FastPay Casino - Das Spielerkonto wurde wegen eines angeblichen Doppelkontos geschlossen.

Ich habe gestern Abend etwa 41.000,00 AU$ gewonnen und als ich meine Bestätigungsidentifikation aktualisierte, musste ich das tun, weil ich eine Weile nicht gespielt hatte und seit meiner ersten Anmeldung bei diesem Casino zweimal umgezogen war. Meine Gewinne wurden einbehalten und mir wurde gesagt, dass ich ein doppeltes Konto habe (was unmöglich ist) und sie ließen mir 6444,00 $ und sagten mir, ich solle mein Geld sofort per Banküberweisung abheben und sie würden mein Konto schließen. Meine Frage war, wenn ich ein doppeltes Konto hätte, warum sagten sie nicht, dass wir beide Konten deaktivieren würden, aber sie sagten nur, dass sie mein Konto deaktivieren würden. Ich bat um einen Beweis, ob es sich um ein doppeltes Konto handelte, aber sie schickten mir nichts, sondern schlossen einfach mein Konto., Bestimmtes Casino: fastpay-casino.com

Liebe RiaRia,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? Könnten Sie bitte angeben, wann Ihre KYC-Verifizierung ursprünglich abgeschlossen wurde?

Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich bin die einzige Person, die im Online-Casino gespielt hat. Ich habe keinen Bonus genutzt, da keiner verfügbar war. Ich hätte vor etwa 3 Jahren erstmals eine Verifizierung durchgeführt, und aufgrund eines Umzugs und einer neuen Lizenzkartennummer musste alles aktualisiert werden, was ich auch versucht habe. Wenn ich gegen die AGB verstoßen hatte, warum haben sie mir dann angeboten, einen kleinen Betrag abzuheben, bevor sie mein Konto geschlossen haben?

Ich wollte auch hinzufügen, dass ich zu diesem Zeitpunkt den Internetdienstanbieter gewechselt und einen neuen Computer gekauft hätte, wie ich es alle zwei bis drei Jahre tue.

Vielen Dank, RiaRia, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, RiaRia, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FastPay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie Beweise für doppelte Konten vorlegen können. Sie können mir alle Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten.( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, der Spieler hat das doppelte Konto. Da es die erste Auszahlung war, haben wir dem Spieler seine lebenslangen Einzahlungen in unser Casino zurückerstattet (ich vermute, dieser kleine Betrag ist im Beitrag des Spielers angegeben), die abgehoben wurden. Der Nachweis wird in Kürze an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Warum wurden mir die Beweise nicht zugesandt, als ich zunächst per E-Mail danach fragte?

Vielen Dank für das Update, Vertreter von FastPay Casino.

Sehr geehrte RiaRia , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Aufgrund dieser Informationen glauben wir, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind. Ich rate dringend von einem solchen Verhalten in Zukunft ab, da in keinem Casino der Branche mehrere Konten erlaubt sind. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter