FatPirate Casino - Der Einsatzbetrag des Spielers wird aufgrund einer Fehlfunktion der Website konfisziert.

Ich hatte eine Hand bei Evolution Blackjack mit 100 $. Ich versuchte, den Einsatz zu entfernen, aber der Button funktionierte nicht und ich verdoppelte meinen Einsatz kontinuierlich und setzte dann Nebenwetten im Wert von 400 $, bis mein gesamter Kontostand auf der Hand war. Ich versuchte weiter, ihn zu entfernen, aber der Button funktionierte nicht und der Timer lief ab. Ich ließ mir sofort auszahlen, anstatt die Hand zu spielen, und verlor mein ganzes Geld. Sie brauchen Tage, um sich bei mir zu melden. Ich möchte nur den Einsatzbetrag zurück auf meinem Konto, um abheben zu können.

Lieber Jacobervin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen von Evolution Blackjack Schwierigkeiten mit Ihrem Einsatz hatten und Ihr Geld anschließend verloren haben.

Um Ihren Fall besser verstehen und weiterverfolgen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen? Insbesondere:

• Können Sie bestätigen, ob dieses Problem auf der Desktop-Site, der mobilen Site oder der App des Casinos aufgetreten ist?
• Sind Ihnen beim Anpassen Ihrer Einsätze Fehlermeldungen aufgefallen?
• Können Sie sich erinnern, ob es während der Sitzung zu Unterbrechungen Ihrer Internetverbindung oder der Geräteleistung kam?
• Haben Sie zu diesem Problem bereits den Kundendienst des Casinos kontaktiert? Wenn ja, teilen Sie uns bitte alle Antworten oder Mitteilungen mit, die Sie von ihnen erhalten haben.

Wenn Sie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen oder andere Beweise (z. B. Chatprotokolle, Transaktionsaufzeichnungen) haben, die uns helfen können, das Problem besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, damit wir diesen Fall effektiv weiterverfolgen können. Ohne die erforderlichen Informationen und Beweise können wir bei der Lösung des Problems nicht behilflich sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Hallo,

Ich habe eine E-Mail an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wett-ID und alle Screenshots beigefügt.

Danke

Zusätzliche Kommentare des Spielers:

1. Ich habe mit dem Mobiltelefon telefoniert.

2. Keine Fehlercodes, der Button „Wette umkehren" hat entschieden, einfach weiter Geld hinzuzufügen, anstatt den Einsatz zu entfernen.

3. Keine Internetunterbrechungen. Der eigentliche Blackjack-Bildschirm/Tisch wurde schwarz, aber ich konnte immer noch den Einsatz sehen

Hallo Jacobervin,

Vielen Dank für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten.

Um uns bei der Bearbeitung Ihres Falles zu helfen, könnten Sie uns bitte Ihren gesamten Spielverlauf aus dem Casino zur Verfügung stellen? Dadurch können wir die Abfolge Ihrer Einsätze vor und während des Vorfalls überprüfen und so möglicherweise klären, was passiert ist.

Obwohl wir verstehen, dass es schwierig ist zu beweisen, dass der Reverse Bet-Button nicht wie vorgesehen funktioniert hat, könnte jede relevante Kommunikation, die Sie mit dem Casino zu diesem Problem hatten, sehr hilfreich sein. Zum Beispiel:

• Antworten von ihrem Kundensupportteam.
• Sofern verfügbar, Screenshots oder Aufzeichnungen, die das Problem zeigen.

Wenn Sie diese Informationen haben, leiten Sie sie bitte weiter an petronela.k@casino.guru so bald wie möglich.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Jacobervin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.