firevegas Casino - Die Gewinne des Spielers wurden an das falsche Konto gesendet.

Hi

Ich habe $1000nz mit Firevegas gewonnen, die Auszahlung wurde am 7.07.2023 bearbeitet. Ich habe versehentlich das Suffix 01 gesetzt, das das Suffix 02 hätte sein sollen, da mein 01-Konto im Juni 2022 geschlossen wurde. Ich habe meine Bank dazu gebracht, nach Geldern zu suchen, also nichts hat mir einen Brief geschickt, in dem steht, dass das 01-Konto geschlossen wurde und kein Geld eingegangen ist, auch eine Bestätigung des richtigen Bankkontos und gesagt, dass Sie nicht auf ein geschlossenes Konto überweisen können, es würde innerhalb von 2 Tagen zurückkommen. Sie bleiben immer noch unehrlich und sagen, ich habe das Geld erhalten, was ich eindeutig nicht habe, da ich nicht hier wäre, um mit Ihnen darüber zu diskutieren, ich habe alle E-Mails von ihnen und meine Bankbriefe, die mein geschlossenes Konto angeben. HILFE BITTE

Liebe Otepoti07,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Ist es Ihnen in der Vergangenheit gelungen, Gewinne auf Ihr Bankkonto abzuheben, das mit *2 endet? Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen, dem Casino und der Bank an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

Ich habe meine Kreditkarte als Anzahlung an Firevegas verwendet und sie sagten, dass diese Methode nicht verwendet werden kann und ich eine Bankkontonummer verwenden müsste, was ich getan habe, aber das falsche Suffix verwendet habe. Ich habe auch keine Gewinne aus dem Online-Casino auf meinem 02-Konto gewonnen.

Ich werde die Informationen, die ich habe, an Ihre E-Mail weiterleiten. Vielen Dank.

Vielen Dank, Otepoti07, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Otepoti07,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten FireVegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes FireVegas Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Zahlung des Spielers geben? Wurde das Geld wie von der Bank des Spielers angegeben zurückgezahlt?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Otepoti07,

Ich habe folgende Antwort vom Casino erhalten:

"Hallo otepoti07, vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich glaube, Sie haben eine Bestätigung aller Schritte erhalten, die derzeit intern bei Firevegas durchgeführt werden, um die Auszahlung von Ihrer Bank abzurufen. Ich habe dies erneut an das Zahlungsteam eskaliert. Bitte erlauben Sie es ihnen Ich melde mich direkt über die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben, bei Ihnen. Mein Name ist Jenni und ich werde dies direkt mit ihnen verfolgen. Vielen Dank für Ihre Geduld. FireVegas-Team.

Bitte informieren Sie uns über den Fortschritt Ihrer Zahlung.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Jenni, ich bin mir nicht sicher, wie Sie eine Zahlung von meiner Bank zurückerhalten werden, wenn sie nie eine solche Zahlung erhalten haben, da das Konto am 16. Juni geschlossen wurde, versuchen Sie, am 7. Juli einzuzahlen. Ich habe einen Brief von meiner Bank geschickt, der dies bestätigt. Hoffen wir, dass Sie das nach 3 Monaten in Ordnung bringen können.

Hallo Adam

Ich habe immer noch nichts von Jenni oder Firevegas Casino🧐🤔 gehört

Liebe Otepoti07,

Bisher gab es keine weitere Antwort des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hi

Sie versuchen immer noch, die Zahlung zu verfolgen und zu verfolgen, die nie auf mein geschlossenes Konto eingezahlt wurde, also sind Sie sich nicht sicher, wie das funktionieren wird? Es ist fast 4 Monate her und es ist immer noch keine Zahlung von Firevegas Casino eingegangen

Hallo Otepoti07,

Wir haben uns bereits an Ihre Bank gewandt. Ihre Bank hat jedoch auf keine unserer E-Mails geantwortet. Diese Angelegenheit liegt im Moment nicht in unserer Hand, da das Geld unser Konto verlassen hat. Wir haben das Geld auf das in Ihrem Konto angegebene Bankkonto überwiesen.

