Der Spieler aus Finnland ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Finland is highly dissatisfied with a promotional offer. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Finnland ist höchst unzufrieden mit einem Werbeangebot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr enttäuscht von diesem Casino und seinen kriminellen Bonusbedingungen. Ihre Website wurde auch komplett ins Finnische übersetzt, und die finnische Cashback-Aktion schien mir zu gehören. Sie können anhand der Screenshots und auch der Casino-Website sehen, dass der Cashback-Bonus gemäß den Geschäftsbedingungen mir gehört. Ich bin nicht verantwortlich für die wirklich irreführenden Bonusbedingungen dieses Casinos für finnische Spieler. Ich verlange, dass sie mir meine gesamte Einzahlung zurückzahlen oder diese in Form von Cashback ersetzen.
Very disappointed with this casino and their criminal bonus terms. Their website has also been completely translated into Finnish, and the Finnish cashback campaign seemed to belong to me. You can see from the screenshots and also from the casino website that according to the terms and conditions the Cashback bonus belongs to me. I am not responsible for the really misleading bonus conditions of this casino for Finnish players. I demand that they pay me back all my deposit or replace this in the form of Cashback.
Liebe rde971,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie in der Vergangenheit einen Cashback-Bonus von diesem Casino eingelöst? Was war der genaue Grund, warum ein Werbeangebot nicht auf Ihr Konto angewendet werden konnte? Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear rde971,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any cashback bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Ich habe versucht, mit VIP Markus darüber zu kommunizieren. Ich habe Ihnen das ganze Gespräch per E-Mail geschickt. Außerdem schicken sie mir, als ich mein Konto geschlossen habe, weiterhin ihre beschissenen Angebote per E-Mail, die nach ihren Regeln nicht einmal finnischen Spielern gehören.
I tried to communicate with VIP Markus about it. I sent you the whole conversation by e-mail. In addition to this, when I closed my account, they keep sending me their crappy offers by email, which don't even belong to Finnish players according to their rules.
In ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird also erwähnt, dass sie finnischen Spielern keine Kampagnen gewähren, aber wie Sie auf den Bildern sehen können, die ich Ihnen geschickt habe, erwähnt die Liste der Allgemeinen Geschäftsbedingungen Finnland nicht. Erst als ich versuche, das Cashback-Angebot in Anspruch zu nehmen, setzt dieser VIP Markus einen Link zu ihren Bedingungen, wo steht, dass sie finnischen Spielern keine Boni gewähren. Ich hätte nicht hier im Casino eingezahlt, wenn ich das gewusst hätte.
So in their terms and conditions it is mentioned that they do not grant campaigns to Finnish players, but as you can see from the pictures I sent you, the list of terms and conditions does not mention Finland. Only when I try to claim the cashback offer does this VIP Markus put a link to their conditions, where it says that they do not grant bonuses to Finnish players. I wouldn't have deposited here at the casino if I had known this.
Liebe rde971,
Vielen Dank für alle relevanten Screenshots. Ich bin mir nicht sicher, wie Sie in diesem Fall vorgehen möchten, da Sie Ihr Konto bereits geschlossen haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihre Spieler mit Boni zu belohnen, und wir empfehlen immer, sich vorher bei den Casinos zu erkundigen, ob Sie Anspruch auf Werbeangebote haben.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Dear rde971,
Thank you for all the relevant screenshots. I'm not sure how you wish to proceed with this case when you closed your account already. Please understand that casinos are not obligated to reward their players with bonuses and we always recommend checking with casinos beforehand if you are entitled to any promotional offers.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear rde971,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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