Ich habe insgesamt 3 Abhebungen vorgenommen, zum 1.9. und 1.10. Die Abhebungen betrugen dementsprechend 300 Euro, 200 Euro und 82 Euro.
Am 1.15. wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat (ich habe alles richtig befolgt, ich habe die Verifizierungen schon oft durchgeführt und die Dokumente sind 100 % klar und korrekt).
Nach 2–3 Tagen sah ich auf der Registerkarte „Verifizierung" (werde es unten hochladen) eine Benachrichtigung, dass Dokumente hochgeladen werden müssen, ohne Angabe, welche Dokumente und ohne eine Schaltfläche zum Hochladen. Ich fragte im Live-Chat, was ich hochladen sollte, aber mir wurde gesagt, dass diese Nachricht nur angezeigt wird, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, und dass ich sie ignorieren sollte. Ein anderer Live-Chat-Agent sagte mir, dass Dokumente benötigt werden, er mir aber im Live-Chat nicht sagen kann, welche Dokumente, also sollte ich eine E-Mail senden, um zu erfahren, was benötigt wird. Ich schickte die E-Mail, keine Antwort. Ich spreche jeden Tag im Live-Chat mit ihnen, sie sagen mir immer wieder, dass ich einfach warten sollte, aber sie sagen mir das Gegenteil, wie die erforderliche Verifizierung. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, wieder haben sie nicht geantwortet. Bitte beraten Sie mich, wie ich vorgehen soll. Die über Revolut getätigten Einzahlungen anzufechten, würde nicht wirklich funktionieren, da die Einzahlungen nur 123 Euro betrugen statt der 582 für die Auszahlungen, auf die ich gewartet habe.
I have made 3 withdrawals in total, at 9/1 and 10/1. The withdrawals were 300´ eur, 200 eur, and 82 eur accordingly.
In 15/1 I was requested to verify my account, which I did (following everything correctly, I have completed verifications many times and the documents are clear and correct 100%).
After 2-3 days, I saw a notification in the verification tab (will upload it below), that there are required documents to be uploaded, without stating which documents and without a button to upload. I asked in the live chat about what I should upload, but I was told that it will just show this message until the verification is complete and that I should ignore it. Another live chat agent, told me that documents are needed, but that he cannot tell me which documents in the live chat, so I should send an email to learn what is needed. I sent the email, no response. I am speaking with them in the live chat every day, they keep telling me that I should just wait, but they are telling me contrary things, like the verification needed. I have sent another email, again they didn’t answer. Please advise me on how to proceed. Disputing the deposits made via Revolut wouldn’t really work because the deposits were only 123 euros instead of the 582 for the withdrawals that I’ve been waiting for.
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