Flappy Casino - Spieler beschwert sich über eine umgangene Glücksspielsperre.

Am 7. Dezember gelang es mir, eine Einzahlung bei Flappy Casino zu tätigen, obwohl auf meiner Revolut-Karte eine Glücksspielsperre aktiviert war.

(Nebenbei bemerkt, ich bin auch von allen Online-Glücksspielen in Dänemark ausgeschlossen, aber das ist in diesem Fall nicht relevant, da alle Casinos auf Curacao usw. Rofus in DK umgehen.)

Ich kämpfe seit vielen Jahren mit der Spielsucht und normalerweise stoppen mich die Spielblockaden, wenn der Drang einsetzt.

Bei der Überprüfung der Transaktionen ist klar, dass Flappy Casino einen Zahlungsanbieter mit falschen Zahlungsinformationen nutzt, um MCC-Prüfungen zu umgehen.

Beispiele hierfür sind unter anderem „Havenharbor Rentals" und „Cscannerr", die dieselbe Zahlungsmethode und Karte verwenden.

Ich habe Flappy kontaktiert, der hierfür keine Verantwortung übernimmt.

Deshalb ersuche ich um Ihre Vermittlung und möchte Sie auch warnen, dass Flappy Casino offenbar an zwielichtigen Praktiken beteiligt ist, da es offenbar akzeptabel erscheint, Unternehmen wie „Havenharbor Rentals" als Zahlungsanbieterinformationen zu verwenden.

Lieber ChrisGu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
• Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Bitte beachten Sie, dass wir keine Unterstützung leisten können, wenn Sie nicht zuvor einen Selbstausschluss oder die Sperrung Ihres Casino-Kontos bei diesem bestimmten Betreiber beantragt haben.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Hilfsbereitschaft. Obwohl ich nicht sicher bin, ob Sie meine Beschwerde vollständig gelesen haben? 🙂

In meiner Beschwerde ging es nicht um den Selbstausschluss, abgesehen von der allgemeinen Rofus-Sperre, die wir in Dänemark haben. Aber ich habe das als Randbemerkung in () eingefügt, da es in dieser Beschwerde nicht darum geht.

In der Beschwerde geht es darum, dass Flappy Casino einen Zahlungsanbieter mit falschen Informationen nutzt, um MCC-Schecks zu umgehen (wie die Glücksspielsperre von Revolut, der ich vertraue).

Beispiele hierfür sind, dass Zahlungen an Unternehmen wie „Havenharbor Rentals" und „Cscannerr" gehen. (siehe meine Screenshots)

Jedes Casino, das „Havenharbor Rentals" in Nairobi als Zahlungsanbieter nutzt, macht deutlich, dass es dies tut, um Menschen mit Spielproblemen die Einzahlung zu ermöglichen, während normalerweise ein MCC-Code, der angibt, dass es sich um eine Casino-Transaktion handelt, die Zahlung blockieren würde.

Deshalb bitte ich um eine Rückerstattung und darum, dass Sie die Menschen vor ihrer Praxis warnen.

Vielen Dank, ChrisGu, für deine Antwort. Ich habe tatsächlich Ihren ersten Kommentar gelesen und gehofft, dass Sie Ihre Absicht, Ihr Konto sperren zu lassen oder einen Selbstausschluss durchzuführen, mindestens einmal dem Casino mitgeteilt haben. Es ist wichtig zu verstehen, dass wir eine Rückerstattung verlorener Einzahlungen nicht allein auf der Grundlage der Transaktionsbeschreibungen im Casino aushandeln können. Ich kann zwar Ihre Sichtweise nachvollziehen, aber wenn wir mit einem Fall eines Selbstausschlusses fortfahren wollen, müssen die Spieler die Initiative ergreifen und das Casino über ihre Absicht informieren, das Konto zu schließen.

Nachfolgend finden Sie die Vorlage, die wir jedem Spieler empfehlen, um die Schließung seines Kontos zu beantragen:

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Flappy Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@flappycasino.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Ich verstehe vollkommen, wie wichtig der Selbstausschluss ist, aber mein Hauptkritikpunkt sind die kniffligen Maßnahmen des Zahlungsanbieters bei Flappy Casino. Sie haben Informationen von Zahlungsanbietern wie „Havenharbor Rentals" und „Cscannerr" genutzt, um an Schecks vorbeizukommen – wie in meinem Fall der Revolut-Glücksspielblock, auf den ich mich verlasse.

Ich freue mich über Ihre Unterstützung, die Aufmerksamkeit auf diese Angelegenheit zu lenken und das spezifische Problem anzugehen, das ich in meiner ersten Beschwerde dargelegt habe. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, ChrisGu. Wenn Sie das Problem hervorheben möchten, dass das Casino Transaktionsbeschreibungen verwendet, die es Spielern mit Spielsperren ermöglichen, Einzahlungen vorzunehmen, kann ich Ihnen empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde unter zu wenden complaints@gaminglicences.com .

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail an das Casino gesendet und den Selbstausschluss beantragt haben, wie ich zuvor empfohlen habe?

Danke schön.

Ich habe das Casino per E-Mail kontaktiert. Kurz gesagt, ich habe meinen anhaltenden Kampf mit Glücksspielproblemen hervorgehoben und den Einzahlungsfehler am 7. Dezember 2023 in Höhe von insgesamt 2.197 kr erwähnt. Obwohl es Sperren bei Revolut gab und bei Dänemarks „Rofus" registriert war, schien keine dieser Maßnahmen die Einzahlung zu verhindern.

