Der Spieler aus Kanada gewann 3.000 $, aber das Casino beschlagnahmte seine Gewinne, weil er mehr als 5 $ gesetzt hatte, wodurch sein Auszahlungsversuch ungültig wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Absolut lächerlich. Ich habe 3.000 $ gewonnen und versucht, sie abzuheben. Sie sagten mir, dass ich das Geld nicht abheben könne, weil ich mehr als 5 $ gesetzt habe, und haben das Geld einfach von meinem Konto abgebucht. Bitte meiden Sie dieses Casino, denn es nimmt Ihnen einfach Ihr Geld, selbst wenn Sie gewinnen.
Lieber Jacobervin ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.3
„ Unregelmäßiges Spiel " umfasst unter anderem eine der folgenden Spielarten:
• Platzieren von Einzelwetten über 20 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 200 CA$ erhalten haben, beträgt der maximale Einsatz, der platziert werden kann, 40 CA$. Die 20 %-Regel gilt nicht, wenn die Einsatzgröße weniger als 5 CA$ beträgt;
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme einführen, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Können Sie helfen?
Hier sind die Auszahlungs-IDs
1000 $ – 32845498766
200 $ – 32845436871
Vielen Dank, Jacobervin, für den weitergeleiteten Screenshot. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ich zur Bearbeitung dieses Falles Ihren gesamten Spielverlauf mit der gesamten Bonusspielsitzung benötige. Könnten Sie es bitte schnellstmöglich anfordern und an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit mit, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war und welchen Bonus Sie erhalten haben.
ich habe dir eine Mail geschickt
Wenn Sie nicht den gesamten Spielverlauf bereitstellen können, wäre es dann bitte möglich, einen Screenshot Ihrer eingelösten Boni weiterzuleiten? Ich würde gerne überprüfen, wie hoch die Boni waren, und berechnen, wie hoch Ihr maximal zulässiger Einsatz war. Vielen Dank im Voraus.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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