FatPirate Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Also habe ich am 2. Februar 500 £ abgehoben, am 3. 500 £ abgehoben. Nach mehrfachem Kontakt per E-Mail und Chat bekomme ich immer wieder die gleichen Antworten. Die Zahlungen verzögern sich. Es ist jetzt der 11. und es geht immer noch nicht voran. Ich bin immer noch in der Bearbeitungsphase. Anscheinend bin ich in Phase 1. Ich habe per Banküberweisung abgehoben, denn das wurde gesagt, da die Rückerstattung an die Karte immer wieder storniert wurde.

Lieber Frosty02,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

ok, es ist jetzt der 8. Werktag seit der Auszahlung, es heißt, mein Konto sei verifiziert, aber ich werde Sie wissen lassen, was passiert, wenn die 14 Tage abgelaufen sind. Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da die 14-tägige Frist bereits abgelaufen ist, könnten Sie mich bitte informieren, ob Sie Ihren Gewinn erhalten haben?

Nein, ich habe nichts erhalten

Ich bekomme immer wieder die gleiche Antwort, es gibt eine Verzögerung. Ich habe jetzt die vom 3. storniert und es auf demselben Weg wie die Einzahlung gemacht, um zu sehen, ob das funktioniert, aber ich muss 3 Tage warten, aber die vom 2. Februar hängt immer noch bei den Girokontodetails fest. Letzte Woche sagte ein Mitarbeiter, es sei in der Endphase der Bearbeitung, aber das war letzte Woche. Heute sagen sie, sie hätten eine E-Mail an die Finanzabteilung weitergeleitet, um es zu einer Priorität zu machen. Ich glaube, ich werde einfach abgewimmelt und werde sehr wütend darüber.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?

Sie haben mich nicht nach irgendwelchen Dokumenten gefragt, als ich auf die Verifizierungseinstellung klickte, hieß es, ich sei verifiziert. Ich habe keinen Bonus oder keine Freispiele für das Spiel akzeptiert, bei dem ich gewonnen habe. Ich habe Big Fish Frenzy gespielt und das ist, was ich gewonnen habe. Ich habe ihnen einen Kontoauszug per E-Mail geschickt. Das war die erste Woche, in der ich gewonnen habe, also würde es die Zahlung nicht verzögern

Entschuldigung, es war das Angeln von Goldtöpfen (Goldblitz). Ich habe auch Wild Wild Riches gespielt, aber das ist nicht mehr auf der Website

Vielen Dank, Frosty02, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( martina.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Frosty02,

Mein Name ist Martina und von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Danke

Lieber Frosty02,

Wir möchten uns höflich für die Verzögerung entschuldigen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung dringend abgeschlossen wird.

Mit freundlichen Grüße,

FatPirate Casino Team

Vielen Dank an das FatPirate Casino Team für die schnelle Antwort. Wir alle hoffen, dass die Zahlung auch so schnell erfolgt.

Lieber Frosty02, bitte informieren Sie uns in diesem Thread, wenn die Zahlung erfolgreich war, damit wir diese Beschwerde als gelöst markieren können.

Ich werde es tun, aber das haben sie mir letzte Woche schon gesagt. Ich werde Sie wissen lassen, wenn ich es bekomme

Vielen Dank, jetzt steht da, dass es abgeschlossen ist. Ich warte nur noch darauf, ob es tatsächlich auf meinem Bankkonto eingeht. Ich habe vor 3 Tagen eine E-Mail von ihnen erhalten, in der steht, dass es abgeschlossen ist. Vielen Dank, wenn Sie sich nicht mit ihnen in Verbindung gesetzt hätten, würde ich immer noch warten. Ich bin nur von mir selbst enttäuscht, dass ich die zweite storniert habe, um eine andere Zahlungsmethode auszuprobieren. Wenn sie diese nicht in der angegebenen Zeit bearbeiten, werde ich Sie kontaktieren, aber noch einmal ein großes Dankeschön. Ich komme endlich weiter.

Vielen Dank, Frosty02, für die netten Worte.

An diesem Punkt, so hoffe ich, sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde jedoch bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Ich halte Sie auf dem Laufenden. Danke

Sehr geehrte(r) Frosty02,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe meine andere Auszahlung am Sonntag erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Frosty02,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martina

Casino.Guru