Können Sie sich bitte an Ihre Bank wenden und klären, wie die Situation im Moment ist, und sie bitten, Ihr Geld zurückzuzahlen? Können Sie außerdem bestätigen, dass Sie dieses Ticket schließen können, da dieses Problem derzeit bei Ihrer Bank liegt?

Mit freundlichen Grüßen

Feuer Vegas Casino

Hi

Nein, sie haben Ihre E-Mails nicht erhalten und zum 50. Mal überprüft, ob das Geld nicht auf meinem geschlossenen Konto ist, haben Sie auch eingezahlt? Ich werde das Ticket erst schließen, wenn das Geld auf das richtige Konto eingezahlt wurde.

Wo ist der Nachweis von E-Mails, an welchem Datum sie gesendet wurden? Ich habe meine Bank kontaktiert, sie sagten, es seien keine E-Mails von Ihnen eingegangen? und das Geld nicht auf dem geschlossenen Konto ist, auf das Sie angeblich eingezahlt haben, da ich immer wieder behaupte, dass das Bankkonto, auf das Sie eingezahlt haben, am 16 am 08. Juli 2022? Es sind nun 4 Monate vergangen und es wurde kein Geld vom Firevegas Casino🧐🤔 erhalten

Hallo Adam

Ich habe gerade noch einmal mit meiner Bank gesprochen, sie haben keine solche E-Mail von Fire Vegas bezüglich dieser Einzahlung erhalten.

Sie müssen wissen, wann die E-Mail an welche E-Mail-Adresse gesendet wurde und was in der E-Mail enthalten war, sie haben auch noch einmal nach dem Geld gesucht, und nein, die angeblich eingezahlten 1000 nz sind nicht da, sie sagten, Fire Vegas sollte sie haben Da es innerhalb von 2 Tagen zurückgeprallt wäre, da das Konto im Juni 2022 geschlossen wurde, haben sie Fire Vegas Briefe zur Verfügung gestellt, in denen dies angegeben wird.

Vielen Dank.

Liebes Fire Vegas Casino,

Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die oben genannten Schreiben von der Bank des Spielers erhalten haben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebes Fire Vegas Casino

Meine Bank freut sich, wenn Sie sie direkt kontaktieren und sie werden Ihnen direkt mitteilen, dass das Geld nicht auf meinem Konto angekommen ist und nicht angekommen ist.

Vielen Dank.

Liebe Otepoti07,

Bisher gab es keine weitere Antwort des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten FireVegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes FireVegas Casino,

Können Sie Einzelheiten der durchgeführten Transaktion angeben, einschließlich der Kontonummer, auf die die Zahlung erfolgt ist, damit die Bank des Spielers das fehlende Geld finden kann?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Adam

Firevegas hat die fehlenden Gelder endlich gefunden👏, sie konnten sie auch von ihrem Zahlungsteam aus verfolgen und haben jetzt nach meinen korrekten Bankdaten gefragt, also habe ich meine Bank dazu gebracht, einen Bankbrief mit meinen korrekten Daten zu wiederholen, den ich gesendet habe es zu ihnen durch, so dass es hoffentlich verarbeitet wurde, während wir hier sprechen.

Zum Glück wurde es endlich gefunden und sortiert.

Tine

Vielen Dank, Adam, dass du mir geholfen hast, das zu sortieren und mich bei dieser Beschwerde unterstützt hast, deine Hilfe wird sehr geschätzt.

Tine

Hallo Tina,

Das sind gute Neuigkeiten, ich bin froh zu hören, dass die Zahlung gefunden wurde. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis wir hören, dass Sie die Zahlung auf das richtige Konto erhalten haben, also halten Sie uns bitte weiterhin über alle Fortschritte auf dem Laufenden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo Adam

Ja, Erfolg, das Geld wurde großartig auf mein Konto eingezahlt. Vielen Dank, dass Sie mir beim Sortieren geholfen haben. Wir können endlich alle vorankommen. Cheers Firevegas

Hallo Tina,

Das ist großartig! Vielen Dank für das Update. Es freut mich zu hören, dass das Problem behoben wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben.

Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam