The player from the Netherlands deposited €50 and won €2500, after which his gaming site was unexpectedly closed. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Der Spieler aus den Niederlanden zahlte 50 € ein und gewann 2.500 €, woraufhin seine Spieleseite unerwartet geschlossen wurde. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Flappy Casino in einem Betrug.
Ich habe 50 € eingezahlt, 2.500 € gewonnen und die Seite wurde geschlossen
flappy casinò in a scam.
I deposited €50 I won €2500 and they closed the site
Lieber cc8mztp7bs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Flappy Casino zu hören.
Ich habe die Website, die von den Niederlanden aus darauf zugreift, überprüft und folgendes Ergebnis erhalten:
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear cc8mztp7bs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino.
I checked the website accessing it from the Netherlands with this result:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Verehrte Gäste,
Es tut uns leid, einen unzufriedenen Spieler zu sehen. Bitte gestatten Sie uns daher, weitere Details bereitzustellen, um zu einer schnellen und positiven Lösung dieses Falls beizutragen.
Wie bereits im „Diskussion"-Kanal von FlappyCasino gepostet, kam es am Freitag zu technischen Wartungsarbeiten auf unserer Plattform und die Website war für einen bestimmten Zeitraum nicht zugänglich.
Sobald die Website verfügbar war, wurden die Spieler darüber informiert, dass sie wiederkommen und unsere Dienste erneut genießen könnten.
Wir können sehen, dass der Spieler, der diese Beschwerde eröffnet hat, wieder online gegangen ist, aktiv war und wir können auch sehen, dass die von ihm beantragte Auszahlung bereits ausgezahlt wurde. Selbstverständlich wurde der Spieler auch über die Ausführung der Zahlung informiert. Wir würden uns freuen, wenn der Spieler dies alles seinerseits bestätigen würde.
Bitte beachten Sie, dass zwischen dem hier angezeigten Land und dem auf unserer Plattform angegebenen Land des Spielers eine gewisse Abweichung besteht. Wir überlassen es dem Spieler, weitere Erklärungen abzugeben, wenn er es für nötig hält.
Wir halten diese Beschwerde für unberechtigt und beantragen daher auf Grundlage der vorstehenden Ausführungen deren Zurückweisung.
Mit freundlichen Grüße,
Flappy-Team
Dear all,
We are sorry to see a dissatisfied player and therefore, please allow us to provide further details to help the fast and positive resolution of this case.
As already posted in the "Discussion" channel of FlappyCasino, on Friday our platform had technical maintenance and the website was not accessible during certain period of time.
Once the website was available, players were informed invited to come back and enjoy our services again.
We can see that the player who opened this complaint did come back online, was active and we can also see that the withdrawal he requested was already paid out. Of course, the player has been notified about the execute payment, too. We would appreciate if the player would confirm all of this from his side.
Kindly note that there is a certain mismatch between the country displayed here and the country of the player stated on our platform. We are leaving this for the player to provide further explanation if they find it needed.
We consider this complaint to be unjustified and hence request it to be rejected, based on the above-provided details.
Kind regards,
Flappy team
Vielen Dank für die Antwort an den Casino-Vertreter.
Lieber cc8mztp7bs,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob der Beitrag des Casino-Vertreters korrekt ist?
Konnten Sie auf die Casino-Website zugreifen und Ihre Gewinne abheben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Thanks for the reply to the casino representative.
Dear cc8mztp7bs,
Could you please advise if the post of the casino representative is accurate?
Have you been able to access the casino website and withdraw your winnings?
I'll await your reply.
Dear cc8mztp7bs,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lieber cc8mztp7bs,
Da Sie nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet haben, werden wir die Beschwerde abschließen. Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear cc8mztp7bs,
Since you haven't responded to our messages and questions, we'll proceed to close the complaint. It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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