HomeBeschwerdenFatPirate Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen und Verwirrung im Auszahlungsprozess.

FatPirate Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen und Verwirrung im Auszahlungsprozess.

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Betrag: 582 €

FatPirate Casino
Eingereicht am: 2025-01-26 | Gelöst : 2025-02-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland konnte aufgrund anhaltender Probleme bei der Kontoüberprüfung zwei Wochen lang insgesamt 582 € nicht abheben. Obwohl die Überprüfung mehrfach abgeschlossen und eindeutige Dokumente bereitgestellt wurden, forderte das Casino zusätzliche, nicht näher bezeichnete Dokumente an und antwortete nicht auf E-Mails. Der Spieler erhielt widersprüchliche Informationen von Live-Chat-Agenten. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino die Auszahlungen des Spielers nach Abschluss der Kontoüberprüfung erfolgreich verarbeitete.

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Ich habe insgesamt 3 Abhebungen vorgenommen, zum 1.9. und 1.10. Die Abhebungen betrugen dementsprechend 300 Euro, 200 Euro und 82 Euro.

Am 1.15. wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat (ich habe alles richtig befolgt, ich habe die Verifizierungen schon oft durchgeführt und die Dokumente sind 100 % klar und korrekt).

Nach 2–3 Tagen sah ich auf der Registerkarte „Verifizierung" (werde es unten hochladen) eine Benachrichtigung, dass Dokumente hochgeladen werden müssen, ohne Angabe, welche Dokumente und ohne eine Schaltfläche zum Hochladen. Ich fragte im Live-Chat, was ich hochladen sollte, aber mir wurde gesagt, dass diese Nachricht nur angezeigt wird, bis die Verifizierung abgeschlossen ist, und dass ich sie ignorieren sollte. Ein anderer Live-Chat-Agent sagte mir, dass Dokumente benötigt werden, er mir aber im Live-Chat nicht sagen kann, welche Dokumente, also sollte ich eine E-Mail senden, um zu erfahren, was benötigt wird. Ich schickte die E-Mail, keine Antwort. Ich spreche jeden Tag im Live-Chat mit ihnen, sie sagen mir immer wieder, dass ich einfach warten sollte, aber sie sagen mir das Gegenteil, wie die erforderliche Verifizierung. Ich habe eine weitere E-Mail gesendet, wieder haben sie nicht geantwortet. Bitte beraten Sie mich, wie ich vorgehen soll. Die über Revolut getätigten Einzahlungen anzufechten, würde nicht wirklich funktionieren, da die Einzahlungen nur 123 Euro betrugen statt der 582 für die Auszahlungen, auf die ich gewartet habe.

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Lieber pepitothe1st,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie uns bitte Ihre Versuche mitteilen, das Casino zu kontaktieren, um das Problem zu lösen, und alle Antworten, die Sie erhalten haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

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Hallo und danke für deine Antwort.

1)Ich habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung bei ihnen getätigt.2)Ich habe keine Boni erhalten

3) Sie haben heute auf eine meiner E-Mails geantwortet (ich habe gefragt, ob und welche Dokumente ich hochladen muss) und sie haben mir eine allgemeine Antwort gegeben wie „Wenn Sie sie nicht hochladen können, schicken Sie sie per E-Mail hierher", ohne zu sagen, um welche Dokumente es sich handelt, und die meisten Agenten sagten mir, dass ich nichts hochladen muss. Screenshots unten.

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Hallo nochmal, es scheint, als wäre das Konto nun verifiziert, aber die Auszahlung ist immer noch nicht abgeschlossen.

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Noch ein Update, die erste Auszahlung ist abgeschlossen. Hast du etwas unternommen oder ist das nur ein Zufall?

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Danke für das Update.

Wurden alle drei Abhebungen bearbeitet und sind auf Ihrem Bankkonto eingegangen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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Ja. Alles erledigt. Haben Sie etwas getan, oder hat das Casino es einfach erledigt?

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Lieber pepitothe1st,

Wir freuen uns, dass das Casino Ihre Auszahlungen erfolgreich bearbeitet hat. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru

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