HomeBeschwerdenfirevegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt.

firevegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen beschlagnahmt.

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Betrag: Can$9.123

firevegas Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-25 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Ontario hatte eingezahlt und im Fire Vegas Casino gespielt und dabei 9123,50 $ mit dem Willkommensbonus gewonnen. Auf seinen Auszahlungsantrag hin stornierte das Casino diesen und konfiszierte die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen bezüglich des maximal zulässigen Einsatzes. Der Spieler bestritt dies und gab an, dass die Einsätze über 5 CAD gemäß den angegebenen Regeln des Casinos mit Bargeld und nicht mit Bonusgeldern getätigt wurden. Er hatte eine Rückerstattung seiner Gewinne und Änderungen der Terminologie des Casinos gefordert, um zukünftige Streitigkeiten zu vermeiden. Wir prüften den Anspruch des Spielers, stellten jedoch fest, dass die Bonusregeln des Casinos anwendbar waren, da der Bonus aktiviert und nicht durchgespielt worden war.

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vor 9 Monaten
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Hallo


Ich bin Fire Vegas letztes Jahr am 20. Oktober 2023 beigetreten. Ich habe für jede Phase des Willkommensangebots eine Einzahlung getätigt, also eine Einzahlung von 265 $ und dann eine Einzahlung von 400 $ (beide verloren). Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 300 $ für einen Bonus von 300 $ eingezahlt, und hier beginnt mein Streit.


Ich habe die Bedingungen vor dem Spielen sorgfältig gelesen und in voller Übereinstimmung mit diesen Bedingungen gespielt. Ich habe mein Bargeld verloren, aber dann habe ich 9123,50 $ an einem ihrer Spielautomaten gewonnen.


Ich habe am 21. Oktober eine Auszahlung in Höhe von 5.000 $ und 4.123,50 $ vorgenommen. Ich wurde nach den von mir eingereichten Dokumenten gefragt und diese wurden überprüft. Am 24. Oktober erhielt ich dann eine E-Mail mit folgendem Inhalt:


„Lieber Scott,


Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 9 der Werbebedingungen im Zusammenhang mit dem Willkommensangebot verstößt:


Klausel 9 – Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 CAD. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz setzen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzuziehen.


Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt und Ihre Einzahlung in Höhe von 965 CAD wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.


Grüße


Buchhaltungsteam


Firevegas'


Ich habe sehr darauf geachtet, nicht gegen die Bestimmungen zu verstoßen, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Der Wortlaut der Willkommensbonusbedingungen auf ihrer Website ist sehr klar – sie unterscheiden zwischen Bargeldwetten und Bonuswetten. Ein separates Barguthaben wird zuerst angezeigt und ein separates Bonusguthaben wird dann verwendet, wenn Sie Ihr Bargeld verlieren. In der Zwischenzeit können Sie mit dem Barguthaben eine Auszahlung vornehmen, wenn Sie gewinnen, und das Bonusgeld verlieren.


Auf der Landingpage steht Folgendes:


„Bonusfonds sind von Bargeldfonds getrennt"


In den ausführlicheren Werbebedingungen, die alle Boni auf der Website regeln, heißt es in Abschnitt 5.7 Folgendes:


„5.7 Für alle getätigten Einsätze wird der Einsatz zunächst vom Barguthaben des Spielers abgezogen. Wenn kein Bargeld verfügbar ist, wird der Einsatz vom Bonusguthaben abgezogen.


Als ich mein Bargeld verwendet habe, habe ich größere Einsätze getätigt, da das Bargeld zuerst verwendet wird. Sobald ich das Bonusguthaben erreicht hatte, stellte ich sicher, dass meine Einsätze 5 $ oder weniger betrugen und auf einen Slot, der nicht ausgeschlossen war.


