß, dass Sie am Wochenende kein Geld verarbeiten, und ich wollte nicht in die Falle tappen, am Wochenende zu spielen, ohne die Möglichkeit zu haben, den Support zu kontaktieren, um meine zu schließen Konto - genau deshalb habe ich es VOR dem Wochenende gemacht.
Wir sind nicht dafür verantwortlich, dass der Spieler Geld verloren hat. Wir haben seine Anfrage erhalten, sein Konto vor der Zahlung zu sperren, was wir auch getan haben. Wir haben keine weiteren Anfragen erhalten und sind für seinen Verlust nicht verantwortlich. Es ist zu beachten, dass das gesamte Geld, das der Spieler gewonnen hat, erfolgreich abgehoben wurde.
Nein, Sie sind nicht dafür verantwortlich, dass ich Geld verliere. Ich habe viel Geld verloren, aber ich weiß, wann der Fehler bei mir liegt und wann nicht. Es liegt jedoch in IHRER Verantwortung, mein Konto zu schließen, wenn ich darum bitte. Wieder sagte ich Robert, er solle es für eine Woche schließen, er bestätigte, dass dies der Fall sein würde, ich fügte hinzu: „Und lass mich es während dieser Zeit nicht wieder öffnen", was er bestätigte, indem er sagte: „Ich werde eine Notiz hinterlassen auf Ihrem Konto darüber".
Ist es sinnvoll, dass mein Konto einige Stunden später wiedereröffnet wird? NEIN tut es nicht.
On August 25, the player asked us to block his account before making the payment to him. We agreed to this requirement and fulfilled it. On August 26th in the morning we made a payment to him and we unblocked his account, as the player asked us to block him until making the payment. The payment was made - so we unblocked it.
It was TWO withdrawls. I asked to get the account closed until my withdrawl[S] have been completed. Only one of them was processed. FURTHER - later in the discussion I told Robert to close my account for a week, Robert have confirmed this as stated in the logs I send to Casino Guru. This was the latest request made, so it should make the other request obsolete. The reason for this was because the weekend was getting closer, and I know you don't process money during the weekend and I didn't want to fall into the trap to play during the weekend with no chance to contact the support to close my account - it is exactly why I did it BEFORE the weekend.
We are not responsible for the fact that the player lost money. We received his request to block his account before making the payment, which we did. We have not received any other requests and are not responsible for his loss. It is necessary to note that all the money that the player won was successfully withdrawn.
No, you are not responsible for me losing money. I have lost alot of money but I know when the fault is mine and when it isn't. However, it is YOUR responsibility to close my account when I request to do it. Again, I told Robert to close it for one week, he confirmed that would be the case, I added "And don't let me be able to open it again during that time" which he confirmed by saying "I will put a note on your account about that".
Does it make sense that my account gets reopened a few hours later? NO it doesn't.
Sehr geehrtes Foggy Star Casino-Team,
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie freundlich bitten, mir das Chatprotokoll zur Verfügung zu stellen, das der Spieler mit Ihrem Support-Team hatte, als er die Sperrung seines Kontos beantragte?
Dear Foggy Star Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide me with the chat transcript the player had with your support team when he requested his account to be blocked?
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut erreicht.
Lieber Oldfog , unser Team hat Sie letzte Woche mehrmals per E-Mail kontaktiert, um dieses Problem zu lösen, aber keine Antwort von Ihnen erhalten. Wir haben Ihnen unser Angebot erneut zugesandt und warten auf Ihre Antwort.
Aufrichtig,
Nebelstern
Hello,
We hope this message finds you well.
Dear Oldfog, our team contacted you via email to resolve this issue several times last week, but haven’t received a response from you. We have sent you our proposal again and will be waiting for your response.
Sincerely,
FoggyStar
Hallo alle,
Wir haben unsere Vereinbarung mit Oldfog erfolgreich erfüllt und den vereinbarten Betrag an ihn überwiesen und bitten Sie, den Fall abzuschließen.
Grüße,
Nebelstern
Hi all,
We successfully fulfilled our agreement with Oldfog and withdrew the agreed amount to him and ask you to close the case.
Regards,
FoggyStar
Lieber Oldfog,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Dear Oldfog,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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