Es wird nicht ausdrücklich um Selbstausschluss gebeten, sondern vielmehr darum, Licht in diese Probleme zu bringen. (Transaktionen, die als Mietservice usw. kategorisiert sind)

Gibt es vor diesem Hintergrund Erkenntnisse zu den nächsten Schritten oder zur besten Vorgehensweise? Mir ist Ihr Vorschlag aufgefallen, sich an die Lizenzbehörde zu wenden complaints@gaminglicences.com – soll ich damit weitermachen?

Hallo ChrisGu,

Ich schätze Ihr Verständnis. Dennoch empfehle ich angesichts Ihrer Offenlegung eines langjährigen Kampfes gegen die Spielsucht, sich direkt an das Casino zu wenden. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in meinem vorherigen Beitrag, um einen Selbstausschluss zu beantragen.

In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit , unser Selbstausschluss-Hilfstool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen gleichzeitig sperren und sind keinem bestimmten Casino zugeordnet. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Abschließend kann ich Ihre Aufmerksamkeit auf eine Diskussion in unserem Forum lenken, die vielleicht auch hilfreich sein könnte.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie sich dazu entschließen, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und die Links!

Ich habe mich wegen der irreführenden Zahlungsinformationen an Flappy Casino gewandt, aber in der Antwort wurde mein Rückerstattungsanspruch aufgrund der Geschäftsbedingungen abgelehnt. Sie betonen in ihrer Antwort ihren Haftungsausschluss:

„Unser Team bedauert das Verständnis für Ihre Situation und wünscht Ihnen alles Gute in Ihrem Leben. Wir können jedoch nicht haftbar gemacht werden …"

Dieser Reuters-Artikel über den von Ihnen bereitgestellten Forum-Link hebt diese beunruhigende Praxis hervor, mit der Flappy Casino und ähnliche Casinos einverstanden sind – Schein-Onlineshops, die zur Verschleierung von Glücksspielzahlungen verwendet werden.

Die Möglichkeit, Schutzmaßnahmen wie die Merchant Category Codes zu umgehen, wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Transaktionsüberwachung auf. Und die Einsicht des Bankmitarbeiters weiter unten in diesem Beitrag fügt eine weitere Ebene hinzu und enthüllt genau das Gleiche wie mein ursprünglicher Beitrag, nämlich wie Zahlungen an diese Glücksspielseiten als unabhängige Käufe getarnt werden, was möglicherweise gegen Vorschriften verstößt. Es ist einfach schrecklich und muss hervorgehoben und gestoppt werden!

Als unabhängige Quelle für Online-Casinos sollten Sie ernsthaft darüber nachdenken, diese Informationen zu den Bewertungen der entsprechenden Casinos hinzuzufügen.

Leider gingen meine Probleme nicht mit Flappy Casino, sondern mit den Casinos von Starscream LTD (Gammix) weiter, was zu einem zusätzlichen Verlust von 11.000 DKK während der Weihnachtszeit bis gestern führte ... (Alle Casinos von Starscream LTD nutzen ebenfalls diese Art von verdeckten Käufen um MCC-Prüfungen zu umgehen, mit Zahlungsanbieterinformationen wie „Wisetore tech", „Mydelivery", „Ratelux" und mehr.)

In Anbetracht der vorgeschlagenen Schritte, einschließlich der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde, ist Ihre Anleitung zur Bewältigung dieser Situation von unschätzbarem Wert. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Hallo ChrisGu,

Ich bedaure wirklich, dass Ihr Problem weiterhin besteht. Könnten Sie bestätigen, ob Sie die zuvor vorgeschlagenen Selbstausschlussanträge bereits eingereicht haben? Wenn Sie Ihr Problem den Casinos nicht mitteilen, können wir leider nur begrenzte Hilfe leisten.

Danke schön.

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich mich wegen der irreführenden Zahlungsinformationen an Flappy Casino gewandt habe, aber nicht im Rahmen einer Selbstausschlussanfrage, nein. Mein Konto wurde daraufhin vom Casino geschlossen, nachdem ich diesbezüglich eine E-Mail erhalten hatte.

Anbei ein Bild ihrer E-Mail

Hinweis: Meine Hauptabsicht mit dieser Beschwerde besteht darin, hervorzuheben, dass Flappy Casino einen Zahlungsanbieter mit betrügerischen MCC-Codes wie Miet- oder Ladenkäufen nutzt, um die Gamban-, Revolut-Gaming-Sperre usw. zu umgehen.

Dieses Problem geht über eine einfache Selbstausschlussanfrage hinaus. Dies bedeutet, dass Personen wie ich, die mit Glücksspielproblemen zu kämpfen haben, weiterhin Einzahlungen tätigen können, bis sie ausdrücklich einen Selbstausschlussantrag stellen.

Ich möchte, dass Sie dieses Problem hervorheben, da es erhebliche Auswirkungen auf gefährdete Benutzer haben kann.

Ich freue mich, dass Ihr Konto erfolgreich geschlossen wurde. Die Zusammenfassung dieser Beschwerde befasst sich auch mit der Sorge, dass das Casino einen Zahlungsanbieter mit einer irreführenden Zahlungsbeschreibung nutzt, um die Beschränkungen für verantwortungsvolles Spielen zu umgehen. Bedauerlicherweise können wir in dieser speziellen Angelegenheit nur begrenzte Maßnahmen ergreifen, abgesehen von der Sensibilisierung durch diese Beschwerde.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.