Favbet Casino - Spielerkonto gesperrt, Auszahlung verweigert.

Ich habe die Einzahlung getätigt, indem ich die Bewertung auf Ihrer Website gesehen habe. Mein Konto wurde von ihnen gesperrt, ohne es zu informieren und ohne mein Geld herauszugeben. Sie haben gesperrt, ohne die richtige Erklärung zu geben, und senden mir immer noch die gleiche Antwort zu. Bitte prüfen Sie meine Anfrage und senden Sie mir bitte mein Konto zurück Geld zurück. Bitte prüfen Sie die Angelegenheit. Sie gewähren mir keine Auszahlung.

Lieber Aryancruzer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Live-Casino gespielt

Ohne Bonusaktivierung werden meine Gewinne und mein Guthaben ohne Angabe von Gründen von ihnen blockiert und sie spammen mich mit der gleichen Nachricht zu

Screenshot vom Player:

Vielen Dank, Aryancruzer, für Ihre Antwort und E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?

Ich habe die Registrierung am 24. August 2023 abgeschlossen

Ich habe gehört, dass Sie sich im August registriert haben, aber haben Sie seitdem die KYC-Überprüfung abgeschlossen? Danke schön.

Ja

Nach der Auszahlung wurde mein Konto gesperrt

Ich habe meinen Kyc am 24. August gemacht

Vielen Dank, Aryancruzer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Aryancruzer,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Favbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Favbet Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Regeln verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich weitergegeben werden können, leiten Sie sie bitte mit unterstützenden Beweisen an mich unter michal.k@casino.guru weiter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Aryancruzer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und eine Beschwerde per E-Mail an diese einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und bei Bedarf unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie wochen- oder sogar monatelang auf eine Antwort warten können. Sie verfügt jedoch möglicherweise über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru