Hallo
Ich bin Fire Vegas letztes Jahr am 20. Oktober 2023 beigetreten. Ich habe für jede Phase des Willkommensangebots eine Einzahlung getätigt, also eine Einzahlung von 265 $ und dann eine Einzahlung von 400 $ (beide verloren). Bei meiner letzten Einzahlung habe ich 300 $ für einen Bonus von 300 $ eingezahlt, und hier beginnt mein Streit.
Ich habe die Bedingungen vor dem Spielen sorgfältig gelesen und in voller Übereinstimmung mit diesen Bedingungen gespielt. Ich habe mein Bargeld verloren, aber dann habe ich 9123,50 $ an einem ihrer Spielautomaten gewonnen.
Ich habe am 21. Oktober eine Auszahlung in Höhe von 5.000 $ und 4.123,50 $ vorgenommen. Ich wurde nach den von mir eingereichten Dokumenten gefragt und diese wurden überprüft. Am 24. Oktober erhielt ich dann eine E-Mail mit folgendem Inhalt:
„Lieber Scott,
Es wurde festgestellt, dass Ihr Konto gegen Klausel 9 der Werbebedingungen im Zusammenhang mit dem Willkommensangebot verstößt:
Klausel 9 – Der maximal zulässige Einsatz während des Willkommensbonus beträgt 5 CAD. Sollten Sie während des Willkommensbonus einen höheren Einsatz setzen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne einzuziehen.
Daher wurde Ihre Auszahlung storniert, Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt und Ihre Einzahlung in Höhe von 965 CAD wurde Ihrem Spielkonto gutgeschrieben.
Grüße
Buchhaltungsteam
Firevegas'
Ich habe sehr darauf geachtet, nicht gegen die Bestimmungen zu verstoßen, gegen die ich angeblich verstoßen habe. Der Wortlaut der Willkommensbonusbedingungen auf ihrer Website ist sehr klar – sie unterscheiden zwischen Bargeldwetten und Bonuswetten. Ein separates Barguthaben wird zuerst angezeigt und ein separates Bonusguthaben wird dann verwendet, wenn Sie Ihr Bargeld verlieren. In der Zwischenzeit können Sie mit dem Barguthaben eine Auszahlung vornehmen, wenn Sie gewinnen, und das Bonusgeld verlieren.
Auf der Landingpage steht Folgendes:
„Bonusfonds sind von Bargeldfonds getrennt"
In den ausführlicheren Werbebedingungen, die alle Boni auf der Website regeln, heißt es in Abschnitt 5.7 Folgendes:
„5.7 Für alle getätigten Einsätze wird der Einsatz zunächst vom Barguthaben des Spielers abgezogen. Wenn kein Bargeld verfügbar ist, wird der Einsatz vom Bonusguthaben abgezogen.
Als ich mein Bargeld verwendet habe, habe ich größere Einsätze getätigt, da das Bargeld zuerst verwendet wird. Sobald ich das Bonusguthaben erreicht hatte, stellte ich sicher, dass meine Einsätze 5 $ oder weniger betrugen und auf einen Slot, der nicht ausgeschlossen war.
Die maximale Einsatzbeschränkung von 5 $ ist in den Geschäftsbedingungen so festgelegt, dass sie nur wirksam wird, wenn der Bonus „im Spiel" ist. Nach ihren eigenen Regeln kann der Bonus erst verwendet werden, wenn das Geld vollständig ausgegeben wurde. Daher kann nicht gesagt werden, dass der Bonus für die Dauer meines Bargeldspiels „im Spiel" war – denn es war mir verboten, mit dem Bonus zu spielen, solange ich noch Bargeld auf dem Konto hatte.
Dieses Casino hat sich die Mühe gemacht, Bargeld vom Bonus zu unterscheiden, und hat es ausdrücklich so formuliert, dass die Höchsteinsatzbeschränkung von 5 $ nur dann gilt, wenn ein Bonus im Spiel ist. Ich habe den Bonus nicht genutzt, um größere Wetten zu platzieren, und habe der Website deutlich gezeigt, dass ich mir die Mühe gemacht habe, die Bedingungen einzuhalten.
Ich habe ihr internes Beschwerdeverfahren durchlaufen und dort anerkannt, dass ich recht hatte. Nachdem sie „alle Faktoren berücksichtigt" hatten, boten sie mir als „Geste des guten Willens" eine Bargutschrift in Höhe von 500 US-Dollar an und teilten mir mit, dass ich mit der Annahme dieser Bargutschrift in Höhe von 500 US-Dollar bestätige, dass die Angelegenheit abgeschlossen sei.
Ich halte eine Auszahlung von 5 % des Gewinns nicht für eine faire Lösung dieses Streits. Ich habe in gutem Glauben gespielt und wurde erst nach meinem Sieg wegen eines Verstoßes kontaktiert. Ich respektiere die Website dafür, dass sie alle drei meiner ersten Einzahlungen zurückerstattet hat, sobald der Streit ans Licht kam, aber ich glaube, dass sie ihre Bedingungen so formuliert haben, dass beliebig viele Menschen in die gleiche Falle tappen könnten. Ich halte es für völlig vernünftig, wenn man bedenkt, wie weit sie gegangen sind, um Bargeldwetten von Bonuswetten zu unterscheiden, dass der Höchsteinsatz nur dann gilt, wenn Sie mit dem Bonus spielen.
Ich verfolge zwei Dinge, indem ich zu Casino Guru komme. Erstens möchte ich meine Gewinne zurückerhalten. Zweitens würde ich mir wünschen, dass das Casino seine Terminologie ändert, um zu verhindern, dass in Zukunft jemand anderes dieses Problem hat, und ich denke, dass es sich um eine relativ einfache Änderung handelt. Etwas in der Art: „Bitte beachten Sie, dass der Höchsteinsatz für alle Bargeldwetten gilt, wenn sich ein Bonus auf Ihrem Konto befindet."
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe und ich entschuldige mich für die Länge meiner Nachricht. Ich habe versucht, gründlich zu sein und nichts zu übersehen.
Scott
Hello
I joined Fire Vegas last year on the 20th October 2023. I deposited for each stage of the welcome offer, so that was a $265 deposit, then a $400 deposit (both of which lost). On my final deposit, I deposited $300 for a $300 bonus, and this is where my dispute begins.
I read the terms carefully before playing, and played in full compliance with these terms. I lost my cash funds, but then I won $9123.50 from one of their slots.
I submitted a $5000 and $4123.50 withdrawal on the 21st October. I was asked for documents which I submitted and they were verified. I then received an email on October 24th saying the following;
'Dear Scott,
Your account has been found to be in breach of Clause 9 of the Promotional Terms associated with the welcome offer:
Clause 9- The maximum bet allowed while the Welcome Bonus is in play is CAD 5. Should You bet higher than this while the Welcome bonus is in play, the Casino reserves the right to confiscate all winnings.
Therefore, your withdrawal has been canceled, your winnings have been confiscated and your deposit of CAD 965 has been returned to your gaming account.
Regards
Accounts Team
Firevegas'
I was very careful not to breach the term that they are claiming that I breached. The wording is very clear on their site in the welcome bonus terms - they differentiate between cash bets and bonus bets. A separate cash balance which is used first shows, and a separate bonus balance is then used if you lose your cash. In the meantime, you are allowed to withdraw should you win with the cash balance, and forfeit the bonus funds.
On the landing page it states the following ;
'Bonus funds are separate to cash funds'
In the more extensive promotional terms and conditions which govern all bonuses at the site, term 5.7 states the following;
'5.7 For any wagers made, the wager is first deducted from the player's Cash Balance. If there is no cash available, then the wager is deducted from the Bonus Balance.'
When I was using my cash, I placed larger bets since the cash is used first. As soon as I reached the bonus funds, I ensured that my bets were $5 or lower, and on a slot that wasn't excluded.
The $5 maximum bet restriction is stated in their terms to only take effect when the bonus is 'in play'. Under their own rules, the bonus cannot be used until the cash has been fully spent. Therefore it cannot be said that the bonus was 'in play' for the duration of my cash gameplay - because I was prohibited from playing with the bonus while I still had cash in the account.
This casino has gone the extra mile to differentiate cash from bonus, and has specifically worded it so that the $5 max bet restriction applies only when a bonus is in play. I did not use the bonus to place any larger bets, and have clearly demonstrated to the site that I went the extra mile to comply with the terms.
I went through their internal complaints procedure, where they acknowledged that I had a point. After 'taking all the factors into consideration', they offered me a $500 cash credit as a 'gesture of goodwill', and notified me that accepting this $500 cash credit would be me acknowledging that the matter is closed.
I don't regard a 5% payment of the winnings to be a fair resolution to this dispute. I played in good faith, and was not contacted about any sort of breach until I had won. I do respect the site for returning all three of my initial deposits once the dispute came to light, but I believe they have worded their terms in such a way that any number of people could fall into the same trap. I think it is perfectly reasonable given how far they've gone to differentiate cash bets from bonus bets, that the max bet would only apply when you are playing with the bonus.
I'm seeking two things by coming to Casino Guru. Firstly, I would like my winnings returned. Secondly, I would like the casino to change their terminology to avoid anyone else having this problem in future and I think it's a relatively simple change. Something along the lines of 'please note that the maximum bet applies to any cash bets when a bonus is in your account'.
Thanks in advance for your help, and I apologise for the length of my message, I have tried to be thorough and not miss anything out.
Scott
Automatische Übersetzung
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