Vielen Dank für Ihre E-Mail und die Erklärung, FastPay Casino Team.
Können Sie sich bitte meine letzte Antwort ansehen und mir, wenn möglich, die gewünschten Einzelheiten mitteilen?
Lieber juanjana009 ,
Folgendes kann ich Ihnen im Moment mitteilen (einen Teil der Casinoregeln, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben):
„ Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und wendet verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken an. Wenn der Spieler betrügerischer Handlungen verdächtigt wird, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
Entwicklung von Strategien zur Erzielung unfairer Gewinne;
betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
Rückbuchungstransaktionen mit einer Kreditkarte oder Ablehnung einiger zuvor geleisteter Zahlungen;
Verwendung gestohlener Karten;
Einrichten von mehr als einem Konto (einschließlich aller anderen Aktionen, um von Casino-Werbeaktionen zu profitieren);
Bereitstellung gefälschter Dokumente;
Angabe falscher Registrierungsdaten;
andere Arten von Betrug;
oder im Land seines Wohnsitzes in Konkurs geht, behält sich das Unternehmen das Recht vor, ein solches Spielerkonto zu schließen und alle Auszahlungen an diesen Spieler auszusetzen und/oder zu stornieren. Diese Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Spieler wird über die Gründe solcher Maßnahmen nicht benachrichtigt oder informiert. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor und kann dazu verpflichtet sein, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die betrügerischen Handlungen des Spielers zu informieren.
Ich warte auf weitere Einzelheiten vom Casino, habe in der Zwischenzeit aber ein paar Fragen an Sie.
Können Sie bitte eine Verbindung zwischen Ihrem umstrittenen Casino-Konto und anderen verknüpften Konten (einer Gruppe von Konten) erklären, bei denen falsche/betrügerische persönliche Daten, Dokumente, Zahlungsmethoden usw. verwendet wurden?
Wenn ich es richtig verstanden habe, sind die Vertreter des Casinos sogar zu jeder Art von Kommunikation mit Ihnen in dieser Angelegenheit bereit – könnten Sie beispielsweise mit all Ihren Dokumenten an einem Verifizierungs-Videoanruf für ein erweitertes KYC teilnehmen?
Können Sie mir außerdem bitte einen detaillierten Kontoauszug mit allen erforderlichen Einzelheiten zu der an das Casino geleisteten Zahlung/Einzahlung zusenden?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you for your email and the explanation, FastPay Casino Team.
Can you please look at my last response and provide me with the requested details if possible?
Dear juanjana009,
This is what I can share with you at the moment (a part of the casino's rules that you accepted upon registration):
"The Company has a strict anti-fraud policy and applies various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions, including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made earlier;
use of stolen cards;
creating more than one account (including any other actions to get advantage from casino promotions);
providing of forged documents;
providing incorrect registration data;
other types of cheating;
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to this player. This decision is at the sole discretion of the Company, and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform appropriate regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player."
I am waiting for additional details from the casino, but in the meantime, I have a few questions for you.
Can you please explain a connection between your disputed casino account and other linked accounts (a group of accounts) that were engaged in using fake/fraudulent personal details, documents, payment methods...?
If I understood it correctly, the casino representatives are even ready for any kind of communication with you regarding the matter - would you be able to attend (for example) a verification video call for advanced KYC with all your documents?
In addition, can you please forward me a detailed bank statement with all the necessary details of the payment/deposit made to the casino?
Looking forward to hearing from you.
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