Flush Casino - Der Spieler fordert eine Rückerstattung der Anzahlung an.

Hallo Casino Guru-Team,

Im November 2022 trat ich dem Flush Casino bei und beantragte einen dauerhaften Selbstausschluss, da ich damals einige Pausen vom Casino und den Behandlungen einlegte.

Am Donnerstag konnte ich mehrfach große Beträge einzahlen, aber zum Glück habe ich gewonnen. Da ich weitere Probleme oder weitere Verluste in diesem Casino verhindern wollte, bat ich sie im Chat um einen Selbstausschluss und sie sagten, sie sollten erneut eine E-Mail senden. Der Live-Agent hat nichts unternommen, um mein Konto oder ähnliches zu sperren, während ich die Anfrage bereits im November 2022 zurückgeschickt hatte.

Aus diesem Grund hatte ich mich auch per Chat und nicht per E-Mail an das Casino gewandt, da die erste E-Mail, die ich gesendet habe, zu nichts geführt hat, und mit Live-Chat können Sie fast sofort einen Agenten finden, der sich um Ihr Anliegen kümmert.

Am Samstag konnte ich immer noch auf mein Konto zugreifen und verlor am Ende weitere 0,06563249 BTC, während ich das Casino jetzt zweimal über einen Selbstausschlussantrag informiert hatte.

Aufgrund dieses Fehlers glaube ich, dass das Casino diese getätigten Einzahlungen zurückzahlen sollte, da sie sich meiner Probleme bewusst sein sollten 🙁

Liebe Youssf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen im Casino überprüft und Folgendes gefunden: https://flush.com/responsible-gaming/

Selbstausschluss:

Falls bei Ihnen eine Spielsucht diagnostiziert wird oder Sie aus einem anderen Grund versuchen, sich vom Glücksspiel fernzuhalten, möchten wir Ihnen helfen, sich von allem fernzuhalten, was Ihnen nicht gut tut. „Selbstausschluss" bedeutet, dass Sie sich nach eigener Wahl von allen Glücksspieldiensten ausschließen. Dieser Ausschluss kann für einen bestimmten Zeitraum nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie sich selbst vom Glücksspiel ausschließen möchten, senden Sie bitte eine Nachricht an unseren Support und geben Sie ihm eine Zeitspanne zwischen 6 Monaten und 5 Jahren an. Sie erklären Ihnen auch alle zukünftigen Schritte und was von Ihnen benötigt wird.

● E-Mail: support@Flush.com

Bitte denken Sie daran, dass der Selbstausschluss für die festgelegte Zeitspanne dauerhaft ist und zu Ihrem eigenen Schutz nicht rückgängig gemacht wird.

Während des Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto erstellen und jeder Versuch, während des Selbstausschlusses ein neues Konto zu erstellen, stellt einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen dar und kann zur dauerhaften Sperrung Ihres ursprünglichen Kontos führen.

Könnten Sie bitte erklären, wann genau Sie den Selbstausschluss beantragt haben, und haben Sie einen Grund angegeben, warum Sie den Selbstausschluss wünschen? Ist Ihr Konto im Casino noch offen?

Ich hoffe, wir helfen Ihnen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas,

Am 17. November 2022 schickte ich ihnen folgende Mail:

Hallo Unterstützung,

Aufgrund von Glücksspielproblemen möchte ich einen dauerhaften Selbstausschluss!

Ich glaube, dass diese Bitte ganz klar ist und keinen Zweifel an der Bitte lässt.

Bis heute Morgen war mein Konto beim Casino tatsächlich noch offen, dieses wurde geschlossen, nachdem ich mich per Live-Chat an das Casino-Support-Team gewandt hatte.

Danke für das Update.

Könnten Sie den ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss und alle Rückmeldungen, die Sie vom Casino bezüglich Ihrer Selbstausschlussversuche erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru senden? Ich warte auf Ihre Antwort.

Liebe Youssf,

Danke für deine Nachricht. Leider scheint das PDF mit Ihrer E-Mail an den Casino-Support vom 17. November leer zu sein.

