Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino überlegte erneut, das Konto des Spielers zu sperren, und der Spieler bestätigte, dass er seine Gewinne erhalten hatte.
Guten Tag. Danke für diesen Service. Ich spiele seit kurzen bei FoggyStar. Ich gewann und wollte auszahlen lassen via EZEwallet. Dann wurde ich kontaktiert es gäbe Probleme und ich soll Crypto BTC als Auszahlung nutzen. Die habe ich getan und einen Tag später hatte ich das Geld.
Dann habe ich weiter gespielt und wieder gewonnen 3‘500€ und wollte es auszahlen lassen. Tag darauf bekomme ich die Nachricht ich hätte gegen Regeln verstossen und deswegen ist mein Gewinn konfisziert worden und mein Konto geschlossen. Ich habe nichts anders gemacht und weiss nich welche Regeln ich gebrochen hätte. Das Casino hat das nicht beantwortet. Danke für Ihre Unterstützung
Liebe Engiman,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, vielen Dank für Ihre schnelle Aufnahme der Hilfe. Ich habe das Konto vor ca 10 Tagen eröffnet und auch Dokumente eingereicht. Ich kann mich nicht erinnern ob ich eine Bestätigung der abgeschlossenen Verifizierung bekommen habe. Ich habe jedoch die erste Auszahlung schnell ausbezahlt worden (casino wollte lediglich das ich vin EZE auf Crypto wechsle). Ich habe Slots gespielt und dies immer ohne Bonus. Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Engiman, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Engiman,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Aus der von Ihnen eingereichten E-Mail geht hervor, gegen welche Regeln verstoßen wurde, und das Casino sollte dies genauer erklären. Zuerst möchte ich die Vertreter von Foggy Star Casino bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Nebelstern Casino,
Können Sie erklären, warum Enfimans Konto geschlossen und Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke. Bis dato ist mir unklar was denn der Regelverstoss sein soll … Du schreibst es geht aus den Emails hervor … ist wohl ein Tippfehler … es geht daraus NICHT hervor - korrekt?
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der das Casino betrügerische Aktivitäten meinerseits behauptet, ohne etwas anzugeben … da ich nichts getan habe, was in irgendeiner Form Betrug ist!!!! Ich will Beweise für diese falsche Behauptung haben!
Hallo Engiman,
Es tut mir leid das zu hören. Du hast Recht. Aus den E-Mails, die Sie mit uns geteilt haben, geht NICHT klar hervor, was sie Ihnen vorwerfen. Das Casino muss seine Aktionen in seiner Antwort klarer erläutern.
Teilen Sie uns in der Zwischenzeit bitte die neueste Nachricht des Casinos mit. Bitte senden Sie es an meine E-Mail -Adresse tomas@casino.guru Sehr geschätzt!
Lieber Enigmann,
Durch die Entscheidung der Verwaltung wurde der Verdacht einer böswilligen Handlung Ihrerseits aufgedeckt. Daher ist es in unserem Interesse und im Interesse unserer Spieler, Ihnen unsere Dienste nicht mehr anzubieten. Aufgrund von Verstößen gegen unsere internen Regeln können wir Ihnen nicht erlauben, weiterhin auf unserer Seite zu spielen.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt.
Mit freundlichen Grüßen Foggy Star.
Das klärt leider überhaupt nichts, da ich nicht weiss was denn genau mir vorgeworfen wird. Ich wurde noch nie von einem Casino ausgeschlossen oder meine Gewinne einbehalten. Meine Einzahlungen wurde ja auch genommen. Das ist eine nicht nachvollziehbare Aktion - erklären Sie sich endlich FoggyStar Casino!!!
Hallo alle,
danke für die Antwort an den Casino-Vertreter.
Nebelstern Casino,
Können Sie mir Beweise für Ihre Behauptungen liefern? Bitte senden Sie uns den Nachweis der „böswilligen Aktivität" an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru . Vielen Dank!
Hallo Thomas,
Wir haben Ihnen unsere Antwort per E-Mail gesendet.
Aufrichtig,
Nebelstern
Hallo alle,
Ich habe eine E-Mail von beiden Parteien erhalten.
Nebelstern Casino,
Bitte teilen Sie Enigman mit, welches Dokument Sie benötigen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Engiman,
Bitte informieren Sie uns über die weitere Entwicklung mit der Verifizierung und über den Fall. Sehr geschätzt!
Hallo Engiman,
Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass er weitere Dokumente von Ihnen angefordert hat. Stellen Sie sicher, dass Sie die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, und teilen Sie mir das Ergebnis mit. Halte uns auf dem Laufenden. Sehr geschätzt!
Die Dokumente wurden bereits letzte Woche eingereicht. Seither habe ich keine Rückmeldung von FoggyStar Casino erhalten.
Danke Engiman für das Feedback.
Foggystar Casino,
Gibt es Fortschritte bei dem Problem, das bei Engiman auftritt? Waren die von Engiman bereitgestellten Dokumente ausreichend, um Ihre Position zum „Verdacht auf böswillige Aktivitäten" zu überdenken? Informieren Sie uns bitte. Sehr geschätzt!
Hallo!
Wir haben gute Nachrichten!
Sorry für die lange Verzögerung bei der Antwort. Wir haben alle zuvor während des Verfahrens vom Spieler erhaltenen Informationen berücksichtigt und möchten den Zugang zu unserem Projekt wieder öffnen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und sind sicher, dass solche Missverständnisse in Zukunft nicht mehr vorkommen werden. Wir für unseren Teil werden unser Bestes geben, damit Sie, Gerald, unser Projekt mögen.
Mit freundlichen Grüßen FoggyStar Administration.
Vielen Dank für die Antwort an das Team von Foggy Star Casino. Wir haben auch eine Antwort von Engiman erhalten:
"Fyi. Fall abgeschlossen.
Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!!!!!
Grüße. G****"
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Zögern Sie nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.