The player from Norway is facing difficulties withdrawing his winnings, as the casino claims he must wager money despite not taking any bonuses. He insists that he has a real balance and feels that the casino is scamming him.
Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, er müsse Geld einsetzen, obwohl er keine Boni erhält. Er besteht darauf, dass er ein echtes Guthaben hat und fühlt sich vom Casino betrogen.
Sie sagen mir, ich müsse irgendwie Geld einsetzen. Ich habe noch nie einen Bonus oder so etwas erhalten. Es heißt „echtes Guthaben"!!! Ich habe gewonnen und will das Geld irgendwie zurück. Dieses Casino ist Betrug! Ich werde dort nie wieder spielen. Sie verurteilen mich und wollen, dass ich alles verliere.
They tell me I have to wager money somehow. I have never taken a bonus or anything. It says real balance!!! I have won and want the money back somehow. This casino is a scam! I will never play there again. They judge and want me to lose everything.
Dem sier til meg at jeg må omsette penger liksom. Jeg har aldri tatt en bonus eller noe. Det står ekte saldo!!! Jeg har vunnet og vil ha pengene minne liksom. Dette casino er scam! Skal aldri spille mer der. Dem juger og vil at jeg skal tape alt.
Lieber Mateusztumasz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
6.8 Der Mindesteinsatz für Einzahlungen vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (mindestens jedoch 0,50 EUR (fünfzig Cent)) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Belastung Ihres Kontos per Kreditkarte oder Banküberweisung beträgt die Provision 15 % (fünfzehn Prozent).
Das bedeutet, dass Sie bei einer Einzahlung von 20 € Einsätze in Höhe von 20 € tätigen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen können. Diese Regel ist für Casinos nicht ungewöhnlich. Manche Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x, aber es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen für eingezahltes Geld. Ich empfehle Ihnen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste grüße,
Veronika
Dear Mateusztumasz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than 0.50 EUR (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
It means that if you have deposited €20 you need to place bets in the amount of €20 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Ja! Das war hilfreich. Ich habe es behoben. Ich kann jetzt abheben. Aber sie brauchen lange, um meine Auszahlung zu akzeptieren. Sie sagen, sie haben drei Tage Zeit dafür. Und nur 5000 Kronen pro Mal. Weil mein Level noch nicht abgeschlossen ist. Haha.
Aber danke, dass Sie mir geholfen haben!
Yes! That was helpful. I fix it. I can make withdraw now. But they are using long time to accept my withdraw. They say, they have 3 days to accept that. And only 5000 kr per time. Because my level is not complete. Lol.
But thx for helping me!
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