Könnten Sie versuchen, die E-Mail erneut zu senden?

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Thomas,

Ich habe Ihnen eine neue Mail mit dem pdf geschickt (diesmal ist der Text sichtbar)

Danke für deine E-Mail, Youssf.

Ich bin erleichtert, dass das Casino zumindest Ihr Konto gesperrt hat.

Ich habe die Antwort des Casinos mit der gleichen E-Mail-Adresse support@Flush.com überprüft und die E-Mail scheint zu funktionieren.

Hat das Casino den Erhalt Ihrer anfänglichen Selbstausschlussanfrage bestätigt? Haben Sie das Casino kurz darauf kontaktiert, wenn es keine Reaktion des Casinos auf Ihre ursprüngliche Anfrage gab?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine Situation akzeptieren, in der eine einzelne E-Mail vom Casino übersehen werden könnte.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Thomas,

Ich habe insgesamt 3 Mails an diese Mailadresse gesendet.

#1 Die Selbstausschlussanfrage an die Mail, auf die Sie sich beziehen, die funktioniert.

#2 Eine Beschwerde bezüglich meiner Situation und dass ich glaube, dass ich angesichts der Umstände Anspruch auf eine volle Rückerstattung habe. Ich habe keine Antwort auf diese E-Mail vom Casino erhalten, bis ich sie im Live-Chat angefordert habe, wie Sie in den PDF-Dateien sehen können, die ich Ihnen sende.

#3 Nachdem ich eine „offizielle" Antwort vom Casino erhalten hatte, dass sie meine Beschwerde ablehnten und mein Konto sofort sperrten, schrieb ich ihnen eine Antwort mit unterstützenden Beweisen, dass ich viel früher als meine Beschwerdemail einen Selbstausschluss beantragt hatte, aber wie Sie erwarten würden, nein Antwort dazu...

Außerdem kann ich die Live-Agenten nicht über den Chat kontaktieren, da diese Option auf ihrer Website verschwunden ist. Ich kann also nur diese Plattform nutzen, um entweder eine Lösung zu finden, oder andere Spieler würden darüber informiert, dass ihnen in diesem Casino möglicherweise nicht geholfen wird.

Liebe Youssf,

Danke für die Erklärung.

Da das Casino anscheinend den Erhalt der ersten E-Mail, die Sie im November gesendet haben, nicht bestätigt hat, konnten sie den Selbstausschluss nicht wie erwartet verarbeiten. Wenn Sie dies nicht getan haben und das Casino Ihnen keine Bestätigung gesendet hat, ist es vernünftig anzunehmen, dass der Selbstausschluss nicht bearbeitet wurde und nicht wirksam war.

Es tut mir wirklich leid, aber unter diesen Umständen glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Ich würde empfehlen, immer um eine Bestätigung Ihres Selbstausschlussstatus über die Ihnen zur Verfügung stehenden Mittel zu bitten, wenn Sie noch keine innerhalb einer angemessenen Zeit erhalten. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dem Problem nicht weiterhelfen können.

Da der Selbstausschluss jetzt aktiv ist, gibt es noch etwas, bei dem Sie Hilfe benötigen?

Hallo Tomas,

Ich stimme dem teilweise zu, da dieses Casino (und noch wichtiger die auf Curacao ansässigen) Ihre Mails absichtlich ignorieren und sagen können, dass wir sie noch nicht gesehen haben.

Tatsache ist, dass das Casino nur auf 1 der 3 von mir gesendeten Mails geantwortet hat und meine Anfrage vom Casino bisher nicht abgelehnt wurde, dass sie nie eingegangen ist.

Bevor Sie diese Beschwerde schließen, sollten Sie zumindest versuchen, festzustellen, ob das Casino die E-Mail erhalten hat oder nicht.

Liebe Youssf,

Selbst wenn die E-Mail empfangen, aber übersehen wurde, könnten wir wohl nicht helfen. Danke für dein Verständnis. Ich wünschte, wir könnten mehr helfen.

Ich werde die Beschwerde jetzt aus den oben genannten Gründen schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen.