Lieber rythm811,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie am 29. Mai zwischen den beiden Spielen Auszahlungsanträge gestellt? Senden Sie mir bitte den Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs.
Verstehe ich richtig, dass Sie den Casino-Kundensupport sowohl per Chat als auch per E-Mail kontaktiert haben? Könnten Sie mir bitte ihre E-Mail-Antwort zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen weiterleiten, die uns bei der Untersuchung helfen könnten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear rythm811,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any withdrawal requests on 29 May between playing the two games? Kindly send me the screenshot of your transaction history.
Do I understand correctly that you reached out to the casino customer support through both chat and email? Could you please forward me their email reply along with any other relevant communication tat could help us with the investigation? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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