Der Spieler aus Schweden beantragte die dauerhafte Sperrung des Slotnite-Casinos und aller White-Hat-Gaming-Casinoseiten aufgrund eines Glücksspielproblems. Der Spieler verlor jedoch Geld auf seiner Schwesterseite Firevegas. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Am 30.06.2023 habe ich eine E-Mail an Slotnite Casino gesendet, in der es hieß:
"Hallo,
Ich möchte mein Konto dauerhaft sperren, da ich ein Glücksspielproblem habe.
Ich möchte außerdem von allen White-Hat-Gaming-Casinoseiten ausgeschlossen werden."
Doch danach konnte ich auf der Schwesterseite FireVegas Geld verlieren.
Ich habe eine E-Mail an FireVegas geschickt und um eine Rückerstattung gebeten, da ich nie in der Lage gewesen wäre, in ihrem Casino zu spielen.
Sie antworteten, dass sie die an Slotnite gesendete E-Mail nicht finden könnten, und stimmten zu, dass es zu einem Verstoß gekommen wäre, wenn meine E-Mail gesendet worden wäre.
Ich habe die E-Mail weitergeleitet, ein Foto aus meinem Postfach gemacht und das Gesendete als Anhang gespeichert.
Sie haben 10 Tage lang darin nachgeschaut und behauptet, sie könnten es immer noch nicht in ihrem System finden.
Wenn das System den Betrag nicht empfangen kann, sollte es dennoch eine Rückerstattung geben. Ich habe einen Beweis und habe bewiesen, dass die E-Mail gesendet wurde.
Lieber Kottig,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Haben Sie eine Bestätigung Ihrer ursprünglichen Anfrage erhalten? Wann haben Sie ein Firevegas Casino-Konto eröffnet?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Habe alles weitergeleitet.
Leider weiß ich nicht, wann es geöffnet wurde.
Da es sich tatsächlich um eine Malta-Lizenz handelt, sollte das Verbot für die gesamte Lizenz gelten, wenn ein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen gesperrt wird. Dem stimmte das Casino zu. 
Vielen Dank, Kottig, für die weitergeleitete Kommunikation. Verstehe ich richtig, dass FireVegas Casino am 13. Juli eine weitere E-Mail von Ihnen erhalten hat und zu diesem Zeitpunkt alle Ihre Konten im gesamten Netzwerk auf unbestimmte Zeit geschlossen wurden?
Haben Sie jemals eine Bestätigung von Slotnite Casino erhalten, dass Ihre erste E-Mail vom 30. Juni erhalten wurde?
Hallo,
Das ist richtig. Ich habe überhaupt keine Rückmeldung von Slotnite erhalten
Es tut mir leid, aber wenn Sie keine Bestätigung von Slotnite Casino erhalten haben, können wir nicht viel für Sie tun. Haben Sie zwischen dem 30. Juni und dem 13. Juli weitere Versuche unternommen, Slotnite zu kontaktieren?
Hallo,
Ich habe eine eindeutige E-Mail gesendet, in der ich mein Glücksspielproblem dargelegt und um eine Kontosperrung gebeten habe. Als spielsüchtiger Spieler versuche ich, im Rahmen meines Rehabilitationsprozesses so viele E-Mails wie möglich über die Sperrung von Konten und die Einschränkung meines Glücksspiels zu versenden. Einige Websites antworten, andere nicht. Wenn ich eine E-Mail sende, in der mein Problem und meine Anfrage deutlich dargelegt werden, erwarte ich, dass das Problem gelöst wird.
Ich hatte ein ähnliches Problem mit Luckywilds und dort haben Sie für mich gestimmt. Es war genau das gleiche Problem.
Wenn Casinos in der Lage sind, Anfragen zur Kontosperrung zu ignorieren und zu sagen: „Wir haben es nicht gesehen", werden Spielsüchtige ein großes Problem haben.
Eine Anfrage wurde gesendet. Was ich bewiesen habe. Dann liegt es am Casino, meine Anfrage zu bearbeiten. Dies unterliegt dem Spielerschutzgesetz (MGA).
Etwas zusammenfassen:
Könnten Sie uns bitte noch einmal mitteilen, ob Sie zwischen dem 30.6. und dem 13.7. weitere Versuche unternommen haben, Slotnite Casino zu kontaktieren? als Sie keine Antwort von ihnen erhalten haben?
Hallo,
Nachdem ich ein Video gesendet habe, das zeigt, wie ich mich in meine E-Mail-Adresse und in mein Postfach einlogge. Es zeigt deutlich, dass die E-Mail gesendet wurde. Das Casino hat mir jetzt eine Rückerstattung angeboten. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich die Rückerstattung erhalten habe, und hoffe, dass der Streit als gelöster Streit beigelegt wird 🙂
Großartige Neuigkeiten. Bitte teilen Sie mir mit, ob es weitere Entwicklungen gibt.
Hallo,
Anscheinend gibt es ein Problem mit der Übertragung. Noch kein Geld gesendet
Hallo,
Rückerstattung abgeschlossen!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kottig, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
