Flappy Casino - Das Spielerkonto wurde mit Gewinnen geschlossen.

Das Casino hat mein Konto mit Gewinn geschlossen. Als Grund nannten sie, dass ich mich 90 Tage lang nicht bei meinem Konto angemeldet habe. Mein Konto wurde während des Verifizierungsprozesses vorübergehend geschlossen und ich konnte mich nicht anmelden. Aber ich hatte Kontakt per E-Mail. Ich habe wie verlangt bis zum 30.07. Dokumente eingereicht, aber sie haben nicht auf meine E-Mail geantwortet und mein Konto dauerhaft geschlossen.

Lieber Toper,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Flappy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Können Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie dem Casino vorgelegt haben?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Liebes Toper- und CasinoGuru-Team,

Im Namen von Flappy Casino möchten wir unsere Sicht der Dinge darlegen und die in diesem Fall geäußerten Bedenken proaktiv angehen.

Zunächst möchten wir uns für das Missverständnis entschuldigen. Wir verstehen die dadurch entstandenen Sorgen und Unannehmlichkeiten.

Bei der Untersuchung stellten wir fest, dass Ihr Konto aufgrund eines menschlichen Fehlers unsererseits irrtümlicherweise geschlossen wurde.

Wir haben Ihr Konto nun wieder eröffnet und die Verifizierung ist abgeschlossen. Unser Finanzteam wird die Auszahlung Ihrer Gewinne entsprechend veranlassen.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino-Team!

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Auszahlung in Höhe von 1000 Euro erfolgreich abgeschlossen wurde. Ich warte jetzt darauf, dass der zweite Teil meiner Auszahlung vollständig ausgezahlt wird.

Vielen Dank.

Toribio

Liebes Toper- und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Das Flappy-Team bestätigt gerne, dass alle Auszahlungsanträge erfolgreich bearbeitet wurden.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis und versichern Ihnen, dass wir alle erforderlichen Maßnahmen ergreifen werden, um zu verhindern, dass sich so etwas wiederholt.

Unser Team freut sich, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.

Für weitere Erläuterungen oder Hilfe können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino-Team!

Hallo,

Ich habe eine Auszahlung vom Casino erhalten.

Danke schön.

Lieber Toper,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank an Sie und Flappy Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru