The player from Germany had initiated a withdrawal at FESTIVALPLAY and, despite being fully verified, had not received the funds after a week. Inquiries made via live chat had not provided a timeline for the payout. The Complaints Team had extended the response time but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to requests for further information.
Der Spieler aus Deutschland hatte bei FESTIVALPLAY eine Auszahlung veranlasst und trotz vollständiger Verifizierung nach einer Woche noch immer kein Geld erhalten. Anfragen per Live-Chat ergaben keinen Zeitplan für die Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf Anfragen nach weiteren Informationen nicht reagierte.
Hallo,
Es geht um das Casino FESTIVALPLAY. Ich habe dort eine Auszahlung veranlasst und bin vollständig verfiziert.
Das Geld zahlt mir allerdings nicht aus. Das ist nun eine Woche her. Auf meine Anfrage im live chat konnte man mir nicht sagen wann das Geld ausgezahlt wird. Dort hieß es nur man kümmert sich so schnell es geht darum. Aber das hilft mir ja auch nicht.
Mfg
Hello,
This is regarding the casino FESTIVALPLAY. I initiated a withdrawal there, and I am fully verified.
However, they haven't paid out the money. It's been a week now. When I inquired via live chat, they could not tell me when the money would be paid out. They just said they would take care of it as soon as possible. But that doesn't help me either.
Regards,
Hallo,
Es geht um das Casino FESTIVALPLAY. Ich habe dort eine Auszahlung veranlasst und bin vollständig verfiziert.
Das Geld zahlt mir allerdings nicht aus. Das ist nun eine Woche her. Auf meine Anfrage im live chat konnte man mir nicht sagen wann das Geld ausgezahlt wird. Dort hieß es nur man kümmert sich so schnell es geht darum. Aber das hilft mir ja auch nicht.
Mfg
Lieber Tekodi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear Tekodi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Tekodi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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