Sehr geehrter Herr Niceguy ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie technische Probleme hatten und dass Sie keine ausreichende Unterstützung erhalten haben.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, teilen Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten mit:
- Können Sie die Daten und Uhrzeiten angeben, wann der Fehlercode 211 sowohl auf Ihrem iPhone als auch auf Ihrem PC aufgetreten ist?
- Haben Sie Muster oder bestimmte Aktionen bemerkt, die den Fehler ausgelöst haben?
- Wie hoch war der geschätzte Streitwert je Vorfall?
- Können Sie den Screenshot des Fehlercodes 211 bereitstellen, den Sie erfassen konnten?
- Haben Sie vom Support-Team automatische Antworten oder Ticketnummern erhalten, als Sie Kontakt mit ihm aufgenommen haben?
Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear MrNiceguy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the technical issues you’ve experienced and the lack of support you received.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:
- Can you specify the dates and times when you encountered error code 211 on both your iPhone and PC?
- Did you notice any patterns or specific actions that triggered the error?
- How much was the estimated disputed amount for each occurrence?
- Can you provide the print screen of the error code 211 that you managed to capture?
- Have you received any automated responses or ticket numbers from the support team when you contacted them?
You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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