HomeBeschwerdenFatPirate Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt storniert.
FatPirate Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden wiederholt storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
A$95
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
6.2
FatPirate Casino hat einen Sicherheitsindex von 6,2, daher ist dieses Casino mit einem eher unterdurchschnittlichen Sicherheitsniveau ausgestattet. Den Sicherheitsindex dieses Casinos kennenlernen
Eingereicht am:
2024-12-21
|
Fall geschlossen : 2025-01-27
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Wochen
Übersetzung
The player from Australia faced ongoing issues with withdrawing money from the casino, having lodged eight withdrawal attempts over three weeks. Despite the casino initially blaming the player and the bank, they later acknowledged that the issue was on their end but continued to cancel withdrawals and provide repeated responses. The player struggled to get replies to emails and could only connect through live chat using a false email address. The Complaints Team attempted to engage the casino for resolution but was unsuccessful due to the casino's lack of cooperation and absence of a valid license. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved'. After further communication, the casino reopened the complaint and confirmed that the player's withdrawal had been paid out. The player was asked to confirm but as they have not responded we have rejected the complaint.
Der Spieler aus Australien hatte anhaltende Probleme mit der Auszahlung von Geld aus dem Casino, nachdem er innerhalb von drei Wochen acht Auszahlungsversuche unternommen hatte. Obwohl das Casino zunächst dem Spieler und der Bank die Schuld gab, gab es später zu, dass das Problem bei ihnen lag, stornierte jedoch weiterhin Auszahlungen und gab wiederholt Antworten. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, Antworten auf E-Mails zu erhalten, und konnte sich nur über den Live-Chat mit einer falschen E-Mail-Adresse verbinden. Das Beschwerdeteam versuchte, das Casino zur Lösung zu bewegen, war jedoch aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos und des Fehlens einer gültigen Lizenz erfolglos. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert. Nach weiterer Kommunikation öffnete das Casino die Beschwerde erneut und bestätigte, dass die Auszahlung des Spielers ausgezahlt worden war. Der Spieler musste dann den Erhalt der Mittel bestätigen, damit das Problem als gelöst betrachtet werden konnte.
Ich habe 8 Auszahlungsversuche unternommen, jetzt haben sie meine Auszahlung 7 Mal storniert. Zuerst haben sie versucht, zu sagen, dass ich es war. Dann haben sie meiner Bank die Schuld gegeben, die sagte, sie hätte keinen Kontakt aufgenommen. Dann haben sie zugegeben, dass es an ihnen liegt. Beim 3. Versuch bekomme ich jetzt immer wieder das gleiche Skript.
Sie antworten nicht einmal mehr auf E-Mails. Meine einzige Kontaktmöglichkeit ist live, wenn ich mich über eine falsche E-Mail-Adresse verbinde.
I lodged 8 withdrawal attempts now they cancelled my withdrawal 7 times. At first tried saying it was me. Then blamed my bank to which my bank said no contact. Then they admitted it's on there end. On 3rd attempt and now I get the same script on repeat.
They no longer even reply to emails my only form of contact is the live if I connect via a false email address.
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und dass Ihre Zahlungsmethoden ebenfalls vollständig verifiziert sind?
Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre letzten Auszahlungsanträge gewählt?
Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear gamonbryzy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification and that your payment methods are fully verified as well?
Which payment method have you chosen for your most recent withdrawal requests?
Have you tried choosing a different payment method to see if the problem persists?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dies ist ihre Bestätigungsseite. Dies ist meine erste Auszahlung über sie.
Leider war es ein Freund, der mir den Link zum Ausprobieren geschickt hat. Das ist bedauerlich, da er eine Woche nach mir endlich gewonnen hat. Mir ist das Schicksal genauso ergangen.
Ich verwende Mastercard für Abhebungen, da dies die einzige verfügbare Option für mich ist, ohne woanders ein Konto einzurichten. Mifinity oder Krypto. Ich vermeide Krypto, weil die Entwicklung langwierig und etwas nervig ist.
Mein Freund verwendet Visa, und auch ihm wurde das Konto mit der gleichen Begründung gekündigt. Er wechselte zu MiFinity, aber das Ergebnis war das gleiche.
Daher zögere ich, diese Methode auszuprobieren, und mir ist aufgefallen, dass ich selbst bei Erfolg 6 % an Überweisungsgebühren von MiFinity auf meine Bank verlieren würde.
Ich würde lieber kein weiteres L nehmen, weil sie den HR-Service, den sie selbst anbieten, nicht aufrechterhalten und bereitstellen können.
