The player from Norway is facing difficulties withdrawing his winnings, as the casino claims he must wager money despite not taking any bonuses. He insists that he has a real balance and feels that the casino is scamming him.
Der Spieler aus Norwegen hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, da das Casino behauptet, er müsse Geld einsetzen, obwohl er keine Boni erhält. Er besteht darauf, dass er ein echtes Guthaben hat und fühlt sich vom Casino betrogen.
Sie sagen mir, ich müsse irgendwie Geld einsetzen. Ich habe noch nie einen Bonus oder so etwas erhalten. Es heißt „echtes Guthaben"!!! Ich habe gewonnen und will das Geld irgendwie zurück. Dieses Casino ist Betrug! Ich werde dort nie wieder spielen. Sie verurteilen mich und wollen, dass ich alles verliere.
They tell me I have to wager money somehow. I have never taken a bonus or anything. It says real balance!!! I have won and want the money back somehow. This casino is a scam! I will never play there again. They judge and want me to lose everything.
Dem sier til meg at jeg må omsette penger liksom. Jeg har aldri tatt en bonus eller noe. Det står ekte saldo!!! Jeg har vunnet og vil ha pengene minne liksom. Dette casino er scam! Skal aldri spille mer der. Dem juger og vil at jeg skal tape alt.
Lieber Mateusztumasz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
6.8 Der Mindesteinsatz für Einzahlungen vor einer Auszahlung beträgt x1 (eins). Wenn der Einsatz (die Summe der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behalten wir uns das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision in Höhe von 10 % (zehn Prozent) (mindestens jedoch 0,50 EUR (fünfzig Cent)) des Betrags der letzten Einzahlung als Zahlungskosten einzubehalten. Bei Belastung Ihres Kontos per Kreditkarte oder Banküberweisung beträgt die Provision 15 % (fünfzehn Prozent).
Das bedeutet, dass Sie bei einer Einzahlung von 20 € Einsätze in Höhe von 20 € tätigen müssen, bevor Sie Ihre Gewinne auszahlen können. Diese Regel ist für Casinos nicht ungewöhnlich. Manche Casinos verlangen einen Einzahlungseinsatz von 1x, manche von 3x, aber es gibt auch Casinos mit noch höheren Umsatzbedingungen für eingezahltes Geld. Ich empfehle Ihnen, das Casino zu kontaktieren und den Anweisungen zu folgen. Wenn Sie die Umsatzbedingungen nicht erfüllen möchten, erkundigen Sie sich alternativ nach den Kosten der Transaktionsabwicklung.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob diese Informationen hilfreich waren. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Beste grüße,
Veronika
Dear Mateusztumasz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than 0.50 EUR (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
It means that if you have deposited €20 you need to place bets in the amount of €20 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Ja! Das war hilfreich. Ich habe es behoben. Ich kann jetzt abheben. Aber sie brauchen lange, um meine Auszahlung zu akzeptieren. Sie sagen, sie haben drei Tage Zeit dafür. Und nur 5000 Kronen pro Mal. Weil mein Level noch nicht abgeschlossen ist. Haha.
Aber danke, dass Sie mir geholfen haben!
Yes! That was helpful. I fix it. I can make withdraw now. But they are using long time to accept my withdraw. They say, they have 3 days to accept that. And only 5000 kr per time. Because my level is not complete. Lol.
But thx for helping me!
Hallo. Könnt ihr mir bitte helfen???? Meine Auszahlung wird nicht akzeptiert. Ich habe 200.000 Kronen gewonnen. Und ich will das auf meinem Konto haben!! Bitte helft mir!!!
Hei. Can u help me please???? They are not accepting my withdrwal. I win 200 000 kr. And i want this on my account!! Help please!!!
