Liebe womblelina1967,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie in den E-Mails, die Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten, eine Erklärung darüber erhalten, was Sie tun können, um Ihr Geld erfolgreich abzuheben? Bitte leiten Sie diese E-Mails an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear womblelina1967,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation in the emails you receive after your withdrawal request gets canceled about what you can do to withdraw your money successfully? Kindly forward these emails to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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