Sie haben mir im Live-Chat vorgeschlagen, auf Banküberweisung umzusteigen, was ich gerne tun würde, aber sie bieten mir diese Option nicht an. Das ist seltsam, weil sie überall sonst angeboten wird. Das Bild ist auch in der Antwort
Ich hatte Probleme mit anderen Casinos. Aber normalerweise werden alle Geschäfte geklärt und dann geht jede Partei ihren Weg.
aber das ist wie der Umgang mit einem verwöhnten Kind. Was nur zu einem schlechten Ergebnis für das Kind führt. Langfristig
In meinem Freundeskreis drängen wir alle gerne, wenn wir uns unterhalten und etwa 25 potenzielle Kunden treffen, die alle im Durchschnitt etwa 200 bis 300 Dollar pro Woche spielen und normalerweise verlieren, alles wegen mickriger 95 Dollar. Die Behandlung war sehr herablassend. Die meisten anderen entschuldigen sich normalerweise und geben einen kleinen Bonus für die Mühe oder so etwas.
Vielen Dank für Ihre Zeit und für jede Hilfe, die Sie uns geben können.
unabhängig vom Ergebnis, vielen Dank für den Service, den Sie leisten.
Aufrichtig
Brian
This is their verification page this is my 1st withdrawal through them.
Unfortunately it was a friend who sent the link to try them. It's unfortunate as he finally won a week after I did. Also experienced the same turn of fate.
Im using Mastercard to withdrawal as it's the only available option to me without setting up an account elsewhere. Mifinity or crypto. I avoid crypto because of a long and slightly annoying turn of events.
My friend is using Visa they also cancelled him with the same lines was told. he switched to mifinity but only to revieve the same outcome.
So I'm hesitant in trying that method plus I noticed I would lose 6% on transfer fee from mifinity to my bank even if successful.
I rather not take another L because they cannot uphold and provide hr service they themselves offer.
They have suggested in live chat to switch to bank transfer which I would happily do except that they don't extend that option to me. Which is odd, because it's offered everywhere else. Thatv pic is also in the reply
I have had issues with other casino's. But usually all business is sorted then each party goes there way.
but this is like dealing with a spoiled child.Which only result in a poor outcome for the child. Long term
my circle of friends we all like to press when chewing the fat catching up approximately 25 potential customers all whom like gamble an average of around $200-$300 per week usually lost, all over a measly $95, the treatment has been very condescending. Most other usually extend an apology and a small bonus for the trouble fs or somthing
Thank you for your time and for any assistance you might be able to extend
regardless the outcome thank you for the service you provide.
Gegen 23:02 Uhr loggte ich mich bei Fat Pirate ein, um zu sehen, ob etwas passiert war. Zum Glück konnte ich die Änderung der Auszahlung auf „genehmigt" beobachten und einen Screenshot davon machen. Dann dachte ich einfach in der Hoffnung, dass es tatsächlich passieren könnte. Fat Pirate könnte das Richtige tun.
Wunschdenken, statt erneut abgesagt, bin ich sofort zum Live-Chat geeilt.
Unter der Prämisse, dass sie es gerade genehmigt haben, ist es nicht nötig, diesen Prozess ein neuntes Mal zu durchlaufen, wenn man bedenkt, dass es sich offenbar um denselben Betrag handelt, der bereits achtmal verarbeitet wurde.
Anstelle des Ereignisablaufs – Überprüfen, dann Genehmigen, gefolgt von Ablehnen, dann Ignorieren und Neustart.
ich habe vorgeschlagen, es nicht zu ignorieren und neu zu starten, sondern es erneut zu versuchen und abzuschließen. Ich wurde im Wesentlichen abgewiesen und aufgefordert, neu zu starten.
Ich habe gefragt, ob die Transaktion fehlgeschlagen ist, wie sie sagen, stellen Sie mir den Transaktionsdatensatz zur Verfügung, wenn der Versuch fehlgeschlagen ist. Dann kann ich ihn meiner Bank vorlegen und meiner Bank widersprechen, indem ich sage: „Es wurde kein Versuch oder keine Mitteilung über den Betrag von 95 AUD erhalten." Ich habe meine Angaben dreimal bei Fat Pirate überprüft, sechs der neun Versuche, diese Informationen sind 100 % korrekt.
Fat Pirate hat zugesagt, die Beweise zu senden, hat dies jedoch nicht getan, obwohl er per Live-Chat mehrmalig dazu aufgefordert wurde.