Hallo! Ich habe gestern im Casino gespielt. Ich habe einige Softwareprobleme. Es kommt eine falsche Nachricht auf Norwegisch!!! Ich versuche ihnen zu sagen, dass das Spiel mein Geld stiehlt. Ich fange an zu spielen mit 47.505,66 kr!!! Ich kaufe einen Bonus über 20.000 kr. Mein Guthaben betrug also 27.505,66 kr. Ich gewinne diesmal 2.900 kr. Und ich bekomme kein neues Guthaben von 30.405,66 kr. Aber das Guthaben betrug 15.405,66 kr. Also kaufe ich das Spiel vielleicht zweimal. Oder nimm mir ein anderes Spiel weg. Und gib mir nichts. Ich verstehe nicht. Ich weiß eins!!!!! Ich habe gestern diese 205.000 kr verloren. Aber ich glaube, sie stehlen mir 20.000 kr. Wie ist es möglich, dass ich 47.505,66 kr bekomme? Ich kaufe einen Bonus über 20.000 kr. Mein Guthaben betrug 27.505,66 kr. Bleibt in Bildern und im Wettverlauf. Und nachdem ich in dieser Bonusrunde 2900 kr gewonnen habe. Mein Kontostand beträgt 15.405,66????? Was ist los? Wenn ich 27.505,66 habe und 2900 gewinne, wie viel sollte ich haben????????
30 405,66, richtig ????? Ich bekomme diesen Saldo nie!!!! Ich erhalte ein Minusguthaben und es kommt eine falsche Meldung. Spiele geschlossen. Und was kann ich tun? 🥲 Helfen Sie mir bitte, meine 20 000 kr zurückzubekommen!!!
Heeello! I play casino yestarday. I get some software problems. Wrong messeage comes in norwegian language!!! I try to tell them the game steel my money. I start to play with 47 505.66 kr yeees!!! I buy bonus for 20 000 kr. So balance was 27 505.66 kr. I win 2900 kr this time. And i dont get new balance 30 405.66 kr. But balance have been 15 405.66 kr. So game purschase maybe 2 Times. Or take another game from me. And dont give something. I dont understand. I know one thing!!!!! I losse this 205 000 kr yestarday. But they steel from me 20 000 kr I think. How is possible I get 47 505.66 kr. I buy bonus for 20 000 kr. Balance been 27 505.66 kr. Is staying in pictures And bet history. And after I win 2900 kr for this bonus round. My balance been 15 405.66????? Whats wrong!!!! If I have 27 505.66 And win 2900. How much i should have ????????
30 405.66 right ????? I never get this balance!!!! I get minus balance And wrongs message comes. Games closed And what i can do. 🥲 Help me to get my 20 000 kr back please!!!
Vielen Dank für Ihre Screenshots. Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den Spielverlauf vom 23. März im Excel-Format zuzusenden und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru .
Thank you for your screenshots. Please request the casino to send you the gaming history from 23 March in Excel format and then forward it to me at veronika.f@casino.guru.
Hallo Veronika. Sie wollen mir meinen Spielverlauf nicht geben. Ich habe zweimal versucht, sie zu kontaktieren. Und immer das Gleiche!!! Sie geben mir die falsche E-Mail-Adresse und beenden den Chat. Was zum Teufel ist das für ein Casino? Betrug!!!!!!!! Gib ihnen einen Stern, als würden die Leute nie in diesem Casino spielen und Geld verlieren. Ich habe jetzt Probleme mit meinem Privatleben. Wirklich!! Ich bin traurig und wütend.
Hei Veronika. They dont want to give me this gaming history. I try to conctact them 2 Times. And always the same!!! They give me wrong e-mail and finish the chat. What the fuck is this kind casino ??? Scam!!!!!!!! Give them 1 star like people is never going to play this casino and lose money. I loss i i have problemes now i my private life. Really!! I'm sad and angry.
Bitte beachten Sie, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse verwendet haben. Es ist support@fatpirate.com . Könnten Sie Ihre Anfrage bitte noch einmal an den Casino-Kundensupport senden?
Please note that you used an incorrect email address. It's support@fatpirate.com. Could you please send your request to the casino customer support again?
Ich habe diese Nachricht vor zwei Tagen gesendet. Immer noch keine Antwort. Ich hasse diese Leute!!
I send this message 2 days ago. Still nothing respons. I hate this people!!
Ich verstehe Ihre Frustration und Unzufriedenheit vollkommen. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob das Casino auf Ihre Anfrage reagiert hat?
I completely understand your frustration and dissatisfaction. Could you please let me know if the casino responded to your request in any way?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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