Lieber mdinvestll,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Abgesehen von den Regeln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihnen das Casino zur Verfügung gestellt hat, lesen Sie bitte unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Einige Ausnahmen können von Casinos zugelassen werden, wenn mit einer gemeinsamen Karte eingezahlt oder abgehoben wird, oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise durchgeführt wird, wenn eine Auszahlung angefordert wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Darüber hinaus erstattet das Casino dem Inhaber der Zahlungsmethode nur Einzahlungen zurück, die nicht zum Spielen verwendet wurden. Wenn Sie das eingezahlte Geld ausgegeben haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Dear mdinvestll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Apart from the rule in the Terms and Conditions the casino provided you with, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Moreover, the casino will refund the owner of the payment method only for deposits that were not used for playing. If you have spent the deposited money, I am afraid you are not eligible for a refund.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
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