Ich erlebe ein skriptähnliches Muster vom Support-Anbieter, sie sind plötzlich überlastet, andere Spieler brauchen gelegentlich Hilfe oder einen Schichtwechsel, manchmal melde ich mich wie von Zauberhand vom System ab (verdächtig)
Ironischerweise bleibe ich im Chat, beginne aber mit einer anderen oder gelegentlich mit derselben falschen E-Mail-Adresse von vorne. Ich lande beim selben Support-Mitarbeiter, zu dem ich normalerweise sage: „Ist das nicht unangenehm für Sie?", meinen Namen nenne und dann beenden oder verlassen sie den Chat.
Unten sehen Sie den Screenshot der genehmigten, aber wieder stornierten Fat-Pirate-Abhebung. Ich weigere mich, von Ablehnung zu sprechen, bis das Gegenteil bewiesen ist.
Sehr frustrierend.
Trotzdem hoffe ich, dass alle ein schönes Weihnachtsfest haben. Außer denen, die bei Fat Pirate arbeiten. (Fügen Sie hier Beleidigungen in Richtung Fat Pathio/Pirat ein.)
Frohe Weihnachten
Brian
Approximately 11:02pm I logged onto fat pirate to see if anything happened. Be some timely luck I witnessed and screenshot the withdrawal change to approved then just thinking with hope it might actually happen. Fat pirate might do the right thing.
Wishful thinking, instead cancelled again I immediately rushed to live chat.
Under the premise of they just approved no need go through that process again for a 9th times considering it the same money processed 8 times already apparently.
Rather than the process of events - Review then Approve followed by Fail then ignore and restart.
i proposed rather than ignore and restart, how retry and complete. I was essentially dismissed ignore and asked again to restart.
I asked if the transaction failed as they say, provide me with the transaction record if the failed attempt. Then I can present that to my bank in rebuttal to my bank saying "no attempt or communication to the amount of $95 Aud has been recieved". I have triple checked my details with fat pirate six of the 9 attempts that information is 100% correct.
Fat pirate have said they would send that evidence but fail to do so, when requested a few times via Live Chat.
I experience a script like pattern from the support provider they are suddenly swamped, with other players needing assistance or shift change occasionally sometimes I magically log out of the system (suspicious)
Ironically I stay on chat but start over with a alternative or occasionally with same fake email address. Get the very same support staff, to which I usual say "isn't this awkward for you" state my name then they end or leave chat.
Below is the screenshot of the approved but again cancelled fat pirate withdrawal I refuse to say declined until proven wrong.
Very frustrating.
Regardless hope everyone has a great xmas. Except those working at fat pirate. (Insert insults towards fat pathetic/pirate here.]
Vielen Dank, gamonbryzy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, gamonbryzy, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vielen Dank, gamonbryzy, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte FatPirate Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Hello there,
Thank you gamonbryzy for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask FatPirate Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Sie werden höchstwahrscheinlich antworten, dass die Transaktion von meiner Bank, die ich diesbezüglich kontaktiert habe, abgelehnt wurde. Ihre Antwort war, dass keine Transaktion in Höhe von 95 AUD versucht oder abgelehnt wurde.
Damit ich dies bei meiner Bank widerlegen konnte habe ich mehrfach um einen Screenshot des Transaktionsversuchs der von Fettpiraten genutzten Bank bzw. des Geldinstituts gebeten.
Leider stellen sie mir dies nie zur Verfügung, obwohl sie gesagt haben, sie würden mir eine E-Mail schicken.
Bei einer erneuten Frage ignorieren Sie die Frage einfach per E-Mail oder oder Live-Support-Chat.
Ich bin sicher, dass ich im Chat meistens einen KI-Bot bekomme
They will most likely reply with the transaction was denied by my bank i contacted regarding this. Their reply was no transaction for the amount of $95 aud was attempted or denied.
So I could refute this with my bank I have asked repeatedly for a screenshot of the transaction attempt by fat pirates bank or financial institute used.
Unfortunately they never provide this even after saying they would email to me.
If asked again the simply ignore the question all together via email or support@fatpirate.com or live support chat.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.
Beste grüße,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Auf Anfrage von FatPirate Casino haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen.
Sehr geehrter gamonbryzy , ich habe mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt und mir wurde mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung ausgezahlt wurde. Können Sie bestätigen, dass Sie Ihr Geld erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde? Vielen Dank im Voraus!
We’ve reopened this complaint at the request of FatPirate Casino.
Dear gamonbryzy, I got in touch with the casino representative and was told your withdrawal was paid out. Can you confirm you have received your funds and you issue has been resolved? Thank you in advance!
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear gamonbryzy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.