Die maximale Einsatzbeschränkung von 5 $ ist in den Geschäftsbedingungen so festgelegt, dass sie nur wirksam wird, wenn der Bonus „im Spiel" ist. Nach ihren eigenen Regeln kann der Bonus erst verwendet werden, wenn das Geld vollständig ausgegeben wurde. Daher kann nicht gesagt werden, dass der Bonus für die Dauer meines Bargeldspiels „im Spiel" war – denn es war mir verboten, mit dem Bonus zu spielen, solange ich noch Bargeld auf dem Konto hatte.


Dieses Casino hat sich die Mühe gemacht, Bargeld vom Bonus zu unterscheiden, und hat es ausdrücklich so formuliert, dass die Höchsteinsatzbeschränkung von 5 $ nur dann gilt, wenn ein Bonus im Spiel ist. Ich habe den Bonus nicht genutzt, um größere Wetten zu platzieren, und habe der Website deutlich gezeigt, dass ich mir die Mühe gemacht habe, die Bedingungen einzuhalten.


Ich habe ihr internes Beschwerdeverfahren durchlaufen und dort anerkannt, dass ich recht hatte. Nachdem sie „alle Faktoren berücksichtigt" hatten, boten sie mir als „Geste des guten Willens" eine Bargutschrift in Höhe von 500 US-Dollar an und teilten mir mit, dass ich mit der Annahme dieser Bargutschrift in Höhe von 500 US-Dollar bestätige, dass die Angelegenheit abgeschlossen sei.


Ich halte eine Auszahlung von 5 % des Gewinns nicht für eine faire Lösung dieses Streits. Ich habe in gutem Glauben gespielt und wurde erst nach meinem Sieg wegen eines Verstoßes kontaktiert. Ich respektiere die Website dafür, dass sie alle drei meiner ersten Einzahlungen zurückerstattet hat, sobald der Streit ans Licht kam, aber ich glaube, dass sie ihre Bedingungen so formuliert haben, dass beliebig viele Menschen in die gleiche Falle tappen könnten. Ich halte es für völlig vernünftig, wenn man bedenkt, wie weit sie gegangen sind, um Bargeldwetten von Bonuswetten zu unterscheiden, dass der Höchsteinsatz nur dann gilt, wenn Sie mit dem Bonus spielen.


Ich verfolge zwei Dinge, indem ich zu Casino Guru komme. Erstens möchte ich meine Gewinne zurückerhalten. Zweitens würde ich mir wünschen, dass das Casino seine Terminologie ändert, um zu verhindern, dass in Zukunft jemand anderes dieses Problem hat, und ich denke, dass es sich um eine relativ einfache Änderung handelt. Etwas in der Art: „Bitte beachten Sie, dass der Höchsteinsatz für alle Bargeldwetten gilt, wenn sich ein Bonus auf Ihrem Konto befindet."


Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und ich entschuldige mich für die Länge meiner Nachricht. Ich habe versucht, gründlich zu sein und nichts zu übersehen.


Scott

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vor 9 Monaten
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Lieber sc9374824,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FireVegas Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass „während der Bonus läuft" eine gängige Formulierung für die Höchsteinsatzregel in Online-Casinos ist

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat sich der Einsatz des Bonus weiterentwickelt, während Sie mit dem Bonus gespielt haben?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) sc9374824,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Leider stimmen wir Ihren Schlussfolgerungen bezüglich des Wortlauts der Casinoregeln nicht zu und müssen zu dem Schluss kommen, dass die Bonusregeln anwendbar waren, seit der Bonus aktiviert wurde. Wie ich bereits erwähnt habe, findet man in Online-Casinos häufig ähnlich formulierte Regeln.

Wenn Sie möchten, dass wir weitere Nachforschungen anstellen, leiten Sie bitte Ihren Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru damit wir es überprüfen können. Normalerweise können Sie die Aufzeichnungen Ihres Spiels für einen bestimmten Zeitraum beim Casino-Support anfordern.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 8 Monaten
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Lieber sc9374824,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 8 Monaten
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Okay, ich bin mit Ihrer Entscheidung nicht wirklich einverstanden, aber schließen Sie den Fall dann ruhig ab.


Danke

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vor 7 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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