Der Spieler aus den Niederlanden möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino keine niederländische Lizenz besitzt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Vor einiger Zeit habe ich in diesem Casino gespielt, während ich im holländischen Cruck-Register war, also hätte ich nicht spielen dürfen sollen.
Casinos wie dieses machen es problematischen Spielern wirklich schwer, damit aufzuhören, da sie mich spielen lassen, obwohl ich nicht einmal eine richtige Lizenz habe. Ich hoffe, die Jungs von Casino Guru können mir helfen, einige meiner Verluste zurückzubekommen, während ich nicht einmal spielen sollte.
Liebe Iwayz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die niederländische Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem niederländischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf die Niederlande).
Es ist das gleiche Prinzip, als ob Sie das Casino aus einem eingeschränkten Land betreten würden. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.
Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlung. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den in den Niederlanden lizenzierten Casinos zu spielen. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich in diesem Fall noch etwas für Sie tun kann, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten. Infolgedessen haben wir den Fall abgeschlossen, aber dem Spieler steht es frei, die Beschwerde jederzeit erneut zu eröffnen.
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