Casino-Guru,
Hiermit bringe ich meine Unzufriedenheit zum Ausdruck und bitte um Unterstützung bezüglich des Wettbüros Fazobetai, mit dem ich beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, erhebliche Probleme hatte.
Seit Oktober 2023 versuche ich erfolglos, einen Betrag von etwa 14.000,00 R$ abzuheben. Auf Rückzugsversuche reagierte das Haus zunächst mit der Begründung, dass mein Antrag „vorrangig" sei, jedoch ohne wirksamen Fortschritt. Nach vier Monaten dieser Sackgasse beschloss ich, das Auszahlungssystem mit einem kleineren Betrag, etwa 500,00 R$, zu testen, der zu meiner Überraschung ohne größere Probleme abgewickelt wurde. Durch diese Aktion ermutigt, forderte ich weiterhin Abhebungen kleinerer Beträge und schaffte es nach Drängen, etwa 3.000,00 R$ des fälligen Gesamtbetrags zu erhalten.
Ich habe jedoch noch 11.150,00 R$ übrig, die ich erhalten kann. Auch wenn ich weiterhin täglich Abhebungen beantrage, bin ich kürzlich auf eine Zugriffsbeschränkung auf mein Konto gestoßen, mit der Behauptung, es befinde sich „in Prüfung". Es ist wichtig hervorzuheben, dass ich während dieser Zeit der Auszahlungsversuche praktisch keine Wetten mit symbolischem Wert (50,00 R$) platziert habe, um das Konto aktiv zu halten.
Bevor es bei Casino Guru einen speziellen Kanal für Beschwerden über Fazobetai gab, habe ich meine Beschwerde bei ReclameAqui registriert, wo die einzige Anleitung, die ich erhielt, war, zu warten. Jetzt bitte ich um die Intervention von Casino Guru, um diese Sackgasse zu lösen, damit ich die Gewinne, die mir rechtmäßig gehören, vollständig erhalten kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ich vertraue auf das anerkannte Engagement von Casino Guru für Fairness und Transparenz in der Welt des Online-Glücksspiels, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Dein,
Caio L.
Casino Guru,
I hereby express my dissatisfaction and request assistance regarding the Fazobetai betting house, with which I have faced significant problems when trying to withdraw my winnings.
Since October 2023, I have been trying, without success, to withdraw an amount of approximately R$14,000.00. Initially, withdrawal attempts were responded to by the house with the justification that my request was in "priority order", but without any effective progress. After four months of this impasse, I decided to test the withdrawal system with a smaller amount, something around R$500.00, which, to my surprise, was processed without any major problems. Encouraged by this action, I continued to request withdrawals of small amounts, managing, after insistence, to receive approximately R$3,000.00 of the total due.
However, I still have R$11,150.00 left to receive. Even though I continue to request withdrawals daily, I recently came across a restriction on access to my account, under the allegation that it is "under evaluation". It is important to highlight that, during this period of withdrawal attempts, I practically did not place bets, except for one, of symbolic value (R$50.00), to keep the account active.
Before there was a specific channel for complaints about Fazobetai at Casino Guru, I registered my complaint at ReclameAqui, where the only guidance I received was to wait. Now, I seek the intervention of Casino Guru to help resolve this impasse, so that I can fully receive the winnings that rightfully belong to me.
Thank you in advance for your attention and support. I trust Casino Guru's recognized commitment to fairness and transparency in the online gambling world to help resolve this issue.
Yours sincerely,
Caio L.
Casino Guru,
Venho por meio desta expressar minha insatisfação e solicitar auxílio com relação à casa de apostas Fazobetai, com a qual tenho enfrentado problemas significativos ao tentar realizar saques dos meus ganhos.
Desde outubro de 2023, tenho tentado, sem sucesso, sacar um montante aproximado de R$14.000,00. Inicialmente, as tentativas de saque foram respondidas pela casa com a justificativa de que minha solicitação estava em "ordem de prioridade", mas sem qualquer progresso efetivo. Decorridos quatro meses desse impasse, decidi testar o sistema de saques com um valor menor, algo em torno de R$500,00, o qual, para minha surpresa, foi processado sem maiores problemas. Encorajado por essa ação, continuei a solicitar saques de pequenos montantes, conseguindo, após insistência, receber aproximadamente R$3.000,00 do total devido.
Contudo, ainda me restam R$11.150,00 a receber. Mesmo continuando a solicitar saques diariamente, recentemente me deparei com uma restrição de acesso à minha conta, sob a alegação de que esta está "em avaliação". Importante ressaltar que, durante este período de tentativas de saque, praticamente não realizei apostas, exceto por uma, de valor simbólico (R$50,00), para manter a conta ativa.
Antes da existência de um canal específico para reclamações sobre a Fazobetai no Casino Guru, registrei minha queixa no ReclameAqui, onde a única orientação recebida foi para aguardar. Agora, busco a intervenção do Casino Guru para auxiliar na resolução deste impasse, de modo que possa receber integralmente os ganhos que, por direito, me pertencem.
Agradeço antecipadamente pela atenção e suporte. Confio no reconhecido compromisso do Casino Guru com a justiça e transparência no universo das apostas online para ajudar a resolver esta questão.
Atenciosamente,
Caio L.
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